Yapay zekanın benimsenmesi BT operasyonlarını reaktif olmaktan proaktif olmaya nasıl taşıyor?



Özet


BT yöneticileri, personel artırmadan sorunları çözmek için yapay zekayı (YZ) benimsemeye yöneliyor. SolarWinds'in araştırmasına göre, YZ'nin kullanılması, bir BT sorununu çözme süresini yaklaşık %17,8 oranında kısaltıyor. Bu, şirketlerin yılda önemli miktarda tasarruf etmesini sağlıyor ve BT ekiplerinin daha stratejik görevlere odaklanmasına imkan tanıyor. Araştırma, YZ'nin sadece maliyetleri düşürmekle kalmayıp, BT'nin proaktif çalışmasına da katkı sağladığını gösteriyor.



BT yöneticileri (CIO'lar), personel sayısını artırmadan BT sorunlarını daha hızlı çözmek istiyor ve çoğu, operasyonları için çözüm olarak yapay zeka (YZ) benimsemeyi görüyor.

Uzun süredir, ekiplerinin sorunları hızla çözebilmesi için otomasyon ve self-servis portalları gibi araçlar kullanıyorlar. Şimdi, YZ devreye giriyor ve birçok şirket BT destekleri için onu kullanmaya çalışıyor. Büyük bir heyecan var, ancak liderler bunun gerçekten işe yaradığına dair kanıt istiyor.

SolarWinds, bu yeni araçların nasıl performans gösterdiğini inceledi. Şirket, Ağustos 2024'ten Temmuz 2025'e kadar bir yıl boyunca toplanan 2.000'den fazla BT sisteminden ve 60.000 veri parçasından bir grup bilgi analiz etti.

SolarWinds, çalışması için, biletlere otomatik olarak cevap önerileri sunmak, yararlı makaleler bulmak ve sorunların özetlerini çıkarmak gibi işleri kolaylaştırması beklenen YZ araçlarını kontrol etti. Sonuçlar, şirketlerin ne kadar daha verimli hale gelebileceği konusunda iyi bir fikir veriyor.

YZ, BT operasyonlarını ne kadar daha verimli hale getiriyor?

Raporun bulduğu ana şey, bir şirket YZ kullanmaya başladıktan sonra bir BT sorununu çözmenin çok daha az zaman aldığıdır.

YZ'den önce, bir sorunu çözmek yaklaşık 27,42 saat sürüyordu. Sonrasında, bu süre 22,55 saate düştü. Bu, yaklaşık %17,8 daha hızlı, sorun başına yaklaşık 4,87 saat tasarruf sağlıyor. Bu, BT ekiplerinin her günkü sorunlarla boğuşmak yerine zorlu işlere daha fazla zaman ayırmasını sağlar.

Bu, şirketlere bir sürü para kazandırabilir. Rapor, yılda 5.000 sorunla uğraşan orta ölçekli bir BT ekibinden bahsediyor. Her biri için yaklaşık 4,87 saat tasarruf ederek, her yıl 24.350 saatlik iş geri kazanırlardı. Bir yardım masası çalışanının saatte 28$ maliyeti olduğunu düşünürseniz, bu 680.000$'dan fazla tasarruf etmek gibi olur.

Ancak mesele sadece para tasarrufu yapmak değil. Rapor, BT'nin bu zamanı önemli projeler üzerinde çalışmak ve sorunlar oluşmadan önce onları düzeltmek için kullanabileceğini söylüyor. Bu, BT'nin sadece sorunları düzeltmekten, şirketin daha iyi performans göstermesine yardımcı olmaya geçmesine yardımcı olur.

Rapor ayrıca, YZ kullanan şirketler ile kullanmayanlar arasında büyük bir fark olduğunu gösteriyor. YZ kullanan şirketler biletleri yaklaşık 22,55 saatte çözerken, diğerleri yaklaşık 32,46 saat alıyor. Bu, yaklaşık %30,5'lik bir farktır, bu da YZ kullananlar için sorun başına neredeyse 10 saat tasarruf anlamına gelir.

Ancak, sadece YZ ile ilgili değil

Rapor, YZ'nin BT operasyonları için sihirli bir çözüm olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Yalnızca iyi süreçleriniz varsa ve daha geniş, şirket çapında değişiklikler yapmaya hazırsanız işe yarar.

En iyi örnek, 'En İyi 10 YZ Benimseyicisi' adlı bir gruptur. Bu on şirket, çözüm sürelerini en çok kısalttıkları için öne çıktı. Yaklaşık 51 saatten 23 saate düştüler, bu da sürenin yarısından fazlası tasarruf etmek anlamına geliyor.

Onların sırrı özel bir yazılım değildi, onu nasıl kullandıklarıydı. Bu şirketlerin hepsinin ortak bir noktası vardı: YZ'yi sadece yan bir proje olarak denemediler. Sorunları çözmeye yardımcı olmak için onu günlük çalışmalarının bir parçası haline getirdiler. Rapor temelde, YZ'nin süreçlerinizde değişiklikler yaptığınızda ve işleri iyileştirmeye istekli olduğunuzda en iyi sonucu verdiğini söylüyor.

Rapor ayrıca, zaten ince bir kültüre sahip olmanın yardımcı olduğunu söylüyor.