Arkadaşlık Uygulaması Örtbas Etme: Tinder, Hinge ve Kurumsal Sahipleri Tecavüzü Nasıl Gizli Tutuyor?
Randevu Uygulamaları Raporlama Projesi, 18 aylık bir soruşturma. Pulitzer Merkezi'nin Yapay Zeka Hesap Verebilirlik Ağı ve The Markup (şimdi CalMatters'ın bir parçası) ile ortaklaşa üretildi ve The Guardian ve The 19th ile ortak yayımlandı.
Denver'da genç bir kadın, Hinge randevu uygulamasında eşleşmiş gülümseyen bir kardiyoloji uzmanıyla buluştuğunda, uygulama şirketinin ona tecavüzle ilgili iki kadından şikayet aldığını bilmiyordu.
34 yaşındaki, yeşil gözleri ve seyrekleşen saçları olan doktor, trend bir mahalledeki Highland Tap & Burger spor barında karşılaştı. Her şey yolunda gitti ve onun evine gitmeyi kabul etti. Banyodan çıktığında, ona tekila soda verdi.
Mahkeme ifadelerine göre, sonraki 24 saat, herkesin randevu uygulaması kabusunu andırıyordu.
İçeceği içtikten sonra kadın kontrolünü kaybetmeye başladı. Hafızası karıştı. Yere düştü ve adam onu film çekmeye başladı. Onu başından öptü, boynundan tuttu; kendini kurtarmaya çalıştı ama eşyalarını alıp kaçmayı başardı. Kapıdan çıktıktan sonra ayakkabılarını tuttu ve içeri çekmeye çalıştı, ancak bir Uber çağırarak evine gidebildi ve yol boyunca kusmaya başladı.
Evde, banyosunun zemininde sırılsıklam uyandı; evinin anahtarı hala kapıda duruyordu. Saatlerce kusmaya devam etti. Uyandığında Hinge'ye tecavüz raporu verdi.
Hinge, Match Group'a ait ondan fazla randevu uygulamasından biri. 8,5 milyar dolarlık küresel konglomera, Tinder (dünyanın en popüler randevu uygulaması), OkCupid ve Plenty of Fish gibi markalara da sahip. Match Group, dünya online randevu pazarının yarısından fazlasına sahip, 190 ülkede faaliyet gösteriyor ve milyonlarca kişi için buluşmalar sağlıyor.
Match Group'un resmi güvenlik politikası, bir kullanıcının saldırı nedeniyle bildirildiğinde, "o kullanıcıyla ilişkili bulunan tüm hesapların platformlarımızdan yasaklanacağını" belirtiyor.
Peki ya 25 Ocak 2023 gecesi, Stephen Matthews hala uygulamadaydı? Sadece dört gün önce Match Group, başka bir kadın tarafından tecavüz konusunda bildirilmişti. Daha bir haftadan kısa bir süre sonra, bir kadın tekrar tecavüz için bildirdi. Bu sefer, hayatta kalan polis merkezine gitti.
Bu kadınların hiçbiri şirketin yıllardır şiddetli davranışını bilmediğini bilmiyordu. İlk olarak 28 Eylül 2020'de bildirildi. O zaman Match Group'un güvenlik politikası zaten yürürlükteydi.
Polis raporundan sonra bile, Matthews'ın tutuklanması neredeyse iki ay sürdü - uygulamalardan çıkması için tek şey buydu. O zamana kadar, en az 15 kadın, Matthews'ın onlara tecavüz ettiğini veya uyuşturucu verdiğini bildirdi. Neredeyse hepsi, Match Group tarafından yönetilen randevu uygulamalarında onunla tanıştı.
25 Ekim 2024'te, bir Denver yargıcı, Matthews'ın sekiz kadına uyuşturucu verip cinsel saldırıda bulunmaktan, iki kadına uyuşturucu verip, bir kadına saldırmaktan yargılandıktan sonra 35 suçtan dolayı ömür boyu hapis cezasına çarptırıldı, toplamda 11 kadın. Kadınların avukatları, bu şiddetin çoğunun önlenebileceğini söyledi.
"Cinsel saldırı raporlarını aldığı yıllardır Hinge, Stephen Matthews'ın platformlarına erişmesine ve tacizine aktif olarak katkıda bulunmaya devam etmesinin şok edici olduğunu söyledi. Cinsel saldırılar hakkında raporlama konusunda en iyi uygulamaları izleyerek, Randevu Uygulamaları Raporlama Projesi, hayatta kalanların gizlilik isteklerine saygı gösteriyor. Matthews'ın avukatı Douglas Cohen yorum yapmayı reddetti. Randevu Uygulamaları Raporlama Projesinin hapishanedeki Matthews'a gönderdiği mektup yanıtlanmadı.
Match Group'un kapsamı o kadar büyük ki, "dünya genelinde herkes için anlamlı bağlar kurmayı" amaçlıyor - insanlar barlarda, kilisede veya arkadaşlarından ziyade uygulamalarıyla tanışma olasılığı daha yüksek.
Ancak Matthews'ın durumu, bu uygulamaların görünüşte sınırsız sayıda potansiyel aşıkla bağlantı kurmayı kolaylaştırırken, cinsel tacizde bulunan kişilerin de görünüşte sınırsız sayıda potansiyel hedef kişiye ulaşmasını kolaylaştırdığını göstermektedir.
2022'de Brigham Young Üniversitesi'ndeki bir araştırma ekibi, Utah'taki yüzlerce cinsel saldırıya ilişkin bir analiz yayınladı. Araştırmaya göre, suçluların randevu uygulamaları aracılığıyla kurbanlarıyla buluşması, diğer yöntemlerle kurbanlarıyla buluşmalarına kıyasla daha hızlı ve daha şiddetli gerçekleşiyordu. Ayrıca, randevu uygulamalarını kullanan suçluların daha savunmasız insanları hedef alma olasılığının daha yüksek olduğunu buldular. Cinsel saldırı kurbanlarının neredeyse %60'ı zihinsel hastalık bildirdi.
İç şirket belgelerine göre, en az 2016'dan beri Match Group, randevularına uyuşturucu veren, saldırıda bulunan veya tecavüz eden kullanıcıları biliyordu. 2019'dan beri Match Group'un merkezi veritabanı, tüm uygulama koleksiyonunda raporlanan her tecavüz ve saldırı kullanıcılarını kaydediyor; şirket iç kaynaklarına göre sistem, 2022'ye gelindiğinde her hafta yüzlerce endişe verici olayın toplanmasını sağlıyordu.
Match Group, 2020'de platformları ve platformlar dışındaki zarar verici durumlar hakkında veri içeren, kamuya açık bir belge olan şeffaflık raporu yayınlamayı vaat etti. Eğer halk, Match Group uygulamalarındaki tecavüz ve saldırıların kapsamının farkında olsaydı, kendi risklerini doğru bir şekilde değerlendirebilirdi. Şubat 2025 itibarıyla rapor yayınlanmadı.
Bunun yerine, insanlar acı çekmeye devam ederken, şirket hangi olumsuz bilgilerin saklanması gerektiği konusunda tereddüt etti. "Sadece yasal olarak gerekli yerlerde mi yayınlıyoruz?" diye soruyordu 2021 sunumunda Match Group çalışanlarına ve dış güvenlik ortaklarına defalarca gösterilen slaytlar. "Gerekli açıklamalardan ne kadar geri adım atarız, yoksa gerekli olanın ötesine geçmeye mi çalışırız?"
Hiçbir online alan tamamen risksiz değildir. Ancak Match Group, kötü aktörlerin tekrar ortaya çıkmasını zorlaştırmak için uzun süredir gerekli araçlara, finansal kaynaklara ve soruşturma prosedürlerine sahip olmasına rağmen, iç belgeler, güvenlik protokolleri kurumsal büyümeyi yavaşlatabileceği için, şirketin bunları tüm uygulamalarında yaymayı reddettiğini göstermektedir.
"Ölçütlere ve bunlara bağlı kalmaya takıntılı olmak sinir bozucu ve potansiyel olarak tehlikeli," diye yazmıştı bir çalışan 2021'de, şirketin haber ajansı ProPublica'nın bir haber planladığını öğrendikten sonra. "Bu, çalışmamızın olması gereken yol değil ve insanların yaşamları risk altında."
Aynı kişi üstlerine şu soruyu yöneltmişti: "Bir kişinin bir randevu arkadaşı tarafından cinsel saldırıya uğramasını, bir çocuğun kaçırılmasını veya bir savunmasız kişinin bir avcı tarafından intiharına zorlanmasını önlemek için kişisel olarak ne kadar para öderdiniz? Eğer personelimizin bireysel olarak bu soruyu sorduğumu hissetsem, kendi paralarını üst seviyede koyabilirlerdi – ancak grup olarak henüz duymak için hazır değiller."
2021'den bu yana Match Group, ürünlerinin güvenliğini iyileştirme ve verileri paylaşma konusunda kamuya açık söz verdi, ancak şirket iç kaynaklarına göre güvenlik iyileşmedi. Kongre ve medyadan gelen incelemelerden dolayı artan işe alım çabaları büyük ölçüde azaltıldı, eski çalışanlara göre. 2024'te, artan incelemelere yanıt olarak Match Group tarafından kurulan merkezi güvenlik ve güvenlik ekibi üyeleri terhis edildi ve işleri yurtdışı yüklenicilere devredildi. Wall Street'ten gelen baskı altında Match Group, CEO Bernard Kim, Match Group'un en güçlü uygulaması Tinder'daki abonelerde istikrarlı bir düşüşle başa çıkmakta zorlanınca Şubat 2025 başlarında görevden aldı.
Kongre üyeleri, Match Group'tan cinsel zarara ilişkin verileri defalarca istedi. Şubat 2020'de 11 kongre üyesi, şirketin cinsel şiddet raporlarına nasıl yanıt verdiğini sorgulamak için o zamanın CEO'su Shar Dubey'e mektup yazdı. Temmuz 2023'te, o zamanın New Hampshire Temsilcisi Annie Kuster ve Illinois Temsilcisi Jan Schakowsky iki Demokrat, çabalarımızın durumunu araştırdıktan sonra takibinde bulundu. Şirket hala bu verileri sağlayamadı.
Eylül 2024'te Temsilciler Meclisi, tüketicilerin, parayı veya kişisel finansal bilgileri aldatmak için yasaklanmış bir kullanıcıyla bir randevu uygulamasında etkileşim kurup kurmadıklarını bildirilmesini gerektiren bir yasa çıkardı. Ancak yasa, uygulamalardaki cinsel saldırı sorununa değinmemişti ve Senato'da ölü kalmıştı.
Yüzlerce iç şirket belgesi, binlerce mahkeme kaydı, menkul kıymet dosyaları ve analist raporları incelememiz, mevcut ve eski çalışanlar ve cinsel şiddet kurbanlarıyla onlarca görüşmemizin yanında, tecavüz raporlarını veren kadınların ilerlemediğini, Stephen Matthews gibi sanıkların ise uygulamaları kullanmaya devam ettiklerini gösterdi.
Match Group uygulamaları üzerinde kendi testlerimiz, Şubat 2025'e kadar çok şey değişmediğini gösteriyor. Cinsel saldırı nedeniyle bildirilmiş olanlar da dahil olmak üzere yasaklanmış Tinder kullanıcıları, ana kişisel bilgilerini neredeyse aynı tutarak kolayca yeniden katılabiliyor veya başka bir Match Group randevu uygulamasına geçiş yapabiliyorlar.
Randevu Uygulamaları Raporlama Projesi, bulgularımızı detaylandıran dört sayfalık bir mektup Match Group'a gönderdi. Şirket kısa bir açıklama ile yanıt verdi. Açıklama, Match Group'un şirket uygulamaları üzerindeki zararı yıllarca dikkatlice belgelediğini ancak bu bilgileri halka paylaşmadığını yadsımadı. Ayrıca şirketin platformları güvenli hale getirme çabalarını savundu.
İletişim Direktörü Kayla Whaling tarafından sağlanan açıklamada, "Daha güvenli topluluklar oluşturmaya ve dünyanın her yerinde otantik ve saygılı ilişkiler teşvik etmeye olan rolümüzü kabul ediyoruz" denildi. "Sistemlerimize her zaman yatırım yapıp iyileştirmeye ve kullanıcılarımızın hem çevrimiçi hem de gerçek hayatta bağlantı kurduklarında güvenli kalmaları için yollar aramaya devam edeceğiz."
Şirket, şiddete karşı kararlılıkla mücadele ettiğini söyledi. "Herhangi bir yanlış davranış raporunu ciddiye alıyoruz ve bu davranışla ilgili kurallarımızı ihlal eden hesapları dikkatlice kaldırıp engelliyoruz" denildi. Kendi testlerimiz bunun aksini gösterdi.
Nisan 2024'ten itibaren, Randevu Uygulamaları Raporlama Projesi, daha sonra cinsel saldırı nedeniyle raporladığımız bir dizi Tinder hesabı oluşturdu. Kısa bir süre sonra Tinder hesapları engelledi ve engellenen bir kullanıcının yeni hesap oluşturmasının ne kadar kolay olacağını araştırmaya başladık.
Tekrar tekrar, kullanıcıların, yasaklanmalarından kısa bir süre sonra, yasaklanmış hesaplarında kullanılan aynı isim, doğum tarihi ve profil fotoğraflarıyla yeni Tinder hesapları oluşturabildiklerini bulduk. Tinder'dan yasaklanan kullanıcılar, bu kişisel bilgileri değiştirmeden Hinge, OkCupid ve Plenty of Fish'e kaydolabiliyordu.
Tinder yasağından kurtulmak için, anlamak için çok fazla teknik bilgi gerektirmeyen online kılavuzlar ve forumlarda yaygın olarak önerilen teknikleri kullandık. Engellenen Match Group kullanıcılarının yeni hesap oluştururken sürekli olarak işaretlenmeyi atlatmalarına olanak tanıyan üç yöntemi doğrulayabildik.
Açıklamasında Match Group, güvenliği teşvik etmek için teknolojiyi kullanmadaki sektör lideri konumunu vurguladı ve bunlar arasında "cinsel tacizi önleyici yapay zekâ araçları, profiller için kimlik doğrulaması ve suçları araştıran kolluk kuvvetlerine daha iyi destek ve iletişim sağlayan bir portal" yer alıyordu. ...Herkesin güvenli ve saygılı deneyimlere sahip olması gerekiyor. Platformlarımızda ve ötesinde randevuları daha güvenli hale getirmek için gereken çalışmayı yapmaya kararlıyız," dedi açıklama.
28 Eylül 2020 - Denverli kardiyoloji uzmanı Stephen Matthews'ın Hinge'e rapor eden bir kadına tecavüz ettiği tarih - aynı zamanda Tracey Breeden'in Match Group'un güvenlik ve sosyal savunma başkanı olarak işe alındığı tarih.
Breeden dikkat çekici bir işe alım oldu. "Tracey'nin göreve başlamasıyla, sadece randevu alanında değil, tüm teknoloji sektöründe güvenlik liderleri olmaya olan bağlılığımızı teyit ediyoruz" diye açıklamıştı o zamanki CEO Shar Dubey.
Ticaret markası olan siyah deri ceket ve kısa, düz taralı saçlarıyla Breeden, 15 yıllık polis kariyeri boyunca "Tornado" takma adıyla anılıyordu. Match Group için çekici olan yanı, Uber'deki en son işi olmuştu. Kadın çalışanlara yönelik taciz raporlarının devam ettiği ve Uber yolculukları sırasında meydana gelen cinsel saldırıları görmezden geldiği iddialarının ardından, küresel araç paylaşım şirketi Uber'in itibarını canlandırmaya yardımcı olmuştu.
Breeden, 2019'da kamuoyuna, sarhoş sürücülerden, trafik ölümlerine ve cinsel şiddet olaylarına kadar neredeyse her sorunu içeren Uber'in bildiklerini anlatan bir güvenlik raporu hazırlamıştı. Rapor, şirketin başarısının bir ölçütü haline geldi.
Breeden'i işe alarak Match Group, portföyündeki uygulamalar arasında bu başarıyı çoğaltmayı umuyordu. "Kuruluşların" görevi, yayımladığı bir basın bülteninde belirttiği gibi, kullanıcıları için güvenli deneyimler sağlamaya yardımcı olmaktır.
Breeden'in ekibi, sivil toplum kuruluşlarıyla ortaklıklar, isteğe bağlı yapay zekâ destekli fotoğraf doğrulamaları ve polis ve savcıların veri talep edebileceği bir kolluk kuvvetleri portalı da dahil olmak üzere yeni güvenlik önlemleri konusunda kamuoyunun dikkatini çekti.
Ayrıca, düşük maliyetli arka plan kontrolleri sunan bir girişim olan Garbo ile bir iş birliği geliştirdi. 2022'de Tinder'da faaliyete geçti. Uzmanlar, arka plan kontrollerinin eski veritabanlarından kaynaklandığı için her zaman güvenilir olmadığını ve çoğu cinsel istismar vakasında sanıkların adli sistemle karşılaşmadığını söylüyorlar. Örneğin, Matthews'ın ceza kaydı yoktu.
Bu dönemde Match Group, güvenliğe tekrar eden bir maliyet olarak 100 milyon dolar yatırım yaptığını ve Breeden'in "merkezi güvenlik ekibi"nden bahsettiğini belirtti.
Tecrübeli güvenlik uzmanlarından oluşan ekibi, şirket etkinliklerinde süper kahraman kostümleri giyerken kendilerini "Avengers" olarak adlandırdı.
Ancak Michael Lawrie buna "güvenlik gösterisi" dedi.
Lawrie, Match Group'ta neredeyse on yıl çalıştı ve şirketin daha küçük markalarından birisi olan OkCupid için bir güvenlik ekibi kurdu ve yönetti. Bazen 80 saat çalışarak, yasakları atlatmak için çoklu hesaplar oluşturmaya çalışan zeki kullanıcıları bulmak için saatlerce, hatta günlerce harcadı.
İçerik moderasyonunda 30 yıllık kariyeri boyunca Lawrie, Stephen Matthews gibi birçok kullanıcı gördü. "Tekrarlayan bir suçludan bahsediyoruz. Tanrı bilir kaç tekrarlayan suçluyla uğraştım." dedi.
Lawrie'nin bilgisayarının yanında bulunan sarı bir Post-it notunda görevlerinden bazıları şunlardı: "Tecavüz işaretleri... Suçluları araştır."
Günümüzde Lawrie, içerik moderatörleri ve diğer birinci basamak güvenlik görevlileri için bir savunuculuk kuruluşu kurmaya çalışıyor. Ancak, randevu uygulamalarıyla ilgili olarak, "Şu anda yeterli güvenlik sağlanmadığını" söyledi. "Daha da kötüye gidecek. Randevu sitelerinin ortadan kaybolmasını umuyorum."
Lawrie, Breeden'in işe alınmasıyla başlangıçta heyecanlanmıştı. İlk birkaç ayında her marka güvenlik ekibiyle görüştüğünü ve OkCupid'in yaptığı çalışmalardan çok etkilendiğini belirttiğini söyledi.
Match Group'un en büyük uygulamalarından her biri, Breeden'in ekibine kendi güçlü ve zayıf yönlerini anlattığı iç bir elektronik tabloda yer alıyordu. Hinge'deki bu zayıflıklar arasında, "hedefli iletişim ve takip sağlanmayan çok ilkel bir uyarı sistemi" ve "kötü bir oyuncunun çoklu profil oluşturmuş olması halinde ilk profili bulabilecek bir yol" yer alıyordu.
Breeden, varoluşsal bir sorunla karşılaştı. "Mevcut yasak kategorilerimiz, randevuda zarar görme olasılığımın olup olmadığına ilişkin halkın en önemli sorusuna yanıt vermemize izin vermiyor?" diye soruyordu, ekibinin Nisan 2021'de hazırladığı sunumdaki slaytlardan birinde. Match Group'un uygulamalarından her biri şiddetli kullanıcıları raporlama ve yasaklama sistemine sahipken, bilgiler düzensizdi ve uygulamalar arasında herhangi bir iletişim yoktu.
Lawrie, Breeden'in şirketin güvenliğini iyileştireceğini umuyordu. Ancak, platformları gerçekten güvenli hale getirmek için gereken şeye, yani eğitilmiş ve pahalı araştırmacılar işe almak ve tüm uygulamalar arasında güçlü moderasyon araçlarını entegre etmek için yaptığı tüm çabalarında Breeden veya Match Group liderliğinin taleplerine yanıt almadığı için hızla hayal kırıklığına uğradı.
OkCupid'te zaten bu araçlar vardı. Lawrie her gün bunları kullanıyordu.
Bunlardan biri, Match Group uygulamalarında Breeden'in gelişinden en az beş yıl önce çalışmaya başlayan Sentinel sistemi idi. Sistem şöyle çalışıyor: Bir kullanıcı, cinsel saldırı gibi ciddi bir şey nedeniyle yasaklandığında, hesabıyla ilişkilendirilen telefon numarası ve e-posta adresi ile Sentinel'da bir dava oluşturuluyor. Birçok mevcut ve eski çalışanın görüşmelerinde bu raporlar, Match Group uygulamalarının her birinde dolaşıyor. Sistem, bu bilgileri kullanan herkesi yasaklamak için tasarlanmıştır. Ayrıca, orijinal profilin IP adreslerini, fotoğraflarını ve doğum tarihini de alıyor.
Bu sistem ilk bakışta güçlü görünse de, Match Group uygulamalarının hiçbiri kullanıcıların (alkol satın almak veya uçağa binmek için gerekli olan tür) fotoğraf kimliği sağlamasını gerektirmediği için, bir kişi kovulduktan sonra kolayca farklı iletişim bilgileriyle yeni bir hesap oluşturabilir. Hızlı bir arama, yeni uygulamalara nasıl katılabilecekleri konusunda net adımlar ve öneriler içeren online forumların sayısını ortaya çıkarıyor. Ayrıca, şirket içi belgeler, IP adresleri, fotoğraflar ve doğum tarihlerinin, kullanıcının başka bir Match randevu uygulamasında görünüyorsa kullanıcının yasaklanmasında kullanılmadığını gösteriyor.
Lawrie'nin OkCupid ekibi, Sentinel'in yalnızca belli bir noktaya kadar yapabileceğini biliyordu.
Bu nedenle ekibi, eksikliklerini gidermek için başka araçlar kullandı; bunlardan biri, önceden yasaklanmış bir telefon numarasına, fotoğrafa veya URL'ye bağlanmış bir profili, kullanıcının farklı bir e-posta adresi veya IP adresiyle hesap oluşturması durumunda bile otomatik olarak yasaklayabiliyordu. Bu araç, raporlanan suçluların gibi kişilerin rapor edildikten sonra tekrar ortaya çıkmasını engellemek için proaktif bir şekilde tasarlanmıştı.
2019 ve 2020'den şirket içi belgeler, OkCupid'te kullanıcıların tüm Match Group uygulamalarından yasaklanacak kadar ciddi kabul edilen "ciddi fiziksel saldırı", kötüye kullanım veya şiddet olaylarının binlercesini gösterdi. Bu, şirketin halktan sakladığı bilgilerden sadece biri.
Lawrie, Breeden ve Match Group yönetimi, dediği gibi, titiz araştırma ve şirketin en zorlu davalarından bazılarını ele almaları için OkCupid'teki ekibini övdü. Ancak belirttiği gibi, Match Group asla başkanlık ettiği gibi yetenekli, deneyimli bir soruşturma birimi kurmadı. Breeden'in liderliği altında, soruşturmaları hızlandırmak ve karmaşık moderasyon araçlarını kullanacak dışarıdan işe alınan personelin eğitimini vermek için baskı altında kaldıklarını söyledi.
2021'de Match Group uygulamalarındaki şiddet içeren cinsel içerikle hızla ilgilenmeleri istenen az eğitimli içerik moderatörlerinin ortaya çıktığını ortaya koyan 2021'deki bir haberden bir hafta sonra, o zamanki CEO Dubey, tartışmayı ele alan tüm personele bir e-posta gönderdi. Breeden de dahil olmak üzere tüm markaların güvenlik ekipleri eşit düzeyde değildi.
Match Group, haberin patlak vermeye hazırlanırken, Breeden için ekibinin başarılarını özetleyen bir rapor yazması istendi, "Tracey bireysel olarak neler yaptığınızı anlatıp takdir ettiğinde, yaptığınız iyi işleri kutlamak için".
Lawrie, bu raporu protesto etmek için kullandı.
"Çoğu meslektaş, bir saatte kaç davayı hızlandırabileceğiyle yargılanmaz" diye yazdı. Match Group'un güven ve güvenlik ve destek ekiplerinin iş yapış biçimi, "temel olarak yeteneklerini azaltıyor ve onları üretim hattı işçileri haline getiriyor". Breeden, bu konu hakkında yorum yapmayı, gizlilik anlaşmasıyla reddetti.
Lawrie, 2022'de şirketten ayrıldı ve kötü niyetli kullanıcıları araştıran küçük takımının çoğu, olumsuz çalışma ortamı nedeniyle ayrıldığını söyledi. Çalışmalarının büyük bir kısmının, az eğitimli ve sert kontenjanlar olan dışarıdan işe alınan personellere devredildiğini belirtti.
Şimdi, randevu uygulamasını kullanan herkesin kullanıcıları korumayı amaçlamadığını uyarıyor.
"Çoğunlukla kendi başınıza kalıyorsunuz" dedi.
Lawrie, Match Group'tan uzaklaştırılırken Matthews, şirketin uygulamalarında yer almaya devam ediyordu.
2022'nin soğuk sonbahar akşamlarından birinde, Denver'daki kardiyologun eski tıp fakültesi sınıf arkadaşlarından biri, telefonunun ekranı tanıdık bir yüzle dolduğunda Hinge'deydi.
Matthews, Hinge'in algoritmasının beğeneceğini düşündüğü popüler bir profil olan Standout olarak uygulamada tanıtılıyordu. Bir Standout ile eşleşmek için, kullanıcılar kişiye bir gül göndermelidir. Haftada bir ücretsiz gül alıyorlar, ancak bundan sonra her birinin fiyatı 3,99 dolar. Sınıf arkadaşı Matthews'a gül göndermedi.
Bu noktada, Matthews'ın en az bir kez Hinge'e tecavüz konusunda rapor edilmişti. Mahkeme belgeleri, dokuz kadına cinsel saldırıda bulunduğu ve 10'una da uyuşturucu verdiği iddialarını ortaya koyuyordu. Uygulamalar sadece onu geri almamış, Matthews'ın profilini öne çıkarmıştı.
COVID-19 pandemisi sürerken, insanlar randevu uygulamaları için para harcamayı bıktı. Match Group hala önemli bir kar elde etti, ancak büyümesi durdu. Hisseleri Ekim 2021 ile Nisan 2022 arasında neredeyse değerinin yarısını kaybetti. O ay, JP Morgan'dan bir analist, firmanın son haftalarda MTCH hisselerinin zayıf performansıyla ilgili daha fazla mesaj aldığını ve başka bir konudan daha fazla mesaj aldığını yazdı.
Mayıs 2022'de Match, Dubey'i görevden aldı ve "FarmVille" gibi popüler oyunları yaygınlaştıran eski Zynga yöneticisi Bernard Kim'i CEO olarak görevlendirdi.
Dubey, güven ve güvenlik konusunda sık sık konuşmuş ve Breeden ile yakından çalışmışken, Kim Match Group'ta görevine başladığında güvenliği neredeyse hiç anmadı ve bunun yerine uzun vadeli hissedar değeri sağlamak için sürekli genişleme ihtiyacına odaklandı.
Lawrie, oyun sektöründe değil, randevu uygulamaları sektöründe çalışan Kim'in aşktan hiçbir ilgi göstermediğini söyledi. "Sadece para kazanmak istiyor. Sadece kar artırmak için orada." dedi. "Kâr hedefliyse, güvenliği sağlamaktan ziyade bir davayla karşı karşıya kalmak daha kolay. Hangisini seçeceğini biliyorum." Match Group, Bernard Kim'i bir röportaj için kullanıma sunmayı reddetti. Kim'e gönderilen mesajlar yanıtlanmadı.
Büyüme ile güvenlik arasındaki gerilim teknoloji sektöründe mevcut olsa da, özellikle sürekli değişen kullanıcı tabanına sahip olan randevu uygulaması şirketlerinde yüksektir - kullanıcılar randevu arayışı durduğunda uygulamaları bırakırlar. Match Group sözünü yerine getirdiğinde, aynı zamanda müşterilerini kaybediyor.
Şubat 2024'te, altı randevu uygulaması kullanıcısı, Match Group'un "bağımlılık" özelliklerini kullandığı ve bu uygulamaların kullanıcıların uygulama dışı ilişkilerde gerçek bir artışa yol açmadığını savunan ve Match Group'un suçlamalara karşı "sarsılmaz bir şekilde savunacağını" belirttiği bir sınıf davası açtı.
Kim'in çabalarına rağmen Match Group hisse senedi fiyatı düşmeye devam etti ve bu süre zarfında güven ve güvenlikten de söz edilmedi. Bir yıldan fazla üç aylık yatırımcı görüşmelerinde Kim sadece bir kez güvenlik çabalarından bahsetti.
Bu girişimleri savunan çalışanlar, Breeden de dahil olmak üzere, görevden alındı veya işten çıkarıldı - kendi yenilmezliğine çok inanan ve bir etkinliğe Captain America kalkanıyla gelen bir lider.
Match Group, Ekim 2022'de güçlü işe alımını kovdu. Daha sonraki aylarda ekibi işten çıkarıldı. Şubat 2024'te, Breeden'in merkezi güvenlik takımındaki kalan kritik araştırmacılar ve kolluk kuvvetleri temsilcileri kapıdan dışarı çıkarıldı.
Lawrie, eski Match Group çalışanlarının grup sohbetlerinin bu kesintiyle ilgili dedikodularla dolu olduğunu belirtti.
"Onların güvenliği hiç ciddiye almayacağını göreceksiniz" dedi ve bunun değişebileceğine dair tek düşüncesinin mevzuat olduğunu ekledi.
Matthews'ın tutuklanmasından dört ay önce, Denver'daki bir Facebook grubunda, Noel zamanlarında bir paylaşım başladı.
Tekrar tekrar, kadınlar Matthews ile yaşadıkları veya arkadaşlarının yaşadığı olumsuz deneyimleri ayrıntılı bir şekilde anlattılar.
Bazı kadınlar onu "muhtemel bir şüpheli" olarak tanımladı. Diğerleri onu "berbat" ve "güvenli olmayan" olarak nitelendirdi. Birkaç kadın benzer, karanlık bir hikaye anlattı: içecek teklif edilmesi, bilinç kaybı ve cinsel saldırı.
Konu 150 yorum aldı. İki kadın aynı şeyi yazdı: kardiyoloji uzmanı hakkında bir yorum bekliyorlardı.
Facebook yorumlarındaki bu akış, daha sonraki yılda yayımlanan polis raporlarındaki ayrıntıları yansıtıyordu. Bölge savcısının ilk şikayetlerinde yer alan 16 kadından hemen hemen hepsi tekila teklif edildi. Sekiz kişi Jenga oyunu oynadıklarını hatırladı. Altısı sıcak küvetten bahsetti.
Aralık 2022'de internetin bu küçük köşesinde bu hikayeler dolaşırken, Denverli kardiyoloji uzmanı Match Group uygulamalarında kaldı.
Facebook grubunu bilenler - ve Matthews hakkında kontrol etmeyi düşünenler - kötü bir randevudan veya daha kötüsünden kurtulmuş olurdu. Ancak Tinder ve Hinge'e hala giriş yapabilmesi, kendisine binlerce şüphelenmeyen kadınla eşleşme ve onlara zarar verme olanağını sundu.
Randevu Uygulamaları Raporlama Projesi, Matthews'ı uyuşturucu vererek ve/veya tecavüz ederek suçlayan, ceza davasının parçası olmayan dört kadın daha biliyor. Bu kadınların her biri 2020'nin yazları ile 2021 yazları arasında tek bir yıl içinde Matthews ile Match Group uygulaması aracılığıyla tanıştı.
Matthews'ın uygulamalarda olduğu yıllar boyunca Match Group, Breeden'i işe aldı ve işten çıkardı. Cinsel şiddet konusunda gürültülü sözleşmeler, girişim ve ürün hatlarını duyurdu ve şeffaflık raporu verdi. Ancak kamuoyuyla dürüst değildi, bu da Match Group uygulamalarında Matthews ile eşleşen kadınların karşılaştıkları riskler konusunda farkında olmadığı anlamına geliyordu.
Match Group'un arka plan kontrolü şirketi Garbo ile olan işbirliği de 2023 yazında sona erdi. Garbo, "Çoğu online platform, kullanıcıları için güven ve güvenlik konusunda dürüstçe bağlı kalmıyor" diye yazdığı sert bir blog yazısında belirtti.
Kâr odaklı konuşmalara, oyunlaştırmaya ve büyümeye çok zaman harcadıktan sonra Kim, bu sorunu kamuoyu önünde kabul etmeye başladı. 2023 sonbaharında Citibank konferansında konuşurken, şirketin "kadınların ürünlerini kullanırken iyi bir deneyime sahip olmalarını, kendilerini güvenli ve emniyette hissetmelerini" sağlamak için yeni özellikler üzerinde çalıştığını söyledi.
"Vb." ifadesi güvenlik hakkında artan şeffaflığı içermiyor. Bunun yerine, Mayıs 2023'te Tinder, "yüksek kaliteli profiller" listesinden oluşan "kadın odaklı paket"i yayınladı. Tinder'ın bu yüksek kaliteli eşleşmeleri nasıl belirlediği belirsizdir. Hinge'in Standout özelliği, daha önce Matthews'ı tanıtmişti.
Aslında, Kim'in yönetiminde, şirketin yıllık etki raporundan şeffaflık raporu ile ilgili tüm sözlerden silindi. İronik bir şekilde, bu, Avrupa'da teknoloji şirketlerinin "karşılıklı anlaşmazlık davranışları" ve diğer konularla ilgili raporları açıklamasını gerektiren yeni mevzuatın yürürlüğe girdiği zamanlara denk geldi. Match Group, bu ayın sonlarında Avrupa Birliği'ne platformlarındaki zararın kapsamıyla ilgili şeffaflık raporu sunmak zorunda kalacak. Hindistan ve Avustralya'daki yasama organları da şeffaflık talep ediyor.
Match Group, Şubat 2025'te analistlerin beklentilerinin altında kalan hayal kırıklığı yaratan bir gelir raporu yayınladıktan sonra, Kim'in Zillow eski CEO'su Spencer Rascoff tarafından değiştirileceğini duyurdu. Tinder'ın geliri, satışları ve aboneleri düşmüştü.
Match Group, düşüşü tersine çevirmeye çalışırken, itibarının da gündemde olduğunu biliyordu. 2024'ün ilk üç çeyreğinde gerçekleştirilen gelir görüşmeleri ve hissedar mektupları, şirketin platformlarında kadınların kendilerini daha güvenli hissetmelerinin iş açısından önemli olduğunu gösteriyordu. Match Group, artan küresel şeffaflık gereksinimlerine kısmen uymak amacıyla güven ve güvenlikten sorumlu yeni bir başkan yardımcısı getirdi. Fotoğraflarındaki yüzlerin gerekliliğini denediler ve çevrimiçi yabancılarla buluşurken takip edilebildiğiniz "Randevumu Paylaş" özelliğini başlattılar. Tinder'da, sahte profilleri belirlemeyi ve dolandırıcıları uygulamadan çıkarmayı amaçlayan "büyük ekosistem temizliği" gerçekleştirdi.
Ancak temizlik veya telefonunuzdan randevunuzu takip etme, kimliğini asla gizlemeyen, randevularına kendi evinde saldırı düzenleyen bir adam olan Matthews'ı durduramazdı.
Matthews'ın ilk belgelenen saldırısından dört yıl sonra, Matthews, Denver'daki ahşap panellerle kaplı bir mahkemeye girdi ve ömür boyu hapis cezasına çarptırıldı. Yargıç Eric Johnson, kurbanlar ve aile üyeleriyle dolu odaya, "Hukmedeceğim, iyileştiremiyorum" dedi.
"Sayısız kadın acı çekti ve acı çekmeye devam edecek" dedi, Matthews'ın tutuklanmasına yol açan kadınla görüşen avukat Laura Wolf. "Hinge ve diğer randevu platformları, dikkatsiz kadınları, duraklamadan ve endişe duymadan bilinen avcılara eşleştirerek sattıkları ürünün güvenliğini sağlamak için hiçbir adım atmadı."
Match Group, Denver savcılarının Matthews'ı mahkum etmesini kolaylaştırmadı. Temmuz 2023'te Hinge'e bir arama emri verildi. İki ay sonra, davadaki yargıç, "işleri yapmak için insanları sürükleyip getirip getirmemi gerekip gerekmediğini" sordu. Denver Bölge Savcılığı, Match Group tarafından sonunda iade edilen belgeleri ancak Şubat 2024'te aldı.
Matthews muhtemelen hapishanede kalacak. Match Group yöneticileri şu anda hiçbir suçla karşı karşıya değil. Ancak şirket Matthews hakkında biliyordu ve binlerce diğer saldırgan kullanıcı hakkında da biliyor. Kullanıcıların tehlikeli durumlardan kaçınmasına yardımcı olabilecek verileri elinde bulunduruyor, ancak bunları paylaşmıyor, bu da milyonlarca insanı karanlıkta bırakıyor.
Dünyanın dört bir yanındaki yasama organları, modern randevu dünyasının en güçlü gücünden cevaplar istemeye başlıyor. Haziran ayında Colorado, Matthews davasının ardından, randevu uygulaması şirketlerinin eyalet savcı geneline kullanıcıları korumak için ne tür güvenlik önlemleri aldığını bildirmesini zorunlu kılan bir yasa çıkardı. Bu yasa, gelecekte ek şeffaflığa olanak tanırken, şirketin platformunu kullanırken kaç kişinin tecavüze uğradığını veya saldırıya uğradığını söylemeyi şu anda gerektirmemektedir. ABD'de henüz yüzeyin biraz altına girdik. Çoğu eyalette Match Group'un sizinle veya Kongre ile bilgi paylaşmasını gerektiren çok az şey var.
Gerçek şu ki, Stephen Matthews