Bugün öğrendim ki: Staples fikri, 4 Temmuz 1985'te, kurucusunun 4 Temmuz'da yazıcı şeridi bitmesi ve satın alabileceği tek bir mağaza bile bulamamasıyla doğdu.
Amerikan çok uluslu ofis malzemeleri perakende şirketi
Staples Inc., merkezi Framingham, Massachusetts'te bulunan Amerikan ofis malzemeleri perakende şirketidir.
Leo Kahn ve Thomas G. Stemberg tarafından kurulan şirket, 1 Mayıs 1986'da Brighton, Massachusetts'te ilk mağazasını açtı.[5] 1996 yılına gelindiğinde Fortune 500 listesine girdi ve daha sonra ofis malzemeleri şirketi Quill Corporation'ı satın aldı. 2014 yılında, e-ticaret pazarından gelen artan rekabet sonucu Staples, bazı mağazalarını kapatmaya başladı. 2015 yılında Staples, Office Depot ve OfficeMax'i satın alma niyetini açıkladı. Ancak, bu satın alma, ortaya çıkacak birleşme nedeniyle tekel karşıtı gerekçelerle engellendi.
Başarısız satın almanın ardından Staples, operasyonlarını yeniden yönlendirerek fiziksel mağazalarını azaltmaya ve işletmeden işletmeye (B2B) hizmetlerine daha fazla önem vermeye başladı. 2017 yılında Sycamore Partners'a satıldıktan sonra şirket, Staples adını paylaşan, ABD perakende operasyonlarını ve Kanada perakende operasyonlarını B2B işinden ayıran, üç "bağımsız olarak yönetilen ve sermayelendirilen" varlığa etkili bir şekilde bölündü.
Tarih
[düzenle]
Staples, New England perakende süpermarket sektöründe eski rakipler olan Leo Kahn, Thomas G. Stemberg[6][7][8] ve Myra Hart tarafından kuruldu.
Staples fikri, 1985 yılında Stemberg farklı bir iş için bir teklif üzerinde çalışırken ortaya çıktı. Yazıcısı için bir şerit bant gerekiyordu, ancak yerel bayisinin Bağımsızlık Günü tatili nedeniyle kapalı olması nedeniyle bir tane alamadı. Kritik malzemeler için küçük mağazalara bağımlılıktan duyduğu hayal kırıklığı, Stemberg'in bakkal işindeki geçmişiyle birleşerek bir ofis malzemeleri süpermarketi vizyonuna yol açtı.[9]
İlk mağaza, 1986 yılında Boston'ın Brighton semtinde açıldı. Staples, Bain Capital dahil olmak üzere özel sermaye firmalarından destek aldı; Bain'in kurucu ortağı Mitt Romney, şirketin iş modelini şekillendirmeye yardımcı olarak, şirketin yönetim kurulunda sonraki 15 yıl boyunca görev yaptı.[10]
1991 yılında Staples, Kanada yan kuruluşu The Business Depot'u kurdu ve bu ad altında mağazalar açmaya başladı, ancak on yıldan fazla bir süre sonra tüm mağazalar "Staples" olarak yeniden adlandırıldı. İlk mağaza, Toronto'nun kuzeyindeki Vaughan, Ontario'da açıldı. Ertesi yıl Staples Avrupa'ya genişlemeye başladı ve ilk İngiliz mağazasını Swansea'de açtı.[11]
4 Eylül 1996'da Staples ve Office Depot birleşme planlarını açıkladı.[12] Federal Ticaret Komisyonu, OfficeMax'in birleşmenin etkileyeceği birçok yerel pazarda mağazası olmamasına rağmen, birleşmiş şirketin ofis malzemesi fiyatlarını haksız yere artıracağına karar verdi.[13] Staples, Walmart ve Circuit City gibi zincirlerin önemli bir rekabet oluşturduğunu savundu, ancak bu argüman FTC'yi pek etkilemedi. FTC tarafından birleşmenin reddedilmesinin ardından iki şirket arasında bir rekabet oluştu.[14]
Staples, 1998'de inşaat başlamadan kısa bir süre önce Los Angeles'taki Staples Center'ın isim haklarını satın aldı.[15] Staples ayrıca, yaklaşık 685 milyon dolar nakit ve hisse senedi karşılığında, çevrimiçi ve katalog üzerinden ofis malzemesi satan Quill Corporation'ı da satın aldı.[16] 1999 ve 2001 yılları arasında, Kanada merkezli Claricom şirketini bir yatırım grubundan satın aldıktan sonra Staples Communications'ı kurarak telekomünikasyon işine girme girişimleri başarısız oldu. Şirket daha sonra Platinum Equities'e satıldı ve NextiraOne olarak yeniden adlandırıldı.
2002 yılında Staples, Quill'in yan kuruluşu haline gelen Medical Arts Press'i satın aldı.[17][18]
Mart 2005'te Staples ve Ahold, Kuzeydoğu genelindeki tüm Stop & Shop Süpermarketleri ve Giant Food mağazalarına Staples markalı bir mağaza içi bölüm ekleme planını açıkladı.[19] Ağustos 2006'da Ahold, Staples bölümünün tüm Tops Friendly Markets lokasyonlarına da eklendiğini duyurdu.[20][birincil olmayan kaynak gerekli]
2008 yılında Staples, dünyanın en büyük ofis malzemesi toptancılarından biri olan Hollanda ofis malzemeleri şirketi Corporate Express'i satın aldı.[21]
Office Depot ile birleşme girişimi; İngiltere bölümünün satışı
[düzenle]
6 Mart 2014'te Staples, yıllık 500 milyon dolarlık maliyeti azaltmak ve e-ticarete daha fazla odaklanmak için 2015 yılı sonuna kadar Kuzey Amerika'da 225'e kadar mağaza kapatacağını açıkladı.[22]
4 Şubat 2015'te Staples, Staples ile rekabet etmek için kısa süre önce OfficeMax'i satın almış olan Office Depot'u bir kez daha satın alma planını açıkladı. CEO Ron Sargent, bu satın almanın "[müşterilere daha fazla değer sağlamayı ve hızla gelişen rekabet ortamında daha etkili bir şekilde rekabet etmeyi] sağlayacağını" ve üç yıl içinde en az 1 milyar dolarlık "maliyet sinerjisi" sağlayacağını belirtti.[23]
Ancak, artan çevrimiçi perakendecilerle rekabet bir faktör olarak kabul edilmedikçe, anlaşmanın ofis malzemeleri pazarını tekeline alması nedeniyle tekel karşıtı incelemeyle karşılaşabileceği bildirildi.[24] Aralık ayında FTC, birleşmeyi durdurmak için dava açarak bunun ticari ofis malzemeleri pazarındaki rekabete zarar vereceğini savundu.[25] ve Ocak 2016 itibariyle FTC tutumunu değiştirmedi.[26]
Ocak 2016'nın sonunda, Staples'ın merkez lokasyonundaki yüzlerce çalışanı işten çıkaracağının çalışanlara duyurulduğu açıklandı. İşten çıkarmalar, bazı analistler tarafından birleşmenin Federal Ticaret Komisyonu'ndan düzenleyici onay alması durumunda önleyici bir taktik olarak görüldü.[27] 10 Mayıs 2016'da Columbia Bölgesi ABD Bölge Mahkemesi, FTC'ye birleşmeye karşı önleyici bir karar verdi. Sonuç olarak, satış iptal edildi ve Staples 250 milyon dolarlık bir ayrılık ücreti ödemek zorunda kaldı.[28][29]
Kasım 2016'da, başarısız birleşmenin ardından uluslararası operasyonlarını sadeleştirme çabası kapsamında, Staples'ın 106 İngiliz mağazasını Hilco Capital'e "nominal" bir miktara sattığı duyuruldu. Hilco, bölgedeki Staples markasını durduracağını belirtti; mağazalar, Staples zincirinin kırmızı ve beyaz renk şemasını koruyan yeni bir marka olan "Office Outlet" olarak yeniden markalandırıldı. Ağustos 2018'de zincir, şirket gönüllü anlaşması kapsamında bazı mağazalarını kapattı ve ertesi ay bir yönetim satın alması gerçekleştirdi. Mart 2019'da Office Outlet, "son zamanlarda önemli tedarikçilerden kredide bir azalma yaşadığını, ekonomik görünümün şirketin mali durumunu ciddi şekilde etkilediğini" belirterek yönetime geçti.[30][31][32]
Ocak 2021'de Staples, Office Depot'u tekrar satın almaya çalışacağını açıkladı.[33][34] Teklifleri Haziran 2022'de reddedildi.[35]
2022 yılında Staples, 1000'den fazla mağazasında aynı gün pasaport fotoğrafı hizmeti ve belirli lokasyonlarda TSA PreCheck kaydı başlattı.[alıntı gerekli]
B2B'ye geçiş ve Sycamore Partners'a satış
[düzenle]
Office Depot'un satın alınmasının iptal edilmesinin ardından Staples, kendini işletme pazarı için bir "çözüm ortağı" olarak tanıtmaya ve B2B odaklı teslimat ve e-ticaret işletmelerine daha fazla odaklanarak operasyonlarını yeniden konumlandırmaya başladı. Mayıs 2017'de zincir, perakende operasyonlarını büyük ölçüde küçümseyen "Pro Time" sloganıyla yeni bir reklam kampanyası başlattı.[36]
2017 yılında Sycamore Partners, 6,9 milyar dolara Staples'ı satın aldı; bunun 1,6 milyar doları öz sermaye olarak finanse edildi ve kalan anlaşma değeri borç olarak sağlandı.[37] Satın almanın bir parçası olarak Sycamore, zincirin B2B işletmesini (Staples North American Delivery, aynı zamanda sadece "Staples" olarak da bilinir), perakende lokasyonlarını (Staples ABD Perakende) ve Staples Kanada'yı Sycamore altında üç "bağımsız olarak yönetilen ve sermayelendirilen" varlığa bölen büyük bir yeniden yapılanma uyguladı.[38][39][40]
9 Nisan 2019'da Sycamore Partners, Staples'a sahipliğine karşı 5,4 milyar dolarlık borcu yeniden finanse eden, özel sermaye firması için 1 milyar dolarlık tek seferlik bir temettü üreten bir temettü yeniden sermayelendirmesi gerçekleştirdi. Bu yeniden finanse edilmeye ilişkin bir Bloomberg raporunda, anlaşmanın Sycamore'un Staples'taki öz sermaye yatırımının yaklaşık %80'ini iki yıldan kısa bir sürede geri kazanmasına olanak sağladığı, çoğu özel sermaye satın alması için tipik kar elde etme çıkış zaman aralığı olan beş ila sekiz yıl ile karşılaştırıldığında belirtildi.[37] O ay, Staples ayrıca, kullanılmamış bir zımbayı ve bir ofis masasını temsil eden bir simge içeren yeni bir logo tanıttı. Şirket ayrıca, Tru Red, Coastwide Professional (tesis malzemeleri), NXT Technologies (teknoloji aksesuarları), Perk (ofis molası malzemeleri) ve Union & Scale (mobilya) dahil olmak üzere yeni bir mağaza markaları yelpazesi ve The Loop adlı yeni bir katalog tanıtacağını duyurdu.[41] Yeniden markalaşmayla birlikte, o zamanki CEO Sandy Douglas (2018'de şirkete katıldı), Staples'ın artık "iş yaşamı başarımı" şirketi olarak pazarlandığını ve bunun "her büyüklükteki işletmenin ekipleri için en dinamik ve verimli çalışma ortamlarını oluşturmalarına yardımcı olmakla ilgili olduğunu" açıkladı.[42]
Ertesi ay, CEO Mike Motz (2019'da Staples ABD Perakende'sine başkanlık etmek üzere şirkete katıldı), "Staples Connect" olarak bilinen yeni bir mağaza konsepti tanıttı: Staples Kanada tarafından denenmekte olan benzer bir mağaza konseptiyle uyumlu olup, "Staples Studio" ortak çalışma alanları ve bir amfi tiyatro tarzı "Spotlight" tiyatrosu (seanslar ve etkinlikler için kiralanabilir) içeriyor. Yeni konsept Boston bölgesinde denenirken, konseptin unsurları zincir genelinde uygulanacak.[43] Radyo yayıncısı iHeartMedia ile bir ortaklık kapsamında, Staples ayrıca bu mağazaların altısına podcast'ler için tasarlanmış kayıt stüdyoları ekledi ve müşterilerine indirimli barındırma ve dağıtım hizmetleri sunmak için Spreaker ile bir ortaklık kurdu.[44]
Reklam
[düzenle]
Şirketin tarihinin büyük bir bölümünde Staples, Amerikan reklamlarında ve reklam promosyonlarında, geniş ürün yelpazesini simgeleyen "Evet, onu da bulunduruyoruz." sloganını kullandı. Bu slogan, 2003 yılında "Bu çok kolaydı" ile değiştirildi. Bu temayı genişleten 2005 reklamları, "kolay" yazılı büyük kırmızı bir basmalı düğme içeriyordu. Birleşik Krallık'ta Staples, "İstiyorsunuz. Bizde var." sloganını kullanıyordu; bu, "Bu çok kolaydı" olarak değiştirildi.
"Kolay Düğme"
[düzenle]
Başlangıçta, "Kolay Düğme" yalnızca televizyon reklam kampanyasında yer alan, "büyülü" özelliklere sahip hayali bir düğmeydi. Ancak reklamlar yayınlanmaya başlayınca müşteriler düğmeyi nasıl satın alabileceklerini sormak için şirketi aramaya başladı.[45] Şirket, "Kolay Düğme"'yi gerçek bir ürün haline getirerek (İngilizce "kolay", Fransızca "simple", İspanyolca "fácil", Almanca "einfach easy" ve 2013 yılında piyasaya sürülen çok dilli bir versiyon olarak) yanıt verdi.
Bu düğmeler, 2005 sonbaharından itibaren Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Almanya'daki mağazalara gönderildi. Düğmelerin satışları 2006 yılının sonuna kadar 1,5 milyona ulaştı.[46] Düğme, milyonlarca Staples müşterisini reklamcıya dönüştürerek marka bilinirliğini büyük ölçüde artıran "Pazarlamacının Rüyası" olarak anılmıştır.
Staples Kar Adam Robotu
[düzenle]
Staples Kar Adam Robotu, 1995'ten 2001'e kadar Noel dönemlerinde Amerika Birleşik Devletleri'nde televizyon ve basılı reklamlarda yer alan bir reklam karakteriydi.
Kar Adam Robotu, aşık olduğu mürekkep püskürtmeli yazıcıyı bırakmayı reddeden kar adam şeklinde bir robottu. Yazıcı elinden alındıktan sonra robot monoton bir şekilde "Ağlıyor. Ağlıyor." der. Bir Staples çalışanı ona bunun yerine bir dalgalanma koruyucusu veya bir bilgisayar faresi (reklama bağlı olarak) teklif ederek onu teselli eder.[47]
Robotun "Ağlıyor. Ağlıyor." sloganı kısa bir süre internette popüler bir meme haline geldi[alıntı gerekli] ve reklamın kendisi, 2002 yılında bir adlandırılmamış ofis malzemeleri perakendecisinden bir bilgisayar satın almaya çalışırken bir robotun bir alışverişçinin peşine düştüğü (hatta onu şeker kamışı ile vurduğu) Dell Bilgisayarlar için bir Noel reklamında parodi haline getirildi.
Okula dönüş
[düzenle]
Noel şarkısı "Yılın En Harika Zamanı"nın, bir babanın suratı asık çocukları için okul malzemeleri aldığı sırada neşeyle çalındığı yıllık okula dönüş kampanyası sırasında farklı bir reklam stili kullanıldı; bu, 1995'ten 2005'e kadar birkaç yıl boyunca kullanıldı.[48][49]
Daha sonra Alice Cooper, Ağustos 2004'ten itibaren okula dönüş kampanyasında yer aldı. Reklamda, bir kız (Madeleine Martin tarafından oynanan) mutsuz bir şekilde bakarken, bir el çeşitli malzemeler seçer. Sonunda "Okullar sonsuza dek kapandı dediğini sandım." diyor. Alice, arabanın arkasında görünerek, "Şarkı 'Yaz için okullar kapandı' diyor. Yine de iyi deneme." diyor. Ardından, malzemeler gösterilirken hit şarkı çalıyor. "Bu çok kolaydı" sloganı, bir zımbayı andıracak şekilde oluşturulmuş şirket logosu üzerinde çalınır.[50][51]
Diğer reklamlar
[düzenle]
2008 Noel döneminde Staples, ilk kez Facebook, Twitter, YouTube ve diğer sosyal medya platformlarını kullandı. Şirket, 10.000 Staples müşterisinin 5.000 dolara kadar mal kazandığı "Ücretsiz Hediye Et" yarışmasını tanıtmak için "Koç Tom" adlı bir karakter yarattı.[52]
Satın almalar ve devredilmeler
[düzenle]
1992: Lakeland, Florida merkezli işyeri mağazaları
1994: Hackensack, New Jersey merkezli Ulusal Ofis Ürünleri
1994: Rochester, New York merkezli Spectrum Ofis Ürünleri
1994: Canton, Massachusetts merkezli MacIsaac Ofis Ürünleri
1994: Philadelphia merkezli Philadelphia Stationers
1995: Canton, Michigan merkezli Macauley's İş Kaynakları
1996: Teksas merkezli Staples Ofis Ürünleri
1998: Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük posta siparişi ofis malzemesi perakendecisi Quill Corporation. Lincolnshire, Illinois'de bulunan Quill, okul ve ofis malzemeleri, ofis makineleri, mobilya, teknoloji, temizlik ve molası yanı sıra özel baskılı ve promosyon ürünleri de dahil olmak üzere ürünler sunmaktadır.
2002: Amerika Birleşik Devletleri'nde sağlık tesisleri için ön ofis ve muayenehane ürünleri tedarikçisi Medical Arts Press.
2004: Globus Group'a ait Birleşik Krallık merkezli zincir Office World.[54][55]
2006: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada genelinde binlerce küçük ve orta ölçekli üretici, distribütör ve perakendeciye endüstriyel ve perakende ambalajlama, gönderim ve depo ürünleri dağıtan Chiswick. Şirket 7.500'den fazla endüstriyel ve perakende ambalajlama ve gönderim ürünü sunmaktadır ve ürün yelpazesi çok çeşitli polietilen poşetler, oluklu kutular, bant, etiketler, koruyucu ambalajlar, postacı zarfları, perakende alışveriş poşetleri ve ilgili ambalaj malzemelerini içermektedir. Satış kanalları Katalog/Doğrudan Posta, İnternet ve Dış Satış'tır. Şu anda Staples Endüstriyel markası altında faaliyet göstermektedir.
2007: Küçük ve orta ölçekli işletmelere BT desteği sağlayan bir BT hizmetleri şirketi olan Thrive Networks.
2007: Dünyanın en büyük kurumsal markalı ürün distribütörlerinden biri olan American Identity. American Identity o zamandan beri Staples Promosyon Ürünleri olarak yeniden markalandırıldı.
2008: İşletmelere ve kurumlara ofis ürünleri sağlayan Hollanda şirketi Corporate Express. Firma, 1999 yılında satın aldığı Amerika Birleşik Devletleri merkezli şirketten alınan en bilinen markasıyla ticari adını değiştirdiği 20 Nisan 2007'den önce Buhrmann olarak biliniyordu. Şirket Ağustos 2008'de Staples Inc. tarafından satın alındı ve Staples Advantage markasına entegre edildi.
2010: Cincinnati, Ohio merkezli, 250 çalışanı olan ticari baskı şirketi Miami Systems.[56]
2014: Mağaza içi kioskları fotoğraf, takvim ve düğün davetiyesi basmak için çalıştıran bir Kanada yazılım üreticisi olan PNI Digital Media.[57] Staples, bu satın alma için tüm nakit anlaşmada 67,3 milyon dolar harcadı.[58]
2016: Staples, ABD merkezli perakende mağaza formatına odaklanma stratejik kayması çerçevesinde Avustralya ve Yeni Zelanda şubelerini elden çıkardı. Şirketin Avustralya ve Yeni Zelanda işletmeleri Winc olarak yeniden markalandırıldı.[59][60] Mayıs 2016'da Staples ve önemli rakibi Office Depot arasındaki 6,3 milyar dolarlık önerilen birleşme, Federal Ticaret Komisyonu tarafından başarıyla engellendi.[61]
2018: Ofis malzemeleri, çalışma alanı tasarımı hizmetleri ve BT çözümleri sunan HiTouch İş Hizmetleri.[62]
2019: Ulusal ofis malzemeleri toptan dağıtıcısı Essendant ve Amerika Birleşik Devletleri'nde bağımsız bir belge görüntüleme teknolojisi satıcısı olan DEX Imaging.[63]
2020: Staples, Montana ofis malzemeleri şirketi 360 Ofis Çözümlerini satın aldı. 360'ın Montana şehirleri Billings, Bozeman, Butte, Great Falls ve Helena'da lokasyonları bulunmaktadır.
2021: Staples, Almanya, Portekiz, Benelüks, Finlandiya, Norveç, İsveç, Danimarka, Avusturya, Büyük Britanya ve Polonya'daki şubelerini elden çıkardı ve bunun sonucunda marka Avrupa'nın çoğundan kayboldu. Staples markası Benelüks'te kullanılmaya devam edecek.[64][65][66][67][68]
2023: Staples Hollanda iflas ilan edildikten sonra Staples Benelüks, Hollanda perakendecisi 123inkt.nl tarafından satın alındı.[69]
2023: Staples Kanada, Ontario ofis malzemeleri şirketi Beatties Stationery'i satın aldı.[70]
Toplum ilişkileri
[düzenle]
Ağustos 2002'de şirket, gençlik gruplarını ve eğitimi destekleyen Staples Eğitim Vakfı'nı kurdu. Ayrıca Amerika Erkek ve Kız Çocuk Kulüpleri, Ashoka, Earth Force, Rekabetçi İç Şehir Girişimi, Hispanik Miras Vakfı ve Staples aracılığıyla ReadBoston'ın ortağıdır.
Ağustos 2005'te Staples, ofisler için stres atmanın eğlenceli bir yolu olarak reklamı yapılan yeni bir ürün olan "Kolay Düğme"'yi tanıttı. Düğme, basıldığında "Bu çok kolaydı" demesinin dışında hiçbir şey yapmaz. Her yıl Kolay Düğme'den elde edilen ilk 1 milyon ABD doları kar, Amerika Erkek ve Kız Çocuk Kulüpleri'ne bağışlanır. Aralık 2006 itibariyle tüm ABD ve Kanada mağazalarında (karlar Kanada'daki Özel Olimpiyatlara gidiyor) ve şirketin web sitesinde 4,99 ila 6,99 dolara satıldı. Bağışlar Çocuk Fonu'na da gitti. Staples'ın bildirildiğine göre 7,5 milyon dolardan fazla Kolay Düğme sattı.[71]
Çevre kaydı
[düzenle]
Staples, EPA'nın Yeşil Enerji Ortağı listesinde ilk 25'te yer almaktadır.[72] 2006 yılında Staples, geri dönüştürülmüş içerik içeren 2.900'den fazla farklı ofis ürünü sundu.
Staples şu anda yeşil hammaddelerle Staples marka ürünler geliştirmeyi hedefliyor.[73] Şirketi hedefleyen iki yıllık bir kampanyanın ardından Staples, satışa sunulan geri dönüştürülmüş kağıt miktarını artırma, tehlike altındaki ormanlardan gelen ürünleri aşamalı olarak ortadan kaldırma umuduyla çevre dostu bir kağıt politikası benimsedi.[74]
Hanover, Maryland'deki yerine getirme merkezi, yaklaşık 175.000 metrekare (16.300 m2) çatıyı kaplayan 1,01 megavatlık bir güneş enerjisi tesisi tarafından desteklenmektedir.[75] Yorba Linda, Kaliforniya'daki Savi Ranch mağazasının da büyük bir çatı üstü güneş enerjisi tesisi bulunmaktadır. Staples ayrıca, fotokopi makinelerinin kullanımdan sonra sadece 15 dakika içinde uyku moduna girdiği tüm Kopyalama ve Baskı Merkezlerinde enerji tasarrufu stratejileri uyguladı.
Bu teknik, Staples'ın yıllık yaklaşık 1 milyon dolarlık enerji maliyetinden tasarruf etmesini ve atmosfere 11 milyon pound'dan fazla karbondioksit salınımının önlenmesini sağlayacaktır. Kasım 2014'te Staples, güneş panelleri kuran ev sahiplerine ve işletmelere Staples hediye kartları vermek için EnergySage ile ortaklık kurdu.[76]
Geri dönüşüm
[düzenle]
Staples, geri dönüşüm için tüm kullanılmış mürekkep ve toner kartuşlarını kabul eder. 2008'den önce, geri dönüştürülebilen tek kartuş markaları HP, Kodak ve Dell'di ve müşterilere mağaza için 3 dolarlık bir kupon verilirdi; aynı anda verilen veya kullanılan kuponların maksimum sayısı 25'ti. 2009'dan beri mürekkep geri dönüşümü, Staples Ödülleri programının bir parçası olmuştur.[77]
Staples, Temmuz 2010 itibariyle geri dönüştürülen tüm mürekkep kartuşları ve tonerler için iki dolar geri veriyor (Staples.com). Mürekkep geri dönüşüm kredisi, normal üç aylık ödül çeki yerine aylık olarak ayrı bir kupon olarak Ödüller üyelerine gelir. Çoğu müşteri kredi için ayda on tane takas edebilirken, Staples Plus ve Premier Ödüller üyeleri ayda yirmi tane takas edebiliyor.
28 Şubat 2013 itibariyle Staples, geri dönüştürülen her mürekkep kartuşu için 2 dolar almak için müşterilerin mürekkep geri dönüşümünden sonraki 180 gün içinde Staples'tan en az 30 dolarlık mürekkep satın almaları gerektiğini açıkladı.[78][daha iyi kaynak gerekli]
Fiyat ayrımcılığı
[düzenle]
Wall Street Journal'ın 2012 tarihli bir çalışması, Staples'ın OfficeMax ve Office Depot gibi rakiplere olan yakınlığa göre müşterilere farklı yerlerde farklı fiyatlar (nakliye fiyatlarından farklı) gösterdiğini ortaya çıkardı. Bu, genellikle ortalama olarak daha düşük fiyatlar gören müşterilere göre daha az varlıklı olan kırsal kesimdeki müşteriler için daha yüksek fiyatlarla sonuçlandı.[79][80][81]
Güvenlik ihlalleri
[düzenle]
KrebsOnSecurity, birkaç bankanın bir kart dolandırıcılığı örüntüsü belirlemesinin ardından (Kuzeydoğu Amerika Birleşik Devletleri'ndeki birkaç Staples ofis malzemeleri lokasyonunun bir veri ihlaliyle uğraştığını düşündüren) 20 Ekim 2014'te Staples'ta şüpheli bir ihlal bildirdi.[82] O zaman Staples, yalnızca "potansiyel bir sorunu" araştırdığını ve kolluk kuvvetleriyle iletişime geçtiğini söyleyecekti.[83]
19 Aralık 2014'te Staples, suçluların Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 115 perakende mağazasındaki satış noktası sistemlerine kötü amaçlı yazılım yerleştirdiğini bildirdi.[84] 113 mağazada kötü amaçlı yazılım, 10 Ağustos 2014'ten 16 Eylül 2014'e kadar yapılan alımlardaki bu verilere erişime izin vermiş olabilir. İki mağazada ise kötü amaçlı yazılım, 20 Temmuz 2014'ten 16 Eylül 2014'e kadar yapılan alımlardaki verilere erişime izin vermiş olabilir. Genel olarak şirket, yaklaşık 1,16 milyon ödeme kartının etkilenmiş olabileceğine inanıyordu.[85]
14 Temmuz 2015'te çok sayıda haber kuruluşu, PNI'den (Staples'ın son satın alması) çevrimiçi fotoğraf yazılımı kullanan perakendecilerde şüpheli bir veri ihlali bildirmeye başladı.[86] İlk bildirilen mağdur Walmart Kanada'ydı, ardından CVS, Rite-Aid, Costco ABD, Costco Kanada ve Tesco İngiltere geldi.[87]
13-28 Temmuz 2015 tarihleri arasında Staples Inc. hisse fiyatı 15,59 dolardan 13,97 dolara düştü, bu da Staples'ın piyasa değerinde yaklaşık 1 milyar dolarlık bir düşüşü yansıtan %10'luk bir düşüştü.[alıntı gerekli]
2023 yılının sonlarında, Staples, çevrimiçi sipariş sistemini geçici olarak aksatan bir siber saldırı yaşadı. Siber saldırının türü bilinmiyor, müşteri bilgilerinin çalınmış olması mümkün. Staples hala sistemlerini eski haline getirmek için çalışıyor ve olayla ilgili henüz tam bir açıklama yayınlamadı.[88][89]
Mağaza düzeni
[düzenle]
Baskı ve pazarlama hizmetleri
[düzenle]
Ofis malzemeleri, iş makineleri ve teknoloji hizmetleri satmanın yanı sıra Staples, fotokopi, tarama, dijital baskı, faks, özel kartvizit, özel kauçuk damga, promosyon ürünleri, ciltlendirme, laminasyon, katlama, kesme ve kazınmış ürünler için bir kopya ve baskı merkezi de sunmaktadır. Birçok ürün mağazada üretilebilirken, daha büyük, daha karmaşık işler veya PVC işaretleri gibi özel malzemeler gerektiren işler, ülke genelindeki çeşitli yerlerdeki üretim tesislerine yönlendirilir.
Çoğu ABD lokasyonunda, hava ve kargo hizmetlerinin yanı sıra USPS etiketli paket bırakma hizmeti sunan sınırlı hizmet UPS kargo merkezi bulunmaktadır. Kanada mağazaları, uluslararası kargoyu da içeren üç sağlayıcı (Canada Post, FedEx ve Purolator) sunmaktadır; ABD mağazalarında ise bu hizmet Kanada ve Meksika ile sınırlıdır.
Kanada'da, kartvizitler, posterler ve kitaplar da dahil olmak üzere çoğu web gönderimi işi ve büyük siparişler, her bölgedeki merkezi bir üretim tesisinde üretilir. Üretim tesisleri 24 saat esasına göre çalışır ve siparişler bölgelerindeki çoğu mağazaya bir gün içinde gönderilir. Kanada'daki bölgeler BC/Yukon, Alberta/NWT, Saskatchewan, Ontario, Quebec ve Maritime'dır. Kopyalama ve Baskı Merkezi ayrıca, mağazada basılan özel kartvizitler sunan ilk Baskı Merkeziydi. 'Anında Kartvizitler' olarak bilinen müşteriler, birkaç saat içinde özel kartvizitlere sahip olabilirler. Staples ayrıca, Baskı ve Pazarlama Hizmetleri'nin Staples'ın bir markası olduğu bağımsız Baskı ve Pazarlama Mağazaları'nı da işletmektedir (şu anda dört New York şehri lokasyonu ve Salem, Massachusetts'te biri bulunmaktadır).
Teknoloji hizmetleri
[düzenle]
Bazı mağazalarda ayrıca, PC tamiri, ev ve ofis ağı kurulumu ve PC eğitimleri için mağaza içi ve yerinde hizmet veren Staples Teknoloji Hizmetleri (eski adıyla EasyTech) bulunmaktadır.
Kasım 2005'ten itibaren Staples, esas olarak New York eyaletindeki mağazaları kullanarak Staples Teknoloji Merkezi tarafından sunulan tekliflerin genişletilmesiyle deneme yapmak için "Ağırlaştırma" adlı bir test başlattı. "Çiftlendirme" olarak bilinen sonraki bir test belirtilmemiş bir test pazarı için planlandı ve 2006'nın ilk yarısında başlaması planlandı. Testler, Best Buy'ın Geek Squad'ı ve Circuit City'nin Fire dog'uyla rekabeti teşvik etmek için yapıldı.
2006 yılının başından itibaren Staples ayrıca, normal iş saatleri sırasında mağaza içi onarım yapmak için bir veya iki yerleşik bilgisayar tamircisi çalıştıran "Kolay Yerleşik Teknoloji" programını başlattı.
30 Ocak 2007'de Staples, Staples EasyTech'i başlattı. Başlatma, her mağazaya 11' x 17'lik bir kiosk kurma planlarıyla "Kolay Mobil Teknoloji" adını yeniden markalaştırdı. Kiosk, boyutuna ve hacmine bağlı olarak mağazadan mağazaya değişebilir. Çoğu kiosk, Müşteri Hizmetleri masasının bir kısmını kaplar. Kiosk'ta Easy Yerleşik Teknoloji uzmanları onarım hizmeti sundu ve ürün sattı. Bu teknisyenler, kendilerini normal Staples çalışanlarından ayırmak için gri "Easy Tech" polo tişörtleri giydi. Her mağazada genellikle bir teknoloji uzmanı bulunurken, yüksek hacimli mağazalar için ikinci bir teknoloji uzmanı çalıştırılmış olabilir.
Temmuz 2008'den itibaren Staples, tüm teknoloji çalışanlarını "EasyTech" olarak etiketleyen yeni bir program başlattı. Yeni yönergeler kapsamında tüm teknoloji çalışanlarının bellek takma ve PC yapılandırması gibi temel hizmetleri gerçekleştirmek için gerekli becerilere sahip olması gerekmektedir. Ayrıca, tüm teknoloji çalışanları diğer mağaza çalışanlarından ayırt edilmek için yeşil "EasyTech" amblemleri olan siyah polo tişörtler giyer. Değişiklik, daha kısa sürede daha fazla müşteriye yardımcı olmayı sağlayan şirketin hizmetlere olan yeni odağının bir sonucuydu. Çoğu mağazada hala en karmaşık görevlerin çoğunu gerçekleştiren ana bir "EasyTech" bulunur.
Kasım 2008'den itibaren şirket içinde En İyi Teknoloji mağazaları olarak bilinen, daha geniş bir yelpazede küçük işletme teknoloji hizmetleri sunan on bir konsept mağaza açıldı. EasyTech'ler ve satış çalışanları artık "Teknoloji Danışmanları" ve "Çözüm Danışmanları" olarak anılıyordu. Konsept mağazaları, dijital tabela, küçük işletme sunucuları, NAS (Ağ Bağlantılı Depolama) ve iş ağı gibi çok daha fazla teknolojiyle ilgili ürünler taşımaktadır. Staples ayrıca, ağ izleme, gelişmiş ağ yapılandırmaları ve sunucu kurulumu gibi hizmetlerle birlikte bir talep üzerine BT hizmet sağlayıcısıyla da ortaklık kurdu.
Bu konsept mağazalar esas olarak New Hampshire'da olup, Nashua, Seabrook, Batı Lübnan, Dover ve Concord'da mağazalar bulunmaktadır. Auburn mağazası da dahil olmak üzere Massachusetts'te bu yeni konseptli bazı mağazalar da açıldı. Newington, Connecticut ve Natick mağazası da dahil olmak üzere mevcut bazı mağazalar En İyi Teknoloji hizmetlerini içerecek şekilde yenilendi.
Ayrıca bakınız
[düzenle]
Kırtasiye
Staples (Kanada), Quebec'te Bureau en Gros olarak bilinir.
Winc
Alıntılar
[düzenle]
Genel ve alıntı yapılan referanslar
[düzenle]
Dalkir, S. ve F. Warren-Boulton (2003). "Pazar Tanımı ve Birleşmelerin Fiyat Üzerindeki Etkileri: Staples-Office Depot (1997)", John E. Kwoka ve Lawrence J. White, editörler. The Antitrust Revolution: Economics, Competition and Policy, 4. baskı. Oxford University Press.