Kanada'nın Scotiabank'ı yapay zekâ geleceğine hazırlanıyor.
Özet
Scotiabank, veri gözetimi ve güvenlik standartlarını merkezine alan "Scotia Intelligence" adlı yeni yapay zeka çerçevesini hayata geçirdi. Bu platform, özellikle çalışanlara güvenli bir ortamda yapay zeka araçlarına erişim ve kendi asistanlarını oluşturma imkanı sunarak operasyonel süreçleri iyileştirmeyi hedefliyor. Yazılım geliştirme ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda verimliliği artıran sistem, finans sektöründeki düzenleyici riskleri yönetirken teknolojinin kurumsal ölçekte kullanımını destekliyor. Böylece banka, teknolojik dönüşümü etik ve denetlenebilir bir çerçevede gerçekleştirmeyi amaçlıyor.
Scotiabank, çeşitli platformları, veri gözetimini ve yazılım araçlarını tek bir örnekte birleştiren veri ve yapay zeka operasyonlarına yönelik Scotia Intelligence adında bir yapay zeka çerçevesi başlattı.
Bankadan yapılan basın açıklamasına göre, Scotia Intelligence'ın belirtilen amacı, çalışanlara, özellikle de müşteriyle doğrudan iletişim kuran ekiplere, bankanın mevcut yönetişim ve güvenlik kuralları çerçevesinde yapay zekaya erişim sağlamaktır. Banka, Kanada'da bir benzeri daha bulunmayan kısa bir veri etiği taahhüt belgesi yayımladığını belirtiyor.
Scotiabank Grup Başkanı ve Bilgi İşlem Sorumlusu Tim Clark, Scotia Intelligence'ın bankanın mevcut altyapısını bilişim ortamlarını, yönetişimi ve güvenliği birbirine bağlayan yapay zeka yetenekleriyle birleştiren yeni bir yaklaşım olduğunu, böylece çalışanların teknolojiyi daha güvenle kullanabileceğini ifade etti.
Finans sektöründeki zorlu problem, kurum için yeni operasyonel ve düzenleyici riskler yaratmadan yapay zeka araçlarını kurumsal ölçekte nasıl erişilebilir kılmaktır. Scotiabank'ın bu soruya yanıtı, Scotia Intelligence'ın çalışan odaklı bileşeni olan Scotia Navigator ile geldi. Bu sistem, birden fazla iş birimindeki personele karar verme süreçlerinde ve yazılım geliştirmede destekleyici yapay zeka sağlıyor ve personelin bankanın yönetişim kuralları ve şartları dahilinde kendi yapay zeka asistanlarını oluşturup devreye almalarını sağlayan bir araç olarak hizmet veriyor.
Bankanın teknik ekiplerinde otomatik kodlamanın kullanılmasıyla, yapay zeka yazılım geliştirmeye özel bir ağırlık veriliyor. Düzenlemeye tabi bir ortamda kod oluşturma süreci, ürün kalitesi için belirlenmiş standartlara uygun olmak zorundadır; bu nedenle güvenlik ve denetlenebilirlik açısından kod kontrolü iş için bir zorunluluktur.
Banka, yapay zekanın daha geniş çapta kullanımını desteklediğini belirttiği performans rakamlarını paylaştı. Yapay zekanın müşteri sorgularının %40'ından fazlasını yönettiği çağrı merkezlerine dikkat çeken banka, bu başarısıyla dijital dönüşüm alanındaki çalışmalarıyla sektörde takdir kazandı. Banka, yapay zekanın kendisine gelen ticari e-postaların yaklaşık %90'ını otomatik olarak yönlendirdiğini ve bu görevin manuel olarak yürütülmesindeki iş yükünü %70 oranında azalttığını belirtiyor. Dijital bankacılıkta ise Scotiabank, Scotia Intelligence'ın mobil uygulama aracılığıyla müşterilere ödeme tahminleri sunarak, müşterilerin düzenli faturalarını, e-posta para transferlerini ve kendi hesapları arasındaki para transferlerini yönetmelerine yardımcı olduğunu vurguluyor.
Bankanın Grup Başkanı ve Strateji ve Operasyon Direktörü Phil Thomas, bu lansmanı şirketin müşteri odaklı deneyimlere odaklanan yapay zeka stratejisinde bir adım olarak nitelendirdi ve yapay zeka araçlarının banka çalışanlarının daha yüksek değerli işlere daha fazla zaman ayırmasına olanak tanıyacağını söyledi. Tüm yapay zeka kullanımları, kullanıma sunulmadan önce adalet, şeffaflık ve hesap verebilirlik gerekçeleriyle kurum içinde inceleniyor. Scotia Intelligence ile çalışan personel zorunlu eğitim alıyor ve yıllık onay bildirimleri dolduruyor.
CIO'lar, CTO'lar ve kurumsal mimari liderleri için Scotiabank'ın platform standardizasyonu ve resmi yönetişim kombinasyonu, yapay zeka üretime geçerken üzerinde kontrollerin bulunması gerektiği mesajını veriyor.