Stefano Somenzi, Athics: Kodsuz yapay zeka ve konuşma robotlarının dağıtımı hakkında
Özet
Kodsuz yapay zeka çözümleri, işletmelerin yapay zeka projelerine başlamasını kolaylaştırarak önemli bir rol oynamaktadır. Athics CTO'su Stefano Somenzi'ye göre, "kodsuz" yaklaşım, yapay zeka çözümünün veri bilimcisi yerine süreç sahibi tarafından oluşturulmasını sağlayarak zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. Bu durum, "çeviride kaybolma" sorununu ortadan kaldırır ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur. Ancak, bazı durumlarda insan etkileşiminin yerini alamaz.
Kodsuz yapay zeka çözümleri, her zamankinden daha fazla işletmenin yapay zeka yolculuklarına başlamasına yardımcı oluyor. Sohbet botları dağıtımı için Crafter.ai platformu aracılığıyla Athics, bu konuda bir iki şey biliyor.
AI News, kodsuz yapay zeka ve sanal temsilcilerin geliştirilmesi konusundaki düşüncelerini almak için Athics'in CTO'su Stefano Somenzi ile görüştü.
AI News: "Kodsuz"un daha fazla işletmenin yapay zeka yolculuklarına başlamasına yardımcı olacağını düşünüyor musunuz?
Stefano Somenzi: "Kodsuz"un gerçek avantajı, sadece işletmelerin işlerini halletmek için harcadığı çabayı azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda yapay zeka çözümünü oluşturacak kullanıcının rolünü değiştirmekle de ilgili. Bizim örneğimizde, bir sohbet yapay zeka temsilcisi.
"Kodsuz", yapay zeka çözümünün bir veri bilimcisi tarafından değil, süreç sahibi tarafından oluşturulduğu anlamına gelir. Süreç sahibi, yapay zeka çözümünün neyi ve nasıl sunması gerektiğini en iyi bilen kişidir. Ancak, kodlamaya ihtiyacınız varsa, bu, süreç sahibinin gereksinimlerini bir veri bilimcisinin diline çevirmesi gerektiği anlamına gelir.
Bu, çok daha fazla zaman gerektirir ve birçok BT projesini engelleyen "çeviride kaybolma" sendromundan etkilenir. Bu nedenle, "kodsuz" şirketlerin yapay zekaya yaklaşmasına yardımcı olmada önemli bir rol oynayacaktır.
AN: PwC'nin araştırması, ABD'li tüketicilerin %71'inin bir chatbot veya başka bir otomatik işlem yerine bir insanla etkileşim kurmayı tercih ettiğini ortaya koydu. İşletmeler, Crafter.ai platformunuz aracılığıyla oluşturulan botların, müşteri deneyimini kötüleştirmek yerine iyileştireceğinden nasıl emin olabilir?
SS: Bizimki gibi en gelişmiş sohbet yapay zeka temsilcileri bile, tüketicinin aradığı şey, bugün sadece bir insanın bir konuşma sırasında gösterebildiği empati ise, doğrudan bir tüketici-insan etkileşiminin yerini almaya uygun değildir.
Aynı zamanda, verimsizlikler, hatalar ve hız eksikliği, müşteri hizmetleri performansını engelleyen en sık görülen müşteri memnuniyetsizliği nedenleri arasındadır.
Gelişmiş sohbet yapay zeka temsilcileri, bu verimsizlikleri ve hataları azaltırken, ışık hızında güçlü müşteri hizmetleri performansları sunmak için doğru araçlardır.
AN: Müşterilerinizin davranışları hakkında müşterilerinize ne tür gerçek zamanlı geri bildirim sağlanıyor?
SS: İnsan ve makine etkileşiminin her iki dünyanın en iyisinden yararlanmak için akıllıca karıştırıldığı bir hibrit ortamın önemini kabul eden Crafter.ai platformumuz, baştan sona, bot ve çağrı merkezi temsilcileri arasındaki konuşmaların devrini yöneten bir modülle tasarlanmıştır.
Bir konuşma sırasında, platform kullanıcısı - doğru yetkilendirme seviyeleriyle - bot için belirlenen anahtar performans göstergelerini kontrol etmek için bir içgörü panosuna erişebilir.
Bu, temsilcilerin ve yöneticilerinin, şirket sitesi navigasyonu sırasında müşteri davranışına ilişkin gerçek zamanlı bilgileri aldığı devir sırasında da geçerlidir. Bu bilgiler, ziyaret edilen sayfalar, form alanı içerikleri ve tıklanan CTA'lar dahil olmak üzere - ve bunlarla sınırlı olmamak üzere - şirketin CRM'sinden toplanan verilerle desteklenebilir.
AN: E