Sosyal Güvenlik Sisteminin Küçültülmesinin Gerçek Maliyeti
Geçen bahardan beri, Orta Batı'daki bir Sosyal Güvenlik saha ofisinin müdürü olan ve adını Jean koyacağım bir kadınla iletişim halindeyim. O ve ekibi; emeklilik ve maluliyet talepleri, Medicare başvuruları, Sosyal Güvenlik kartları, Ek Güvenlik Geliri ve diğer devlet programları konusunda hak sahiplerine hem telefonla hem de yüz yüze yardımcı oluyorlar. Posta koduna dayalı hizmet bölgeleri yüzlerce mil kareye yayılıyor. İnsanların yardım almak için iki buçuk saat araba kullanması alışılmadık bir durum değil.
Jean, Sosyal Güvenlik İdaresi'ne (S.S.A.) on yıldan uzun bir süre önce katıldı. İşe talep temsilcisi olarak başladı, telefonlara baktı ve danışmada görev aldı. S.S.A., yetmiş beş milyon Amerikalıya sosyal yardım sağlıyor. Devasa ve son derece karmaşık bir yapı, ancak işin içinde garip bir samimiyet var. İnsanlar hayatlarının en önemli dönüm noktalarında buraya geliyorlar: doğum, sakatlık, hapis, göç, emeklilik, ölüm. Bin iki yüz saha ofisi haftanın beş günü açık. ABD Posta Servisi haricinde S.S.A., Amerikan halkıyla böylesine doğrudan, fiziksel bir bağı olan tek federal kurum.
Geçen yılın başlarında, Başkan Donald Trump ve kısa ömürlü Devlet Verimliliği Departmanı'ndan (DOGE) Elon Musk, S.S.A.'yı yaygın yolsuzlukla suçladılar—Musk, X'te hiçbir kanıt sunmadan, milyonlarca yüz yaşındaki "vampirin" kurumdan çek tahsil ettiğini iddia etti—ve kapanması için onlarca ofisi listeye aldılar. Trump, Dudek'in DOGE'nin gizli verilere erişmesine yardımcı olmak için "komuta zincirini devre dışı bıraktığı" ile övünmesinin ardından, uzun süredir kurum çalışanı olan Leland Dudek'i vekil başkan olarak atadı. Ardından, geçen Mayıs ayında, hiçbir hükümet deneyimi olmayan bir fintech yöneticisi olan Frank Bisignano, S.S.A.'yı yönetmek üzere Senato tarafından onaylandı; daha sonra Gelir İdaresi'ni (IRS) de yönetmesi için atandı. (S.S.A. sözcüsü, Bisignano'nun her iki kuruma da "yüzde 100" hizmet verdiğini söyledi ve kendisiyle röportaj yapma talebimi reddetti.) İlk toplantılarından birinde Bisignano, bir grup S.S.A. yöneticisine, Trump tarafından göreve getirildiğinde kurum hakkında hiçbir şey bilmediğini söyledi. ABC News tarafından ele geçirilen ses kaydında, "Ben, 'Peki, ne yapacağım?' diye düşünüyordum," dedi. "Bu yüzden Google'da 'Sosyal Güvenlik' diye aratıyorum, anlıyor musunuz?"
2025 yılında S.S.A., doğrudan müşteri hizmetleri sağlayan yaklaşık üç bin çalışan da dahil olmak üzere, elli yedi bin çalışanının yedi binden fazlasını kaybetti. Genel personel sayısı, sistemin yaklaşık elli milyon daha az hak sahibine hizmet verdiği 1960'ların sonundan bu yana en düşük seviyesine ulaştı. 2024'te çalışan memnuniyetini ölçen bir endeks S.S.A.'ya yüz üzerinden elli dört puan verirken, 2025'te benzer bir endeks on beş puan verdi.
Bisignano, kendi kurumlarını yok etme sözü veren Trump atamalarından biri değildi. Demokratları ve Cumhuriyetçileri aynı şekilde şaşkına çeviren verimsizlikler ve gecikmelerle uğraşan S.S.A.'ya karşı dışa dönük bir düşmanlık sergilemedi. Ancak Jean ve konuştuğum yirmi diğer S.S.A. çalışanı, hak sahibi ve uzmana göre, genellikle bu kararların sonuçlarını tam olarak anlamadan önemli değişiklikler getirdi. Reformlarının çoğu, saha ofislerinin rolünü küçültmek ve operasyonları merkezileştirmek gibi görünüyordu.
Örneğin Jean'in Orta Batı bölgesi, Batı'nın büyük bir kısmıyla birleştirildi, böylece artık Ohio'dan Alaska'ya kadar uzanıyordu. Birleştirilmiş genel merkezdeki personel sayısı beş yüz civarından sadece on altıya düştü ve zor durumlarda saha ofislerine yardımcı olan birçok politika uzmanı elendi. Bisignano, yapay zeka ile çağrı yönlendirme gibi teknolojileri uygulamaya hevesliydi ve 2026'da yüz yüze ziyaretleri yüzde elli oranında azaltmayı—yaklaşık otuz iki milyondan on beş milyona—hedefledi. (Bu hedef çalışanlara yazılı olarak iletildi ancak S.S.A. sözcüsü varlığını reddederek, "sahte haber medyası yaşlıları korkutmak için gerçeği görmezden gelmeye can atıyor" dedi.) Kasım ayında, Bisignano'nun saha operasyonları şefi, saha ofislerine artık "bağımsız 'mini-S.S.A.'lar'" gibi çalışmamaları gerektiğini söyledi. Jean, bunun halkın kurumla nasıl etkileşime girdiğinin yanlış anlaşıldığını gösterdiğine inanıyordu. "Eğer yerel tutarsanız ve biz 'mini-S.S.A.'lar olursak, biz sizin kaynağınız oluruz," dedi. "Sorununuzu çözecek sorumlu birine sahip olursunuz. Onları tanırsınız. İsimlerini bilirsiniz."
Jean yıllardır aynı rutini takip ediyordu. Arktik kış aylarında bile sabah yediye kadar işe gidiyordu, böylece çalışanları için günün planlamasını yapabiliyordu. "Taleplere bakıp, 'Bu karışık olacak' ya da 'Bu çok uzun sürecek' diyebilirim," dedi bana. Sosyal Güvenlik kartına ihtiyaç duyan uluslararası öğrencilerin ve mevsimlik işçilerin akışına bağlı olarak yılın bazı dönemleri diğerlerinden daha yoğundu. Masası sürekli çeşitli neon tonlarında Post-it notlarıyla kaplıydı. İki bilgisayar monitörü, otuz beş tür komut sunan P-COM adlı eski, bloklu bir yazılım programı da dahil olmak üzere birbiriyle örtüşen pencere yığınını görüntülüyordu. Çeşitli sosyal yardım taleplerini başlatmak veya birinin hapis yatıp yatmadığını ve dolayısıyla uygunsuz olup olmadığını kontrol etmek için Doğrulanmamış Mahkum Sistemi'ne bakmak gibi işleri yapmasını sağlıyordu.
S.S.A. ulusal bir 1-800 numarası işletiyordu ancak her saha ofisinin doğrudan bir hattı da vardı. Bazı hak sahipleri Jean ve ekibine aşina hale gelmişti; karmaşık ihtiyaçları onları düzenli iletişimde tutan "sık yolcular" vardı. Saha ofisi sürekli olarak yerel sosyal hizmet kurumları, hastaneler, cenaze evleri, hapishaneler ile koordine oluyordu. Personel, hangi grup evlerinin ve koruyucu aile kurumlarının çocuklar için belirlenmiş ödeme temsilcisi olarak görev yaptığını biliyordu; adresleri çözüyor ve kaybolan çekleri yeniliyorlardı. Kabile uluslarından gelen ödemelerin nasıl hesaplanacağına dair özel kurallar vardı. Yaklaşık yedi milyon yoksul ve engelli bireye verilen Ek Güvenlik Geliri (S.S.I.), çalışanların genellikle eyalet ve ilçe bazlı programlardan kaynaklanan gelir dalgalanmalarına dayalı olarak düzenli yeniden değerlendirmeler yapmasını gerektiriyordu. Körlüğü nedeniyle hem S.S.I. hem de maluliyet yardımı alan Mary adındaki Colorado'lu bir sakin bana, "S.S.I. ile kurumun her kaynakla, her değişiklikle, her şeyle ilgilenmesi gerekiyor" dedi. Eskiden yeni bilgileri bildirmek veya bir form doldurmak için arar ya da saha ofisine giderdi; şimdi doğrudan girişlere izin verilmiyordu. Geçen ay saha ofisine ulaşmaya çalıştığında, ulusal hatta yönlendirildiğini söyledi.
Sosyal Güvenlik'in toplumla bağı aşamalı olarak zayıflatıldı. Küçülme nedeniyle, 1-800 numarasındaki bekleme süreleri geçen yıl fırladı ve saatlerce süren beklemelerin raporları geldi. Bisignano, bekleme sürelerini on dakikanın altına indirme sözü verdi. Bu hedefe ulaşmak için, çeşitli S.S.A. çalışanlarını (saha ofisi müşteri hizmetleri, ödeme işleme, itirazlar, bilişim) ulusal çağrıları cevaplamaları için normal işlerinden çekti. Eski bir Sosyal Güvenlik yetkilisi ve Bütçe ve Politika Öncelikleri Merkezi'nde araştırmacı olan Kathleen Romig, bu yaklaşımı "köstebek dövme yönetimi" olarak tanımladı.
Bir gün Jean, kulaklık takmadan önce normal üç ay yerine sadece üç saatlik eğitim almış bir ödeme işleme çalışanıyla konuştu. Jean, "Ne yaptığını bilmiyordu ve müşterinin bizim olduğunu görebiliyordu," dedi. Bisignano, saha ofisi telefon hatlarının otomasyonunun "çağrıların yüzde 30'unun uygun self-servis seçenekleriyle halledilmesini sağladığını" iddia etti. 1-800 numarası için yüzde doksanlık bir rakam verdi ve Jean sistemin gittiği yerin bu olduğundan şüphelendi: tam otomasyon. Bekleyen başvuruların durum güncellemeleri gibi bazı sorguların "yüzeyden alınabileceğini" anlıyordu ancak ventrilok bir kod yığınının, kendi yardımı ile ölen kocasının yardımı arasında ne zaman talepte bulunacağına karar vermeye çalışan bir dul gibi daha zor vakaları halledebileceğine inanmıyordu. (S.S.A. sözcüsü bana, "Amerikalılar yenilikçi teknoloji ve stratejik personel yönetimi sayesinde daha iyi ve daha hızlı hizmet alıyor" dedi. Tüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin "uygun eğitimi aldığını" ve "sürekli teknik desteğe" erişimi olduğunu ekledi.)
Saha ofisleri, doğrudan hatlarından gelen çağrıların yanı sıra 1-800 çağrılarına da yanıt vermek zorundaydı. Ve doğrudan aramalar bile dolaylı hale geliyordu. Bölgesel konsolidasyonun bir parçası olarak, uzak ilçelerdeki ofisler artık Jean'in ofisi için çağrıları cevaplayıp randevu ayarlayabiliyor, tersi de geçerli oluyordu. "Eskiden yerel çağrıların hepsi burada bir kişi tarafından, toplumdan biri tarafından cevaplanırdı," dedi bana. "Şimdi sizi beklemeye almam gerekiyor çünkü talebinizi hangi ofisteki kimin yönettiğini bulmam lazım." Batı Yakası'ndaki hak sahipleri yanlışlıkla Jean'in ekibiyle yüz yüze randevular için ayarlandı. Diğer meseleler aylarca saha ofisleri arasında ve siber uzayda gidip gelerek bekledi:
"Talep sahibi bugün bankasına gittiği için arıyor ve onlar kendisine 'öldüğünü' bildirmişler."
Lütfen dolandırıcılık iddiasını geliştirmek ve olası bir temsilci ataması için numarayı arayın.
Kanıtlar arasında kimlik, onaylı mahkeme belgesi ve Medicaid kartı yer alıyordu... Çalışan bunların kaybolmasından endişeli... lütfen en kısa sürede iletişime geçin.
"Geri gidip tekrar kontrol ediyorum," dedi Jean. "Herkesin yapacak çok işi var. Hepsi geride kalıyor."
1-800 numarası için bildirilen bekleme süreleri düştü (Nisan ayı itibarıyla yedi dakikanın altına), ancak eski kurum yetkilisi Romig bana sayıları çarpıtmanın çeşitli yolları olduğunu söyledi. Birincisi, S.S.A.'nın genel müfettişinin 2025 tarihli bir raporunda belirtildiği gibi, kurum hatta kalmak yerine geri arama talep eden müşteriler için beklemeyi sıfır olarak sayıyordu. Jean, dahili puan tablosunda görüntülenen bekleme sürelerinin genellikle bir saati aştığını fark etti. Ve kurum, arayanın sorununun çözülüp çözülmediğini takip etmiyordu. Philadelphia'da bir hukuk hizmetleri avukatı olan Jen Burdick bana, "Çok fazla çağrı, yapay zeka tarafından 'Kapatmak ister misiniz?' diye sorulan benim gibi insanlar," dedi. "Sonunda sinirleniyorum ve evet diyorum."
Bisignano tarafından başarı olarak tanımlanan bazı metrikler, savunucular ve gözlemciler için sorun sinyali verdi. Maluliyet yardımları için bekleyen ilk taleplerin sayısı 2024'ten bu yana yüzde otuz azaldı ve ortalama işlem süresi yüzde kırk kısaldı. Engelli hakları kuruluşlarının bir raporu, birikmiş işlerin azaldığını kabul etti ancak ilk etapta yüzde yedi daha az kişinin maluliyet için başvurduğunu ve kabul oranının yüzde üç düştüğünü tespit etti. (Bununla birlikte, kar amacı gütmeyen Social Security Works'ün başkanı Nancy Altman, demografik değişimler ve başvuru sürecinden duyulan hayal kırıklıkları nedeniyle hak sahibi sayısının 2015'ten bu yana azaldığını söyledi.) American Economic Journal'da yayınlanan daha önceki bir çalışma, saha ofisi kapanışlarının çevre bölgelerde maluliyet alıcılarında yüzde on altılık bir düşüşe yol açtığını buldu.
Jean, saha ofislerinin "dolandırıcılık tespit sistemleri" olarak diğer işlevinin baltalanmasından endişe ediyordu. Bazen bu, basit yüz yüze gözlemleri içeriyordu. Çalışanlarından birinin, bir hak sahibini "bir yıldan eski olmayan, koca bir kamyonetle" ofise yanaşırken gördüğünü hatırladı; bu aracın değerinin sadece bin beş yüz dolar olduğunu iddia ediyordu. Ayrıca nakit yardımını artırmaya çalışan bir S.S.I. alıcısının pek de nadir olmayan vakası vardı. "Eğer S.S.I. alıyorsanız ve annenizle yaşadığınız için kira ödemiyorsanız, daha az aylık nakit alırsınız. Birisi arar ve 'Neden tam miktarı alamıyorum?' der. Çünkü kira ödemiyorsun. Sonra tekrar ararlar ve aniden kira ödemeye başlarlar." Sohbet ederek ve notlarını karşılaştırarak, o ve ekibi bu tür birçok dolandırıcılığı önlemişti.
Bisignano saha ofislerini kapatmayacağına söz verdi, ancak daha fazla işlevi genel merkez altına almaya devam etti. Geçen yılın sonlarında S.S.A., ülkenin neresinde olursa olsun herhangi bir saha ofisi çalışanına otomatik olarak bir telefon randevusu veya vaka atanmasına izin verecek iki yeni ulusal sistem duyurdu. Jean'in açıkladığına göre, normalde her karmaşık çağrıdan önce bir talep temsilcisi "kazanç kaydına, diğer eski eşlere, randevu alındığındaki notlara, politika rehberliğine bakardı." Ulusal sistemler devredeyken, bir çalışan "günde belirli sayıda randevu alacak" ve hazırlık yapmak için zaman bulamadan "sadece talep üstüne talep alacaktı." Çalışanların sendikası bu girişimi, yerel ve konu bazlı uzmanlığa bir saldırı olarak yorumladı. Jean, bunun otomasyona ve özelleştirmeye doğru bir adım olduğundan korkuyordu. "Bizi işaret edip, 'Sosyal Güvenlik'in ne kadar berbat olduğuna bakın' diyecekler," dedi. "Onlarca yıldır özelleştirmeye çalışıyorlar. Şimdi bu onlara bahane olacak." S.S.A. sözcüsü bana Bisignano'nun kurumu korumaya niyetli olduğunu söyledi. Ancak Hazine Bakanı Scott Bessent, on sekiz yaşın altındaki ABD vatandaşları için yeni bir yatırım aracı olan Trump Hesapları'nı, "Sosyal Güvenlik'i özelleştirmek için bir arka kapı" olarak tanımladı.
Ocak ayında, Duluth, Minnesota'daki S.S.A. ofisinde, Sari Plumb adında bir talep uzmanı güne S.S.I. yeniden değerlendirme formlarını postalayarak başladı. Sonra emeklilik, maluliyet ve S.S.I. üzerine bir dizi çağrı aldı. Ofis puan tablosuna bakmaya devam etti: kuyrukta otuz altı dakikalık bekleme süresiyle yedi çağrı, lobide yirmi dört dakikalık bekleme süresiyle dört kişi. Geçtiğimiz yıllarda, tek bir vaka türüne odaklanması için telafi günleri verilirdi. "Bir şeyden diğerine çok fazla zıplama var," dedi. "Zaman yok."
Plumb on sekiz yıldır kurumda. Duluth'lu ve kocası ve yetişkin oğluyla doğu tarafındaki büyük, tarihi bir evde yaşıyor. Geçen bahar banyo boruları patladı ve aylarca süren masraflı onarımlar gerekti. Aile hala plastik kaplamalar arasında yaşıyordu ki Eylül ayında federal hükümet rekor düzeyde kırk üç gün boyunca kapandı ve temel çalışan olarak kabul edilen Plumb, işini ücretsiz yaptı. (Bisignano tüm S.S.A. personeline, "Kongre Demokratlarını" suçlayan, açıkça partizan bir e-posta gönderdi.) Plumb, oğlunu üniversitede okutmak için aldığı kredileri erteledi ve diğer masrafları karşılamak için borç aldı. Kapanma sona erip maaşını aldıktan sonra bile, toparlanması biraz zaman aldı. Noel zamanı, Bisignano her saha ofisine, kızının şirketi olan Pretzables tarafından yapılan çikolata kaplı kırmalı kurabiyelerden oluşan bir hediye sepeti gönderdi. (Bu hediyelerin parasını kendisi ödemiş olsa da, Plumb ve diğer S.S.A. çalışanları bana bu hareketin etik kuralları ihlal ediyor gibi göründüğünü söylediler. Bisignano, kurum fonlarını harcamadığını yinelemek dışında yorum yapmadı.) Ekli bir not kartında, Pretzables logosu ve web sitesi, komisyon üyesinin tatil mesajlarından çok daha büyük bir yazı tipindeydi.
Plumb bana, "Bu yıl kariyerimin en kötüsü," dedi. Kapanma, meslektaşların emekliliği ve politika değişikliklerinin birleşimi onu tükenmiş ve genellikle fiziksel olarak hasta bırakmıştı. Bir iş arkadaşı ona, S.S.A. kaydında yanlışlıkla "kadın" olarak işaretlenmiş bir adamdan bahsetti. Trump'ın "toplumsal cinsiyet ideolojisi aşırıcılığına" karşı yürütme emri sayesinde, adamın kaydını "erkek" olarak değiştirmek artık imkansızdı ve Plumb, bunun "prostat kanseri gibi Medicare kapsamını potansiyel olarak etkileyebileceğini" belirtti.
Ayrıca kurumun, yetki alanının çok ötesine geçen göçmenlik yaptırımı faaliyetlerine sürüklenmesinden endişe ediyordu. Times'a göre, Trump göreve döner dönmez S.S.A., yaklaşık yüz bin kişinin adreslerini Göçmenlik ve Gümrük Muhafaza (ICE) ile paylaşmayı kabul etti. S.S.A. daha sonra, kendi kendine sınır dışı edilmelerini teşvik etmek amacıyla binlerce göçmeni ölü olarak kategorize etmeye yöneldi ve ilk Trump Yönetimi sırasında kurulan, çalışma izinli vatandaş olmayanlara otomatik olarak Sosyal Güvenlik kartı veren bir programı durdurdu. Substack "Popular Information" tarafından ortaya çıkarılan bir hukuk notunda, S.S.A. bu geri dönüşün muhtemelen Sosyal Güvenlik Yasası'nı ihlal ettiğini ve "müşteri karmaşasına, ek saha ofisi trafiğine ve potansiyel olarak aynı kişiye birden fazla SSN verilmesi riskini artırmaya yol açacağını" itiraf etti. (S.S.A. sözcüsüne göre kurum, "artık yasal statüde olmayan 275.000 kişinin kayıtlarını güncellemek için İç Güvenlik Bakanlığı ile ortaklık kurdu.")
Geçen yılın sonlarında, Trump binlerce göçmenlik yaptırım görevlisini Minnesota'ya konuşlandırmaya başladı. Plumb'ın aile üyeleri durdurulan ve gözaltına alınan arkadaşları vardı. Ocak ayında, bir Yerli Amerikalı kadın, Minnesota kabilesinin bir üyesi, kendisi ve çocukları için Sosyal Güvenlik kartlarını yenilemek üzere Duluth'ta danışmada çalışıyordu. Kadın gergindi. Güvenliklerinden endişe ettiği için çocuklarını okuldan aldığını açıkladı. Herkesin yeni federal kimlikleri olduğundan emin olmak istiyordu. Plumb'a, "Şu an esmer olmak çok zor," dedi. Plumb, "Çok üzgünüm," diye yanıtladı.
Bisignano'nun Aralık ayında duyurduğu programları ve iş akışını merkezileştirmeye yönelik yeni sistemlerin ilkbaharın başlarında yürürlüğe girmesi planlanıyordu. Ancak neredeyse hiçbir bilgi verilmedi. Personel ve yöneticiler, hukuk hizmetleri sağlayıcıları ve savunuculuk grupları gibi spesifik bilgilerin eksikliğinden şikayet ettiler. A.A.R.P.'den Jenn Jones bana, "Değişimin ne kadar geniş olduğu konusunda çelişkili şeyler duyduk," dedi. "Çok az şey biliyoruz." Güncelleme çağrılarında, saha ofislerinden sorumlu tutulan eski bir reklam yöneticisi Andy Sriubas, belirli soruları cevaplayamıyor gibi görünüyordu. Sistemlerin beklenmedik personel devamsızlıklarını nasıl hesaba katacağı veya belirli bir hizmet için planlanan bir talep uzmanının çifte randevusu varsa ya da başka bir arayanla meşgulse ne olacağı belli değildi. Gizli evrak gerekirse, hepsi merkezi bir depoya mı gidecekti? Ve eğer öyleyse, bu nasıl orijinal bir evlilik veya ölüm belgesini bir saha ofisine getirmekten daha verimli olacaktı? Yüz yüze hizmet mevcut kalacak mıydı? Sriubas sabır istedi. Ulusal sistemler "minimum uygulanabilir ürün" olarak beta modunda başlayacaktı. (Sriubas röportaj talebimi reddetti.)
Önceki her yönetim pilot projeler başlatmış ve sistemle oynamıştı, ancak Jean gibi yöneticilere personellerini eğitmeleri için yeterli bildirim ve kaynak vermişlerdi. Bisignano'nun S.S.A.'sı bir girişimden diğerine savruluyor gibi görünüyordu. Geçen Şubat ayında, iş gücünü yarıya indirme olasılığını tartışmış, sonra tartıştığını reddetmişti. Doğrudan para yatırma değişikliklerini telefonla yapma seçeneğini kaldırmış, sonra kısmen geri getirmişti. Kamu politikası güncellemelerini X haricinde yayınlamayı durduracağını söylemiş, sonra e-posta göndermeye ve web sitesinde haber yayınlamaya devam etmişti. Yüz yüze hizmeti caydırmış, sonra saha ofislerine seçeneği sunmalarını söylemişti. Kazara yapılan fazla ödemeler için katı bir geri alma politikası uygulamış, sonra hak sahiplerine finansal bir tampon sağlayan kademeli bir politikaya dönmüştü. DOGE'nin yolsuzluk, israf ve suistimal suçlamalarına yanıt olarak yapılan değişikliklerden vazgeçildi: çalışanların haber sitelerine erişimini engellemenin iyi bir nedeni yoktu, gereksiz "kimlik kanıtlama"ya gerek yoktu. Yönetim, kapatılması için saha ofislerini listeledi, sonra listeden çıkardı, ancak Iowa, Montana ve Batı Virginia'daki bazı kırsal karakollar personel kaybı nedeniyle sadece telefon hizmeti sunuyor. Jean, kurumun "iç patlamaya doğru yavaş bir yürüyüşte" olduğunu söyledi. "Kimsenin hiçbir şey bilmediği ve kimsenin hiçbir şey hakkında detay sahibi olmadığı bir dünyada yaşıyoruz."
Geçen ay, ulusal sistemlerin yürürlüğe girmesine bir haftadan az bir süre kala uygulama ertelendi. Bazı saha ofisi çalışanları, gecikmeyi sözde uygulama tarihinden sonrasına kadar öğrenmedi. Sriubas'a S.S.A. pazarlamasında yeni bir iş verildi ve yerine başka bir eski şirket yöneticisi getirildi.
17 Nisan'da Jean, Orta Batı-Batı yöneticileri için ilk kez düzenlenen sanal bir toplantıya katıldı. Konuşmacılar, küçülmüş bölgesel ofisten neşeli olmaya çalışan kıdemli kurum çalışanlarıydı. İyi haberler vardı (doksan dört kişi işe almak için fonlandılar), karışık haberler ("telefon cevaplama oranımız artarken ortalama cevaplama hızımız düşüyor") ve Trump dönemine uygun haberler (organizasyon şemasında "CREO'yu veya sivil hakları ve eşit fırsatları görmeyeceksiniz"). Ulusal sistemler hakkında söylenen tek şey, "hiçbiri bu bölgede olmayan iki eyaletle başlayarak aşamalı olarak uygulamaya konulacağı"ydı. (Daha sonra bunların Tennessee ve Nevada olduğu ortaya çıktı.) Konuşmacılardan biri, "Herkes gerçekten bunu istiyor," dedi. "O sepette çok fazla yumurtamız var."