Bugün öğrendim ki: İngilizce konuşanların konuşma sırasında 4 saniyeden fazla süren bir duraklamadan rahatsız olacakları düşünülüyor. Japonca konuşanlar ise 8 saniyeye kadar olan duraklamalarla rahat edebiliyorlar.
İşaret dili kullananlar arasında bile yapılan çalışmalar, konuşma sırasını değiştirmek için genellikle saniyenin sadece bir kısmını bıraktığımızı gösteriyor. Ancak bu model evrensel olabilirken, sessizliğe dair algılarımız kültürler arasında büyük farklılıklar gösteriyor – uluslararası iş yapıyorsanız çok önemli bir detay.
İngilizce konuşanlar uzun konuşma aralıklarında en çok rahatsız olanlardır. Ve yine de, ne zaman suskun kalacağınızı bilmek, satış anlaşmaları ve maaş müzakerelerinden sunumlara ve personel gelişimine kadar her şeyde size avantaj sağlayabilir. Sessizlik gerçekten altın değerindedir.
Kültürel normlar
Bir kültürün şaşırtıcı veya garip bir duraklama olarak gördüğü şeyi, diğerleri değerli bir düşünme anı ve son konuşmacının söylediklerine duyulan saygının bir işareti olarak görüyor. Hollanda'daki Groningen Üniversitesi'nde Hollanda ve İngilizce olarak yapılan bir araştırma, konuşmadaki bir sessizliğin dört saniyeye ulaştığında insanların huzursuz hissetmeye başladığını buldu.
Aksine, iş toplantılarıyla ilgili ayrı bir çalışmada, Japonların 8,2 saniyelik sessizlikler – Amerikalıların toplantılarındakinin neredeyse iki katı kadar – memnun oldukları görüldü.
Şunları da beğenebilirsiniz:
Zahmetsizce büyüleyici olmanın bilimi
Farkında olmadan konuştuğunuz dil
Örtmecelerin gizli tehlikesi
Bu kültürel farklılıklar, ABD'de "gürültülü tekerlek yağlanır" atasözünde yansıtılırken, Japonya'da "sessiz adam en iyi dinleyicidir" diye düşünülmektedir.
Japonya'da, sessizliğin gücü, hiç konuşmadığınızda en iyi iletişimin olduğu anlamına gelen haragei (karın konuşması) kavramında kabul edilmektedir. ABD'deki Georgetown Üniversitesi'nde dilbilim profesörü Dr. Deborah Tannen, "Kelimeye ihtiyaç duyduğunuz anda zaten birbirinizi anlamada bir başarısızlık vardır, bu nedenle kelimeler kullanarak bu başarısızlığı gideriyorsunuz" diyor.
Gizlilik, ihtiyat ve dinleme sanatını değerlendiren Finler de, Massachusetts Amherst Üniversitesi'nde iletişim profesörü Donal Carbaugh'un söylediği gibi, düşünceli bir şekilde oturmakta mutlular. "Kimse bir şey söylemiyor ama herkes düşünüyor. Meşguller. O noktada sessizliğin çerçevesi çok olumlu olabilir."
Peki neden anadili İngilizce olanlar uzun duraklamaları idare etmekte zorlanıyor?
ABD'de, bu durumun kökeni, birçok farklı halkın kavşağında bulunan sömürge Amerika tarihine dayanıyor olabilir, diyor Carbaugh. "Farklılığın heterojen ve karmaşık bir yapısına sahip olduğunuzda, insanlar ortak bir yaşamı kurmak için sözlü olarak meşgul olmadıkça, ortak bir anlayışı kurmak zordur ve anlaşılabilir bir şekilde bir tür kaygı vardır" diyor. Bunun bir ölçüde Londra için de geçerli olduğunu ekliyor.
Aksine, diyor ki, "Daha fazla homojenlik olduğunda belki de bazı türde sessizlikler daha kolay ortaya çıkar. Örneğin, en yakın arkadaşlarınız ve ailenizle, daha az tanıdığınız insanlarla olduğundan daha kolay sessiz oturabilirsiniz."
Taktikler
İngilizce konuşanların genellikle sessizlik konusunda bu kadar garip olmaları, bunun neden bu kadar güçlü bir araç olabileceğinin kısmen sebebidir.
Satış uzmanı Gavin Presman, bir danışmanın konuşan bir hastadan sonra beş saniye beklemesi gerektiğini okuduktan sonra, bir sunum yaptıktan sonra sürekli olarak duraklamalar yapıyor. İngiltere merkezli eğitim ve gelişim sağlayıcısı Inspire'ın direktörü Presman, "İş dünyasında beş saniye çok uzun olabilir, bu yüzden üç saniye bırakıyorum ve olanlar dikkat çekici" diyor.
Katie Donovan, "İlk konuşan kaybeder" atasözüne bağlı kalıyor. Kariyerinin başlarında, ABD merkezli danışmanlık firması Equal Pay Negotiations'ın kurucusu, satışta bir iş için mülakata girdi ve hemen işe alındı. Mülakatçı bir maaş söylediğinde, ona gelecek hafta geri döneceğini söyledi ve sonra sessizce oturdu. Teklifi yükseltti. Taktiğini tekrarladı. Sonunda, ilk tekliften %20 daha fazla üçüncü bir teklif verdi. Kabul etti.
Donovan, "Ürün bilgisi veya başka bir şeyden çok, sessizlik öğrenmesi en zor tekniktir" diyor. "Doğal içgüdülerimize aykırı. Boşlukları doldurmak istiyoruz."
Zorlu bir müzakereyi beklemek yerine, arkadaşları ve meslektaşlarıyla pratik yapmasını tavsiye ediyor. " 'Hafta sonunu nasıl geçirdin?' gibi basit bir soru sorun ve sonra suskun kalın. Sessiz kalmayı pratik yaptıktan sonra, arkadaşlarınızla takılmaktan ev almaya kadar tüm hayatınız boyunca çok yararlıdır."
Ne zaman konuşmalı?
Elbette, konuşmanın daha iyi olduğu zamanlar vardır. Tannen, sessizliğin bazen yanlış yorumlanabileceğini söylüyor. Mahkeme etkileşimini araştıran araştırmacılar, tanıklık veren müşterilere cevap vermeden önce düşünmelerini ve hemen atlamamalarını tavsiye eden avukatlar bulmuştur. Ancak jüriler genellikle konuşmadan önceki sessizliğin kişinin yalan uydurduğu anlamına geldiğinden şüpheleniyorlar, diyor. "Sessizliğin amacı ve etkisi çoğu zaman farklıdır."
İşyerinde, bu, bir yöneticinin bir karar açıklamasını ve çalışanlar mutsuzsa konuşacaklarını varsaymasını ifade edebilir, diye açıklıyor. Ancak çalışanlar, patron karar verdiğinden, bir şey söylemenin bir anlamı olmadığını görebilirler. "Bu çok tehlikeli bir fark," diyor.
İngiltere merkezli dil ve sosyal beceri eğitimi sağlayıcısı Learnlight'tan Matthew MacLachlan, özellikle farklı kültürlerde çalışırken sessizlikle yüzleşmeyi öğrenmenin önemli bir beceri olduğunu söylüyor.
"Çinli müzakereciler, Amerikalıların sessizlikleri doldurmayı sevdiğinin çok farkındalar ve sessiz ve duygusuz kalacak şekilde eğitilmişlerdir, çünkü bu Amerikalıları rahatsız edecek ve Çinlilerin hiçbir şey yapmasına gerek kalmadan taviz vermesine neden olabilir" diyor.
Peki en iyi cevap ne? "Dişlerinizi sıkın ve bekleyin. Konuşmadıkları için taviz vermeyin veya taviz vermeyin. Bir şey söylemeniz gerekiyorsa, 'Bu teklife ilk tepkiniz ne?' gibi doğrudan bir soru sorun.
MacLachlan, Apple'ın kurucu ortağı Steve Jobs'ın ilk iPhone'u piyasaya sürdüğünde klasik bir örneğin yaşandığını söylüyor. "Önemli noktalarını kaçırmamanız için duraklamalar ekledi. Çünkü sessizlik bizi gerginleştiriyor, içgüdüsel tepkimiz daha dikkatli olmamız, burada bir şeyler oluyor olmasıdır."
Benzer şekilde, personele veya stajyerlere geri bildirim verirken, özellikle olumsuzluklar varsa, duraklamalar önemlidir. "Konuşmaya devam ederseniz kaşık kaşık besliyorsunuz. İnsanlara duygusal tepkinin ötesine geçmeleri ve bilişsel olarak düşünmeye ve işleme başlamaları için bir an sessizlik verin," diyor MacLachlan.
Carbaugh, sessizliğin içe dönük düşünceli bir etkinlik veya kendinize dünyanın etrafınızı izlemeniz, düşünmeniz ve dinlemeniz için zaman tanıdığınız dışa dönük bir durağanlık olabileceğini söylüyor. Finlandiya'da ve ayrıca ABD'nin kuzey Montana'sındaki Kuzey Amerika Kızılderili kabilesi olan Blackfeet Ulusunda sessizliğin kullanımını gözlemledikten sonra, tekerlek ve anlaşmalardan çok daha öte faydalar görüyor.
"Sessizlik, kendimizi anlamak, başkalarını anlamak, daha iyi karşılıklı anlayış ve daha üretken sonuçlar geliştirmek için çok güçlü bir odak noktası olabilir ve bu iş, politika, eğitim, hukuk, tıp, insan yaşamının her alanına uygulanır."
Bu hikaye veya BBC Capital'de gördüğünüz başka bir şey hakkında yorum yapmak için lütfen Facebook sayfamıza gidin veya Twitter'dan bize mesaj gönderin.
Bu hikayeyi beğendiyseniz, her Cuma gelen kutunuza gönderilen "Bu Hafta Sadece 6 Şey Okursanız" adlı haftalık bbc.com özelliklerine dair bültene kaydolun. BBC Future, Culture, Capital ve Travel'dan özenle seçilmiş hikayeler.