Bain, ajan tabanlı yapay zeka otomasyonunda 100 milyar dolarlık bir SaaS pazarı öngörüyor.
Bain & Company, ABD'de temsilci yapay zeka (agentic AI) kullanan SaaS şirketleri için 100 milyar dolarlık bir pazar öngörüyor. Firma, pazarın kurumsal sistemlerdeki koordinasyon işlerinin otomatikleştirilmesiyle bağlantılı olduğunu belirtti.
Bu tahmin, Bain'in yapay zeka çağındaki yazılım endüstrisi üzerine hazırladığı beş bölümlük serinin ikinci raporundan geliyor. Rapor, temsilci yapay zekanın nerelerde yeni yazılım pazarları yaratabileceğini ve SaaS şirketlerinin bu pazarları nasıl yakalayabileceğini inceliyor.
Kurumsal sistemlerde koordinasyon işleri
Bain, pazarın çalışanların kurumsal uygulamalar arasında gerçekleştirdiği manuel işlerde yattığını ifade etti. Bu iş akışları genellikle ERP, CRM ve destek sistemlerini kapsıyor. Ayrıca tedarikçi yönetimi araçlarını ve e-postayı da içerebiliyor.
Bu işler, bir sistemden veri çekip bunu başka bir kaynakla karşılaştırmayı içeriyor. Ayrıca yapılandırılmamış mesajları yorumlamayı ve onaylama, yanıtlama, üst birime aktarma veya bekleme kararı vermeyi de gerektirebiliyor.
Bain, kural tabanlı otomasyonun ve robotik süreç otomasyonunun, belirsizlik içeren ve bilginin birden fazla sisteme yayıldığı iş akışlarında sınırlı kaldığını belirtti. Temsilci yapay zeka, farklı kaynaklardan gelen bilgileri yorumlayabiliyor, sistemler arasındaki eylemleri koordine edebiliyor ve politika sınırları içinde faaliyet gösterebiliyor.
Rapor, temsilci yapay zekanın öncelikli olarak SaaS platformlarının bir yedeği olmadığını, pazarın yoğun emek gerektiren koordinasyon işlerinin yazılım harcamasına dönüştürülmesinden kaynaklandığını savunuyor.
Firma, satıcıların halihazırda ABD pazarının 4 ila 6 milyar dolarını yakaladığını tahmin ediyor. Firmaya göre pazarın %90'ından fazlası ise henüz değerlendirilmemiş durumda.
Bain, ABD dışında Kanada, Avrupa, Avustralya ve Yeni Zelanda'nın da benzer büyüklükte bir pazar ekleyebileceğini tahmin etti. Bu durum, söz konusu bölgeler ve ABD'deki toplam pazar hacmini yaklaşık 200 milyar dolara ulaştırabilir.
Fonksiyona göre pazar büyüklüğü
Pazar, kurumsal fonksiyonlar arasında eşit bir şekilde dağılmamış durumda. Bain, satış departmanının yaklaşık 20 milyar dolar ile en büyük tekil payı temsil ettiğini tahmin ediyor. Bu durum, sıra dışı yüksek otomasyon potansiyelinden ziyade, satış çalışanı sayısının fazlalığından kaynaklanıyor.
Satılan malın maliyeti ve operasyonlar yaklaşık 26 milyar doları oluşturuyor. Operasyonel iş gücünün büyüklüğü, düşük otomasyon oranlarının bile büyük bir hedef pazar anlamına gelebileceği anlamına geliyor. Ar-Ge ve mühendislik, müşteri desteği ve finans departmanlarının her biri, yaklaşık 6 ila 12 milyar dolarlık bir hedef pazar büyüklüğünü temsil ediyor. Bu fonksiyonlar, geniş iş gücüne ve belirli iş akışlarında daha yüksek otomasyon potansiyeline sahip.
Müşteri desteği ile Ar-Ge veya mühendislik, iş akışı görevlerinin yaklaşık %40 ila %60'ının otomatikleştirilebilir olmasıyla en yüksek otomasyon potansiyeline sahip. Bain, her iki alanın da yapılandırılmış verilere, standartlaştırılmış süreçlere ve daha net çıktı sinyallerine sahip olduğunu belirtti. Finans ve insan kaynakları %35 ila %45 aralığında yer alıyor. Rapor, borç hesapları ve bordro işlemlerinin daha yüksek otomasyon potansiyeline sahip olduğunu, finansal planlama ve çalışan ilişkilerinin ise daha fazla muhakeme gerektirdiğini belirtiyor.
Satış ve BT departmanları %30 ila %40 aralığında yer alıyor. Bain; ilişki nüansları, anlaşmadan anlaşmaya değişen farklılıklar ve güvenlik olaylarının öngörülemez doğasını bu alanlarda otomasyonun sınırları olarak işaret ediyor. Hukuk departmanı ise...