Coca-Cola, Malezya'daki perakendeci sipariş süreçlerini iyileştirmek için yapay zeka kullanıyor.



Özet


Coca-Cola, Malezya'daki perakendeciler için geliştirdiği Coke Buddy platformu bünyesindeki "Mükemmel Sepet" özelliği ile yapay zeka destekli sipariş önerileri sunmaktadır. Merkezi Tavsiye Motoru; geçmiş siparişleri, hava durumunu, mevsimselliği ve benzer işletmelerin trendlerini analiz ederek en doğru ürün ve miktar tavsiyelerini belirlemektedir. Uygulama, web sitesi ve WhatsApp üzerinden çalışan bu sistem, perakendecilerin sipariş süreçlerini kolaylaştırırken nihai karar yetkisini yine esnafta bırakmaktadır. Şu an binlerce satış noktasını destekleyen bu dijital platform, Coca-Cola'nın geleneksel satış ekipleriyle uyum içinde çalışmaya devam etmektedir.



Coca-Cola, Coke Buddy platformu aracılığıyla Malezyalı perakendecilerin hangi ürünleri ve hangi miktarlarda sipariş etmesi gerektiğini önermek için yapay zeka kullanıyor.

Mükemmel Sepet (Perfect Basket) özelliği, Coca-Cola'nın Merkezi Tavsiye Motoru'nu kullanarak önceki siparişleri, sipariş sıklığını, mevsimselliği, hava durumunu ve benzer işletmeler arasındaki satın alma kalıplarını analiz ediyor.

Coca-Cola, Coke Buddy'nin şu anda Malezya genelinde yaklaşık 39.000 perakende satış noktasını desteklediğini belirtti. Şirket, Coke Buddy'yi perakendecilerin uygulama, web sitesi veya WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş sipariş önerileri ve sipariş takibi ile ürün satın almalarına olanak tanıyan bir kendi kendine sipariş platformu olarak tanımlıyor.

Mükemmel Sepet, bir perakendeci siparişi tamamlamadan önce hem ürünleri hem de miktarları önererek mevcut bu sipariş işlevlerinin üzerine inşa ediliyor. Perakendeciler önerileri inceleyebilir ve ne satın alacakları konusunda kontrolü elinde tutabilir.

Mükemmel Sepet, perakendeci siparişlerine nasıl rehberlik ediyor?

Coke Buddy, bir perakendecinin yeniden sipariş verme olasılığı yüksek olan ürünleri önermek için halihazırda önceki satın alma geçmişini kullanıyor. Mükemmel Sepet; mevsimsellik, hava durumu, sipariş sıklığı ve benzer işletmeler arasındaki satın alma trendleri dahil olmak üzere diğer sinyalleri de ekliyor.

Mükemmel Sepet, perakendeciler Coke Buddy aracılığıyla siparişlerini göndermeden önce ürünleri ve miktarları öneriyor. Siparişin yerine getirilmesi, mevcut satış ve dağıtım düzenlemeleri kapsamında Coca-Cola Refreshments Malaysia veya tedarikçileri tarafından ayrı olarak yürütülüyor.

Coca-Cola, dijital sipariş sisteminin yanı sıra satış ekiplerinin perakendecilerle iletişimde kalmaya devam ettiğini, perakendecilerin ise nihai satın alma kararı üzerinde kontrol sahibi olduğunu belirtti.

Coca-Cola, Ocak-Nisan 2026 tarihleri arasında yürütülen Mükemmel Sepet, Mükemmel Sürüş (Perfect Basket, Perfect Ride) kampanyasının ardından yakın zamanda Mükemmel Sepet için kullanım rakamlarını açıkladı. Kampanya, perakendecileri sipariş verirken öneri özelliğini kullanmaya teşvik etti ve Malezya'daki 4.000'den fazla perakendeciden 4.500'den fazla başvuru aldı.

Coca-Cola'ya göre kampanya sırasında katılan satış noktalarının %83'ü Mükemmel Sepet önerilerini benimserdi. Bu rakam, Coke Buddy tarafından desteklenen yaklaşık 39.000 satış noktasının tamamını değil, yalnızca kampanya katılan perakendecileri kapsıyor.

Coca-Cola ayrıca önerileri takip eden katılımcı satış noktalarının, benzer perakende satış noktalarına göre daha yüksek satış geliri büyümesi kaydettiğini söyledi. Şirket, farkın büyüklüğünü açıklamadı veya bireysel önerilerin satışları ya da stok seviyelerini nasıl etkilediğini gösteren ayrıntılı performans verileri sağlamadı.

Mevcut Malezya kampanya verileri, tahmin doğruluğu, stok mevcudiyeti, envanter seviyeleri veya lojistik maliyetleri için rakamlar sağlamıyor.

Önerilen siparişler Malezya'nın ötesine uzanıyor

Coca-Cola, şişeleme ağının diğer bölgelerinde de benzer önerilen sipariş yeteneklerini konuşlandırdı. Şirket, 2024 yılının ilk çeyreği sonuçlarında, kendisinin ve şişeleme ortaklarının küresel olarak yaklaşık sekiz milyon müşteriyi B2B platformlarına bağladığını, yapay zeka destekli önerilen sipariş yeteneklerinin ise Latin Amerika'da üç milyondan fazla satış noktasına ulaştığını belirtti.

Coca-Col