Kraliyet Donanması işe alım iş yükünü azaltmak için yapay zekayı nasıl kullanıyor?
Özet
Kraliyet Donanması, işe alım süreçlerini iyileştirmek için Atlas adlı gerçek zamanlı bir yapay zeka avatarını kullanıma sunmuştur. Büyük bir dil modeli tarafından desteklenen Atlas, potansiyel denizcilerin sorularını yanıtlayarak insan personel üzerindeki idari yükü azaltmayı amaçlamaktadır. Önceki metin tabanlı bir asistanın başarısından yola çıkılarak geliştirilen Atlas, daha genç bir demografinin dikkatini çekmeyi hedeflemektedir. Bu proje, %93 memnuniyet oranı ve canlı temsilci iş yükünde %76 azalma gibi etkileyici sonuçlar elde eden daha önceki bir sistemin üzerine inşa edilmiştir.
Kraliyet Donanması, işe alım operasyonlarının ilk hattını Atlas adlı gerçek zamanlı bir yapay zeka avatarına devrediyor.
Atlas, büyük bir dil modeli tarafından desteklenmektedir ve potansiyel denizaltıcıların sorularını yanıtlamak için kullanıma sunulmuştur. Bu uygulama, yapay zekanın yavaş metin tabanlı önceliklendirmeden hızlı ve sürükleyici otomatik desteğe geçişi nasıl destekleyebileceğini gösteriyor.
Kamu sektörü bilişim projeleri genellikle şişirilmiş zaman çizelgelerinden ve belirsiz teslimat hedeflerinden muzdaripken, Donanma'nın en son uygulaması sıkı operasyonel metriklerle destekleniyor. Atlas'ın lansmanı belirli bir iş senaryosunu takip ediyor: hizmetin en zorlu rollerinden biri için adayları filtrelemek ve desteklemek, aynı zamanda insan personeli üzerindeki idari yükü azaltmak.
Uygulamanın arkasındaki veriler
Kraliyet Donanması, WPP Media'nın Wavemaker şirketiyle birlikte, otomatik giriş noktalarını yıllardır geliştiriyor. Avatardan önce, metin tabanlı bir asistan vardı.
Yakın zamanda tam bir LLM ve geri çağırma destekli oluşturma (RAG) çözümüne yükseltilen bu ilk sistem, modelin etkinliğini kanıtladı. 165.000'den fazla kullanıcıdan 460.000'den fazla sorguyu yanıtladı ve %93 memnuniyet oranı kaydetti.
Daha da önemlisi, metin tabanlı sistem, canlı temsilci ekiplerinin iş yükünü %76 oranında azalttı. Ayrıca 89.000 ilgi ifadesi oluşturarak, otomasyonun işe alım görevlilerini bunaltmadan huniyi genişletebileceğini kanıtladı. Atlas, dijital kanallarla farklı etkileşimde bulunan daha genç bir demografinin dikkatini çekmek için tasarlanmış, bu başarıların görsel evrimidir.
Yapay zeka işe alım avatarının altında
Mimari, tek bir kaynak çözümünden ziyade çok satıcılı bir ekosisteme dayanmaktadır. Wavemaker, stratejik yönlendirmeye ve konuşma tasarımına liderlik ederek, operasyonun "beyninin" doğru bilgi tabanında eğitilmesini sağladı. Voxly Digital, Donanma'nın dijital ajansı Great State tarafından desteklenen ön ve arka ucu inşa etti.
İşlevsel olarak, Atlas politikayı ezberlemekten daha fazlasını yapıyor. Multimedya özellikli bir konuşma arayüzü kullanır. Bir aday, benzersiz yaşam tarzı nedeniyle işe alım dönüşümü için kötü şöhretli bir sorun olan bir denizaltında yaşam hakkında soru sorarsa, Atlas, konuşulan cevaplar, ekrandaki altyazılar ve görev yapan personelden ilgili videolar veya alıntılarla yanıt verebilir.
Amaç, kullanıcıyı ekosistemde daha uzun süre tutmaktır. Atlas, etkinliklerde denenecek ve NavyReady uygulamasına ve Enterprise Customer Relationship Management (e-CRM) programına doğrudan bağlanarak veri sürekliliğini sağlayacak.
Değiştirme değil, artırma
Yüksek derecede otomasyona rağmen, Kraliyet Donanması bu yapay zeka avatarını işe alım için bir iş gücü artırma aracı olarak çerçeveliyor.
Kraliyet Donanması Pazarlama Başkanı Paul Colley, teknolojinin sınırları konusunda açık konuştu: "Yapay zeka söz konusu olduğunda, odak noktamız onu sahip olduğumuz ekipleri daha iyi donatmak için nasıl sorumlu ve stratejik olarak kullanabileceğimizdir. İnsan desteğinin yerini almakla ilgili değil. Verebileceğimiz en iyi desteği vermekle ilgili."