Salesforce, Claude ortaklığını genişletirken Koa'yı tanıttı



Özet


Salesforce, satış ve destek temsilcileri için özel olarak geliştirilen, Nvidia'nın Nemotron 3 Super modelini temel alan yeni akıl yürütme modeli Koa'yı tanıttı. Sentetik iş senaryoları ve başarılı eylemlerle eğitilen model, anlaşma güncelleme ve destek taleplerini yönlendirme gibi görevleri yerine getirebilmek için tasarlandı. Şirket, kendi iç süreçlerinde kullandığı Koa'yı pilot gruplara sunmaya başlarken, modelin 2026 kışında ABD genelinde kullanıma açılması hedefleniyor. Ayrıca Salesforce, verileri ve iş mantığını dış yapay zeka araçlarına açan AIforce platformunu duyurarak Claude üzerinden çalışan yeni entegrasyonlarla hizmetlerini genişletiyor.



Salesforce, satış ve destek temsilcileri için geliştirilen ve Nvidia'nın açık kaynaklı Nemotron 3 Super modelini temel alan akıl yürütme modeli Koa'yı 15 Eylül'de tanıttı. Şirket, Koa'yı halihazırda kendi iç süreçlerinde kullanıyor ve seçili müşteri pilot gruplarına sunmaya başlıyor. Modelin 2026 kışında ABD genelinde kullanıma açılması bekleniyor.

The Rundown'ın bildirdiği üzere Koa, Salesforce'un müşterilerinin Claude üzerinden çalışma yöntemlerini genişletmesiyle birlikte geliyor. Şirket artık öncü yapay zeka laboratuvarları için hem bir müşteri hem bir dağıtım ortağı hem de bir rakip konumunda bulunuyor.

Satış ve destek için eğitildi

Salesforce, Nemotron modelini müşteri eğitim verilerini kullanmadan, 14'ten fazla endüstriyi kapsayan sentetik iş senaryolarıyla uyarladığını belirtiyor. Teknik rapor, "Agent Script" iş akışı kurallarının simüle edilmiş görevlere dönüştürüldüğünü ve başarılı eylemlerin yazılım araçları aracılığıyla ödüllendirildiğini ifade ediyor. Eğitimler; anlaşmaları güncelleme ve destek taleplerini yönlendirme gibi görevleri hedefliyor.

Salesforce belgelerine göre Koa, canlı bir talep sırasında müşterilerin erişime açtığı kayıtlardan ve talimatlardan yararlanabiliyor. Salesforce, modelin kendi sürümü üzerinde tam kontrol sahibi ve talepleri kendi sistemlerinde çalıştırıyor.

Salesforce'un teknik raporuna göre Koa, müşteri ilişkileri yönetimi görevlerini ölçen CRM Bench testinde 0,86 ortalama puan aldı. Şirketin değerlendirmesinde Claude Opus 4.8, 0,87; GPT-5.5 ise 0,90 puan aldı.

Claude içerisindeki diğer Salesforce çalışmaları

Salesforce, 15 Eylül'de verilerini, iş mantığını, izinlerini ve aksiyonlarını dış yapay zeka araçlarına açan AIforce'u da duyurdu. Şirket, taleplerin mevcut izinlere uygun olduğunu ve aksiyonların Salesforce üzerinden yürütüldüğünü belirtiyor.

Duyuruya göre, ilk Claudeforce deneyimi olan "Salesforce in Claude", 37 önceden hazırlanmış satış becerisini içeriyor ve tüm müşteriler için beta aşamasında kullanıma sunuldu.

Bu neden önemli?

Koa'yı kendisi çalıştırdığı için Salesforce, tekrarlanan satış ve destek akıl yürütme süreçlerini kontrolü altında olduğu bir model üzerinde tutma imkanına sahip oluyor. Eğer Koa bu görevleri düşük bir toplam maliyetle ve güvenilir şekilde tamamlayabilirse, Salesforce dış model kapasitesine daha az harcama yapabilir ve yapay zeka laboratuvarlarıyla yürüttüğü müzakerelerde daha güçlü bir konuma geçebilir. Ayrıca bu işleri sunma maliyetini kendisi üstlenmiş olacak. Pilot aşamasındaki yaygınlaştırma, şirketin nihayetinde Koa üzerinde ne kadar ajan akıl yürütmesi sunacağını henüz kesinleştirmiyor.

Salesforce, aynı zamanda şu an rakibi konumunda olduğu laboratuvarların da müşterisi konumunda. 26 Ağustos'taki Anthropic iş birliği duyurusu, iki şirketi birbirinin stratejik müşterisi olarak tanımlamıştı. Claude, varsayılan olarak Agentforce Coworker ve Slackbot'u destekliyor ve Anthropic'e Salesforce'un kendi ürünlerinde doğrudan bir rol veriyor.

AIforce, dağıtım rolünü genişletiyor. Bir satış temsilcisi Claude üzerinden çalışırken, Salesforce erişimi yönetebilir ve CRM kayıtlarındaki değişiklikleri gerçekleştirebilir. Bu durum, çalışanlar başka bir şirketin arayüzünde daha fazla vakit geçirse bile Salesforce'u günlük iş akışlarının merkezinde tutabilir. Anthropic iş akışlarına erişim kazanırken, Salesforce de müşterilerinin yazılımına ulaşabileceği bir yol daha elde etmiş oluyor.