RingCentral, AI Receptionist'e Shopify, Calendly ve WhatsApp'ı ekledi.
Özet
RingCentral, AI Receptionist (AIR) ürününü Shopify, Calendly ve WhatsApp gibi platformlarla entegre ederek yeteneklerini temel çağrı yanıtlamanın ötesine taşıdı. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin rutin görevlerini otomatikleştirmeyi amaçlayan bu yapay zeka çözümü, özellikle randevu yönetimi ve müşteri sorguları gibi alanlarda verimliliği artırıyor. Sağlık, finans ve hukuk gibi birçok sektörde aktif olarak kullanılan AIR, bekleme sürelerini önemli ölçüde düşürerek müşteri memnuniyetine katkı sağlıyor. Bu teknoloji, işletmelerin çağrı merkezi kurmaya gerek kalmadan 7/24 kesintisiz hizmet sunmasına ve personel üzerindeki operasyonel yükü azaltmasına olanak tanıyor.
RingCentral, iletişim yazılımı şirketinin ürünü temel çağrı yanıtlama işlevinin ötesine taşıyıp daha rutin müşteri hizmetleri görevlerine odaklamaya çalışmasıyla birlikte, AI Receptionist (Yapay Zeka Resepsiyonisti) ürününü Shopify, Calendly ve WhatsApp ile yeni bağlantılar kurarak genişletti.
Şirket, AIR olarak bilinen AI Receptionist'in artık Shopify aracılığıyla bazı sipariş sorgularını yönetebildiğini, Calendly üzerinden randevular ayarlayabildiğini ve gelen WhatsApp mesajlarına yanıt verebildiğini belirtti. AIR ayrıca paylaşımlı SMS gelen kutularına ve çağrı kuyruklarına da ekleniyor; böylece metin mesajlarını yanıtlayabiliyor ve telefon hatları meşgul olduğunda ya da personel müsait olmadığında devreye girebiliyor.
RingCentral, 11.800'den fazla işletmenin halihazırda AIR kullandığını açıkladı.
Ürün, esas olarak düzenli gelen talepleri olan küçük ve orta ölçekli kuruluşları hedefliyor. RingCentral; sağlık, finansal hizmetler, hukuk, konaklama ve inşaat sektörlerini, müşterilerin AIR'i ön büro görevleri ve mesai saatleri dışındaki hizmetler için kullandığı alanlar olarak gösterdi.
Lowe’s Home Improvement için çalışan bir montaj şirketi olan Keller Interiors, AIR'i 33 lokasyonda devreye aldığını belirtti. Kurmay Başkanı Beth Owens, şirketin personelle çözülmesi zor bir yönlendirme sorunu yaşadığını söyledi. Owens, “RingCentral AIR, iyi bir insan çözümüne sahip olmadığımız bir sorunu çözdü: 33 lokasyonda, bir çağrı merkezi kurmadan her gelen aramayı 7/24 nasıl doğru şekilde yönlendirirsiniz?” dedi. Owens, Keller Interiors'ın bekleme sürelerini 12 dakikadan 90 saniyeye düşürdüğünü ve dört ay içinde müşteri memnuniyet puanlarında üç puanlık bir artış gördüklerini belirtti.
Maple Federal Credit Union operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısı Tara Breaux, şubelerdeki bekleme sürelerini azaltmak için AIR kullandıklarını söyledi. “Bekleme sürelerini %90 oranında azalttık; bu da daha hızlı hizmet, personel üzerindeki yükün azalması ve en önemli görüşmelere daha fazla odaklanılmasını sağladı.”
Yeni Shopify bağlantısı, AIR'in siparişler ve müşteri desteğiyle ilgili temel soruları telefon üzerinden yanıtlamasını sağlamak için tasarlandı. Calendly arayüzü, AIR'in Calendly araçlarını kullanarak randevu planlamasına olanak tanıyor; WhatsApp kullanımı ise tüketiciler ve küçük işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılan mesajlaşma uygulamasına genişleme sağlıyor.
RingCentral ayrıca otomatik dil algılama özelliğini de ekliyor. Şirket, AIR'in arayan kişinin dilini tanıyabildiğini ve konuşmaya o dilde devam edebildiğini, İngilizce, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca ve Portekizce dahil olmak üzere 10 dil sunduğunu belirtti.
IDC'de yapay zeka destekli satış, müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi stratejileri araştırma müdürü olan Michelle Morgan, güncellemenin günlük iş hayatında uygulanan yapay zekaya bir örnek olduğunu söyledi. Morgan, “RingCentral'ın AIR'i Shopify, Calendly, WhatsApp ve akıllı çağrı kuyruklarına genişletmesi, uygulanan yapay zekanın nasıl görünmesi gerektiğini gösteriyor: Her özellik net bir sorun noktasına bağlanmış durumda” dedi.
RingCentral'ın yapay zeka ürünlerinden sorumlu büyüme başkan yardımcısı Joe Fahrner, şirketin ürünle ilgili daha kapsamlı vizyonunu paylaşarak AIR'in küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir “dijital çalışan” haline geldiğini ifade etti.
RingCentral, AIR'in artık 100 dakika dahil olmak üzere aylık 49 dolardan başlayan fiyatlarla bağımsız bir ürün olarak kullanılabildiğini belirtti.