Bugün öğrendim ki: Oprah Winfrey'in KFC'den ücretsiz ızgara tavuk yemeği için (24 saatliğine) internet üzerinden sunduğu kuponlar, benzeri görülmemiş bir yankı uyandırdı.
Oprah'ın gücünü veya ücretsiz bir yemeğin gücünü asla küçümsemeyin.
Görünüşe göre KFC, televizyon ikonu Oprah Winfrey'nin Salı günü televizyonda ücretsiz bir parça ızgara tavuk yemeği teklifiyle ortaya çıkmasının ardından KFC'nin öğrendiği ders bu.
Aç tüketiciler, önümüzdeki 24 saat boyunca şirketin yeni ızgara tavuk menü ürününün iki parçası, iki yan ürün ve bir bisküvi içeren yemek için bir kupon indirebilecekleri Oprah.com'u ziyaret edebiliyordu.
Sonuç, bazıları için baş ağrısı olan bir kupon çılgınlığıydı.
Müşteriler KFC restoranlarını doldurdu ve birçoğunda uzun kuyruklar ve daha da uzun bekleme süreleri vardı. iReport: Karmaşa hakkında bir video izleyin
Blog yazarları karmaşayı bildirmek için dalgalar halinde İnternet'e akın etti. Müşteri şikayetleri, sitenin yoğun trafiği nedeniyle kuponu indirememekten, bazı restoranların anlaşmaya uymamasına kadar değişiyordu.
Maryland, Baltimore'daki CNN bağlantılı WBAL-TV'ye Perşembe günü KFC'den geri çevrildikten sonra Shannon Edwards, "Ben iri bir kızım" dedi. "Yemeyi severim. Yani şimdi McDonald's'a gitmek zorunda kaldığım için biraz hayal kırıklığına uğradım."
Tüketici bilgileri firması Iconoculture'da gıda ve içecek tüketici stratejisti Charlotte Beal, bunun Winfrey'nin astronomik etkisi ile durgunluğun mükemmel bir fırtınası olduğunu söyledi.
"Bu ekonomik ortamda, bedava olan hiçbir şey yenilmez ve bu sadece çok çekici," diyen Beal, şirketinin, özellikle çevrimiçi olarak sunulan kupon kullanımındaki artışı takip ettiğini sözlerine ekledi.
"Oprah'ın kendi kilo ve diyet mücadeleleri konusunda şeffaf olduğu iyi bilinen bir gerçek, bu yüzden daha sağlıklı bir ürün sunmaya çalışan bir şirketle ortaklık kurduğunda, tüketiciler gerçekten dinliyor." Winfrey'nin tepkiyi tartışmasını izleyin »
Beal, "Sadece nakit sıkıntısı çeken ve ücretsiz bir yemek isteyen insanları çekmekle kalmıyorsunuz, aynı zamanda sağlıklı bir şeyler yeme mücadelesiyle kendisini ilişkilendiren tüm Oprah kitlesini de cezbediyorsunuz" dedi.
Halkla ilişkiler firması Marcus Group Inc.'in başkanı ve CEO'su Alan C. Marcus, durumun bir halkla ilişkiler kabusunun tüm bileşenlerine sahip olduğunu söyledi.
"Bir taahhütte bulunur ve bu taahhüdü yerine getirmezseniz, güvenilirliğinizi kaybedersiniz ve bu tüm şirkete yayılır," diyen Marcus, "Markanıza ve pazardaki konumunuza zarar verir."
Winfrey'in hayranları reddedilemez bir "güç merkezi" olduğunu söyledi.
"Bence Oprah'ı küçümsediler," diyen Marcus, "Çok fazla etkisi var ve yıllar içinde bir takipçi kitlesi kazandı."
KFC, Perşembe akşamı yaptığı basın açıklamasında, "benzeri görülmemiş ve ezici yanıtın" ardından restoranların artık kuponu onurlandırmayacağını, ancak müşteriler için bir yağmur kuponu programı sağlayacağını söyledi.
KFC ABD Başkanı Roger Eaton, "Ücretsiz Kentucky Izgara Tavuk teklifimize gösterilen ezici yanıt nedeniyle rahatsızlık duyan müşterilerimizden özür dilemek istiyoruz" dedi. "Kuponlarını kullanmak isteyen müşteri kuyrukları kapıdan dışarı ve bloğun etrafına yayılmıştı, bu yüzden şu anda müşteri kuponlarını kullanamıyoruz."
Eaton, Cuma günü Winfrey'nin şovuna Skype üzerinden katılarak Winfrey'nin "tavuk meselesi" olarak adlandırdığı durumu çözdü.
Winfrey, kampanyayla ilgili bazı sorunları kabul etti ve 10,5 milyon kupon indirilmesini ve KFC'den 42 milyon dolarlık ücretsiz yiyecek dağıtımını "oldukça iyi bir bağlantı" olarak nitelendirdi.
Eaton, kuponlar kullanılarak 4 milyon öğünün kullanıldığını ve yağmur çeklerinden 6,5 milyon öğünün hala dağıtılması gerektiğini söyledi.
Winfrey, tavuk kuponuna verilen tepkinin birkaç yıl önce izleyici üyelerine araba dağıtmasından bile daha fazla olduğunu söyledi.
Winfrey, "Her şeyden önce, tavuk için teşekkür gönderen tüm insanlardan gerçekten derinden etkilendim," dedi. "Biliyor musunuz, arabalar için aldığımızdan daha fazla teşekkür aldım, bu da çok şaşırtıcı."
Kupon çılgınlığı, tavuk severlerin iyi bir anlaşma yüzünden kızgınlaştığı ilk kez değil. Yakın zamanda KFC rakibi Popeyes, bazı şubeleri 4,99 dolarlık promosyon sekiz parçalık anlaşma sırasında tavuk stoğu tükendiğinde benzer bir sorun yaşadı.