SAP ve Google Cloud, ajan tabanlı ticaret mimarisini kullanıma sunuyor.
Özet
SAP ve Google Cloud, işletmelerin veri entegrasyonu sorunlarını çözmek ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla aracı tabanlı (agentic) bir ticaret mimarisi oluşturmak için iş birliği yapıyor. Geliştirilen Evrensel Ticaret Protokolü, yapay zeka destekli otonom aracıların perakende süreçlerini uçtan uca yönetmesini sağlayarak karmaşık API yapısını standartlaştırıyor. Bu ortaklık sayesinde, perakendeciler mevcut altyapılarını değiştirmeden stok yönetimi ve ödeme süreçlerini otomatikleştirirken, ürünlerinin Google platformlarında daha görünür olmasını sağlıyor. Bu stratejik adım, yapay zekanın ticari işlemlerde daha etkin ve bağımsız bir rol oynamasına imkan tanıyor.
SAP ve Google Cloud, çok aracılı pazarlama ve perakende operasyonlarını kurumsal ölçekte otomatikleştirmek için aracı tabanlı (agentic) ticaret mimarisini hayata geçiriyor.
SAP araştırmaları, işletmelerin yüzde 78'inin 2026 yılında müşteri tutma konusunda yapay zekayı temel bir gereklilik olarak gördüğünü ortaya koyuyor. Ancak aynı veriler, beş şirketten ikisinden daha azının müşteri verilerini müşteri deneyimi (%37) veya CRM (%39) platformları genelinde paylaştığını gösteriyor.
Bu yapısal veri sorununu çözmek, doğrudan altyapı müdahalesini gerektiriyor. SAP ve Google Cloud, veri, yapay zeka, etkileşim ve ticaret operasyonlarını birbirine bağlayan aracı tabanlı bir müşteri deneyimi mimarisi oluşturmak için ortaklıklarını genişletti.
Bu uygulama, yapay zekanın arka uç ticari platformlarla nasıl etkileşime girdiğinin yeniden yapılandırılmasına dayanıyor. Çoğu dijital ticaret altyapısı parçalı API'lere güveniyor. SAP Commerce Cloud, perakendeciler, ödeme ağ geçitleri ve otonom aracılar arasındaki veri değişimini standartlaştırmak için Evrensel Ticaret Protokolü'nü (Universal Commerce Protocol) benimsiyor. Bu çerçeve, yazılımın ilk arama, işlem işleme ve satış sonrası çözüm süreçlerini kapsayan tüm perakende döngüsünü bağımsız olarak yürütmesine olanak tanıyor.
Evrensel Ticaret Protokolü'nün Dağıtımı
Evrensel Ticaret Protokolü'nü entegre eden mühendislik ekipleri, akıllı aracılar ile ticaret platformları arasındaki doğrudan etkileşimleri kolaylaştırıyor. Standartlaştırma, entegrasyon maliyetlerini düşürüyor ve yapay zeka destekli kanallara geçişi hızlandırıyor.
SAP, tüccar ürünlerinin Gemini uygulaması ve Google Arama'da, özellikle yapay zeka modu işlevleri dahil edilerek organik bir şekilde görünmesini sağlamak için Google ile iş birliği yapmayı planlıyor. Tüketiciler bu arayüzlerle etkileşime girerken, arka uç mimarisi perakendecilerin mevcut altyapılarını yeniden inşa etmelerine gerek kalmadan stok kontrollerini, sepet yönetimini ve ödeme işlemlerini gerçekleştiriyor.
SAP Commerce Cloud, özel bir Alışveriş Asistanı'nı desteklemek için Google Gemini yeteneklerini entegre ediyor. Markalar, sohbet, ses ve metin etkileşimlerini kolaylaştırmak için asistanı doğrudan tüketicilerine sunuyor. Durum koruma özelliği, tüm alışveriş döngüsü boyunca aktif kalıyor. Dağıtım; canlı davranışsal girdileri, güncel depo kapasitelerini ve aktif pazarlama verilerini alarak, tam etkinlik konfigürasyonları da dahil olmak üzere farklı ürün eşleşmeleri oluşturuyor. Uygulama, önerileri sürekli iyileştirerek yüksek alaka düzeyi ve kesin fiziksel karşılama kapasitesi sağlıyor.
Kurumsal sistemler, promosyon kampanyaları fiziksel envanterin karşılayamayacağı bir talep yarattığında genellikle başarısız olur. Arka uç depo sistemleriyle senkronize olamayan ön uç arayüzleri, dijital satın alımları sıklıkla durdurur. Kullanıcılar düzenli olarak promosyon e-postalarına tıklar, ilgili mobil uygulamayı yükler ve ödeme sırasında ani stokta yok uyarılarıyla karşılaşır. Karşılama güncellemeleri ciddi gecikmeler yaşar ve destek ekiplerini tam bir operasyonel resimden yoksun bırakır. SAP ve Google Cloud, ortak çözümlerini bu tür sistemsel müşteri deneyimi hatalarını düzeltmek için tasarladı.
Birbirinden kopuk temas noktalarını yönetmek yerine, mimari