Google AI'da Yüzlerce Çalışan, Çalışma Koşulları Nedeniyle Çıkan Kavga Sonucu İşten Çıkarıldı
Geçen ay en az iki turda, Google'ın yapay zekâ ürünlerini değerlendirme ve iyileştirme üzerinde çalışan 200'den fazla yüklenici, uyarı yapılmadan işten çıkarıldı. WIRED ile konuşan işçilere göre, bu adım devam eden ücret ve çalışma koşulları mücadelesinin ortasında geldi.
Son birkaç yıldır Google, yapay zekâ derecelendirme işini—Gemini sohbet robotunun yanıtlarını daha insani ve "zeki" hale getirmek için değerlendirmeyi, düzenlemeyi veya yeniden yazmayı içeren—Hitachi'ye ait GlobalLogic ve diğer dış kaynak şirketlerinde istihdam edilen binlerce yükleniciye dış kaynak olarak verdi. GlobalLogic'te çalışan çoğu derecelendirici ABD'de bulunuyor ve İngilizce içerikle ilgileniyor. İçerik moderatörleri sosyal medyadaki içeriği temizleme ve sınıflandırmaya yardımcı olduğu gibi, bu işçiler de uzmanlıklarını, becerilerini ve yargılarını, Google'ın AI Önizlemeleri adı verilen arama özetleri özelliği de dahil olmak üzere sohbet robotlarını ve diğer yapay zekâ ürünlerini geniş bir konu yelpazesinde doğru yanıtları öğretmek için kullanıyorlar. İşçiler, son kesintilerin ücret ve iş güvencesizliği de dahil olmak üzere protestolarını bastırma girişimlerinin ortasında geldiğini iddia ediyor.
Çoğu zaman uzmanlık bilgileri nedeniyle işe alınan bu işçilerin süper derecelendirici programına katılmak için yüksek lisans veya doktora yapmış olmaları gerekiyordu ve genellikle yazarlar, öğretmenler ve yaratıcı alanlardan insanlar yer alıyordu.
"Sadece işten çıkarıldım," diyor 15 Ağustos'ta işten çıkarılma haberini içeren bir e-posta alan Andrew Lauzon. "Bir sebep sordum ve 'projede azaltma' dediler—ne anlama geldiği ne olursa olsun." Mart 2024'te GlobalLogic'e katıldı ve çalışmaları yapay zekâ çıktılarına derecelendirmeden modele beslenecek çeşitli istemler üretmeye kadar uzanıyordu.
Lauzon, şirketin bu hamlesinin bu tür içerik moderasyon işlerinin güvencesizliğini gösterdiğini söylüyor. GlobalLogic'in bu yıl düzenli olarak işçilerini işten çıkarmaya başladığını iddia ediyor. "Her an işten çıkarılabileceğimizi bildiğimizde bu işte nasıl güvende hissetmemiz bekleniyor?" diye ekledi.
Şirketle hala çalışan işçiler, giderek kendilerini değiştirmek için kuruldukları konusunda endişeli olduklarını iddia ediyor. WIRED tarafından görülen iç belgelerine göre, GlobalLogic, bu insan derecelendirmeleri, otomatik olarak yanıtları derecelendirebilecek Google yapay zekâ sistemini eğitmek için kullanıyor gibi görünüyor ve amaç onları yapay zekâ ile değiştirmek.
Aynı zamanda, şirket yeni işçiler işe almaya devam ederken mevcut çalışanlardan kurtulmanın yollarını da buluyor. WIRED tarafından görülen bir bildiriye göre, GlobalLogic, Temmuz ayında Austin, Teksas'taki işçileri için ofise dönmeyi zorunlu hale getirdi. Bu, mali kısıtlamalar nedeniyle ofise seyahat edemeyen veya engellilik veya bakım sorumlulukları nedeniyle işe gidemeyen birçok işçiyi doğrudan etkiledi.
Yetenekli ve yüksek riskli olarak tanımladıkları bir işi ele almalarına rağmen, WIRED ile konuşan sekiz işçi, düşük ücret aldıklarını, iş güvencesizliğinden muzdarip olduklarını ve olumsuz çalışma koşullarından mustarip olduklarını söylüyor. Kaynaklar, bu iddia edilen koşulların işçi moralini etkilediğini ve insanların işlerini iyi bir şekilde yürütme yeteneğini zorladığını söylüyor. Bazı yükleniciler bu yılın başlarında sendikalı olmaya çalıştılar ancak bu çabaların bastırıldığını iddia ediyorlar. Şimdi de şirketin kendilerine karşı misilleme yaptığını iddia ediyorlar. İki işçi, birinin ücret şeffaflığı sorunlarını gündeme getirmesi ve diğerinin kendisinin ve iş arkadaşlarının savunuculuğunu yapması nedeniyle haksız yere işten çıkarıldıklarını iddia ederek Ulusal İşçi İlişkileri Kurulu'na şikayette bulundular.
Google sözcüsü Courtenay Mencini, bir açıklamada, "Bu kişiler GlobalLogic'in veya alt yüklenicilerinin çalışanlarıdır, Alphabet'in değil," dedi. "İşverenler olarak GlobalLogic ve alt yüklenicileri, çalışanlarının istihdamından ve çalışma koşullarından sorumludur. Tedarikçi ilişkilerimizi ciddiye alıyor ve birlikte çalıştığımız şirketleri Tedarikçi Davranış Kurallarımıza göre denetliyoruz." GlobalLogic yorum yapmayı reddetti.
On yıldır yazılım şirketi GlobalLogic, Google'ın arama sonuçlarını derecelendirmeye yardımcı olan bir "genelci derecelendirici" ekibine sahipti. 2023 baharında Google, AI Önizlemeleri ile başlayarak yapay zekâ ürünlerini değerlendirmek için GlobalLogic'ten bir "süper derecelendirici" ekibi kurmasını istedi.
Teksaslı bir öğretmen olan Ricardo Levario, ilk süper derecelendirici grubuna alındı. O zamanlar, arama sonuçlarının bir yapay zekâ tarafından oluşturulan özeti göstereceği Google'ın "arama üretici deneyimi"nde çalışıyordu—şimdi AI Önizlemeleri olarak yeniden adlandırıldı. Görevi, modelin ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek ve kaynakları daha iyi kullandığından ve temellendirildiğinden emin olmak için yanıtlarını yeniden yazmaktı.
"Bu pilot çalışmanın başarısından sonra, Google'ın programı büyütmekle ilgilendiğini ve her hafta 20 kişilik gruplar getireceğini öğrendik," diyor Levario ve şirketin sonunda Google'ın yapay zekâsında çalışmak üzere 2.000'e kadar süper derecelendirici işe aldığını ekliyor. Ancak Levario'nun iddiasına göre, GlobalLogic işe alımları hızlandırmak için üçüncü taraf yükleniciler kullanmaya başladığında sorunlar başladı—çünkü GlobalLogic süper derecelendiricilerinin ücreti saatte 28 ila 32 dolar arasında değişirken, üçüncü taraf yükleniciler aracılığıyla getirilen süper derecelendiriciler aynı iş için saatte 18 ila 22 dolar ücret alıyordu. Şirketin, süper derecelendiriciler gibi yüksek bir dereceye sahip olmayan yapay zekâ ürünleri için birkaç yüz "genelci derecelendirici"si de var. 2023 yılında robotun çıktısını verilen yönergelere göre derecelendirmek için işe alınan bu genelci derecelendiricilerden biri olan ve gizlilik endişeleri nedeniyle WIRED'ın onu sadece ilk adıyla tanımlamasını isteyen Alex, en yakın restoranı sormak gibi "daha kabarık" soruları ve ayrıca "o kadar lezzetli olmayan" soruları da içeriyordu. Daha "talepkar" projelere dahil olmasına rağmen "önemli bir ücret artışı" almadığını söylüyor.
"Derecelendiriciler olarak inanılmaz derecede hayati bir rol oynuyoruz, çünkü mühendisler kodla uğraşırken ve her şeyle ilgilenirken, bot için ihtiyaç duydukları geri bildirimi ince ayar yapmak ve almak için zamanları olmayacak," diyor Alex. "Biz sahildeki cankurtaranlar gibiyiz—kötü bir şey olmamasını sağlamak için oradayız." Alex sonunda GlobalLogic'te tam zamanlı bir pozisyon elde etti, ancak proje arkadaşlarının yaklaşık yüzde 80'inin herhangi bir hak veya ücretli izinsiz sözleşmeli olarak çalışmaya devam ettiğini iddia ediyor.
2023 yılının sonunda, bazıları örgütlenmenin yollarını tartışmaya başladıkları yaklaşık 80 üyeli "Süper Gizli İkinci Konum" adlı bir WhatsApp grubu oluşturdular. 2024 baharında, bu işçilerden bazıları, yapay zekâ derecelendiricileri için daha iyi ücret ve çalışma koşulları talep edebilmeleri için bir GlobalLogic bölümü oluşturmanın yollarını görüşmek üzere Alphabet İşçi Sendikası ile bir araya geldi. "Hareketi yer altında inşa etmeye başladık," diyor Levario. "Temel olarak sendikamızın temelini atıyor, sistemlerimizi geliştiriyorduk." Aralık 2024'e kadar bölümlerinin 18 üyesi vardı.
O sıralarda iş yerindeki hayal kırıklıkları daha da artıyordu. Alex, birkaç ay önce başlangıçta terfilere yol açacağını düşündüğü bir projeye diğer birkaç işçiyle birlikte dahil edildi. Ancak bunun yerine yoğun iş yeri stresine yol açtı. Alex, bu projede görev zamanlayıcılarının beş dakika olarak ayarlandığını ve kendisinin ve iş arkadaşlarının "bu noktada kaliteyi feda ettikleri" konusunda endişelerini dile getirdiğini söylüyor. "Günde kaç tane yaptığımı saymıyorum bile," diyor Alex. "Sadece zamanlayıcıya diğer her şeyden daha fazla odaklanıyorum—zihinsel olarak uyarıcı bir işten zihinsel olarak uyuşturucu bir işe dönüştü." Her görevi beş dakika içinde tamamlama ölçütüne sık sık ulaşmadığını ve şirketin "bu rakamları düşürmezsek birçok kişiye işimizi veya projeyi kaybetmekle tehdit ettiğini" ekledi.
Ocak ayında bir işçi istifa etti ve sosyal kanallarında ve e-posta yoluyla işçilere örgütlenmeleri için mesajlar bıraktığında işler kontrolden çıkmaya başladı. "Suları açtı" ve işçiler bu sosyal kanallar üzerinden çalışma koşulları ve ücret eşitliği hakkında konuşmaya başladı. Levario, "GlobalLogic'in tepkisi konuşmayı bastırmaktı, bu yüzden konu başlıklarını silmeye başladılar," diye iddia ediyor. "Bir ekip lideri bize şirket politikalarını ihlal ettiğimizi söyledi, ki bu doğru değildi—bu konuda bir şirket politikası yoktu." Daha sonraki ay, bu işçi hareketini harekete geçirmek için, daha sesli örgütleyicilerden biri olan Levario, sosyal kanallarda bir ücret ve koşul anketi paylaştı. Bu işe yaradı ve sendika üyeliği Şubat ayına kadar 18'den 60'a yükseldi.
Ancak bu olaydan sonra işler hızla tersine döndü. Şubat ayının ilk haftasında, birçok işçi, şirketin sosyal kanallarının—uzaktan çalışanların bir araya gelip arkadaşlık kurmasının bir yolu—çalışma saatleri dışında kullanımının yasaklandığını belirten bir e-posta aldı. Bunlar, eşcinsel ve gey insanlardan video oyuncularına ve yazarlara kadar her türlü grup ve ilgi alanı için Google'ın sohbet alanlarıydı. "Sosyal alanlar, daha az robotik ve daha insani hissetmemize yardımcı oldu," diyor Faith Frontera, şirketin sosyal kanalların kullanımını ortadan kaldırmasıyla ilgili. "Özellikle iş arkadaşlarınızın yüzünü yüzyüze görmediğiniz uzaktan çalışma ortamında önemlidir." Frontera, Gemini ve Google'ın yapay zekayı aramaya entegre etmek için yeni projesi olan Magi için not eklemek, düzeltmek ve yanıt yazmak için genelci derecelendirici olarak GlobalLogic'e katıldı.
Çoğu işçi, sosyal alanların yasaklanmasının ücret eşitliğini tartışan işçilerin doğrudan bir sonucu olduğuna inanıyor. İki yıl önce şirkete katılan ve özgürce konuşabilmek için isimsiz kalmayı isteyen bir süper derecelendirici, "Bence sendika kurulduğu için insanlar maaşlarını ve benzeri şeyleri tartışıyorlardı ve GlobalLogic'in kötü bir resmini çiziyordu," diyor. "Bu yüzden bunu birbirimizle iletişim kurmamızı durdurmanın bir yolu olarak yaptılar ve bu da ortamı düşmanca hale getirdi."
Şirket sosyal alanların kullanımını kısıtladığı halde, Levario sosyal kanallarda iletişime geçmeye devam etti ve ardından bu alanları kullanmaması için bir toplantıya çağrıldı. Levario daha sonra Hitachi'ye bir ihbarcı şikayeti verdi. Dört gün sonra Levario, şikayetine ve bir takvim davetine bir yanıt aldı. Beş dakikalık görüşme sırasında Levario işten çıkarıldı. Ona sözleşmesini "sosyal alan politikasını ihlal ettiği için" feshettiklerini söylediler.
İşçi araştırmacılar, bunun genellikle dünyada sözleşmeli kurumlar ve işçilerle nasıl sonuçlandığını iddia ediyor. "Bu, oyun planı," diyor küresel ölçekte yapay zekâ veri işçileriyle çalışan DAIR Enstitüsü'nde araştırma lideri Mila Miceli. "Bunu başka yerlerde, neredeyse veri işi yapan her dış kaynak şirketinde gördük, işçiler toplu halde hareket etmeye ve örgütlenmeye çalıştığında—bu zor oldu. Misilleme gördüler."
Küresel ölçekte diğer yapay zekâ sözleşmeli işçileri daha iyi muamele ve ücret için geri savaş veriyor ve örgütleniyor. Bu yılın başlarında, Kenya'daki bir grup yapay zekâ veri etiketleyicisi, daha iyi ücret, çalışma koşulları ve ruh sağlığı desteği için mücadele etmek amacıyla Veri Etiketleyiciler Birliği'ni kurdu. Aynı zamanda, benzer sorunlarla karşılaşan ve karşılaşmaya devam eden dünyanın dört bir yanından içerik moderatörleri, Nisan ayında küresel sendika ittifakını kurdu. İçerik Moderatörleri Küresel Sendika İttifakı, Kenya, Türkiye ve Kolombiya'dan işçileri içeriyor.
GlobalLogic'te çalışmaya devam edenler, işlerini kaybedebilecekleri için konuşmaktan korkuyorlar. "Sadece biraz baskıcı bir atmosfer oldu," diyor Alex. "Gerçekten örgütlenemeyiz—konuşursak işten çıkarılacağımızdan veya işten atılacağımızdan korkuyoruz."