Salesforce Agentforce 3, AI temsilcilerine görünürlük sağlıyor
Özet
Salesforce Agentforce 3, işletmelerin yapay zeka temsilcilerinin performanslarını ve faaliyetlerini daha iyi anlamalarını sağlamayı amaçlıyor. Yeni platform, yöneticilere yapay zeka temsilcilerinin performansını izleme, sorunları tespit etme ve iyileştirme imkanı sunan bir kontrol merkezi sağlar. Agentforce'un faydaları arasında müşteri hizmetleri sürelerini kısaltmak ve idari görevleri otomatikleştirmek yer alıyor. Platform, artan yapay zeka temsilcisi kullanımına rağmen, şirketlerin bu teknolojileri daha iyi anlamalarına ve yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Salesforce Agentforce 3, birçok işletmenin mücadele ettiği bir konuyu ele almayı amaçlıyor: Yapay zeka temsilcilerinin neler yaptığını gerçekten görmek.
2024 Ekim'inde piyasaya sürülmesinden bu yana, Agentforce çeşitli sektörlerde bazı başarılar elde etti. Engine, müşteri vakası işleme sürelerini %15 oranında azaltmayı başarırken, 1-800Accountant vergi sezonunun yoğunluğu sırasında idari sohbet sorgularının %70'ini yapay zekaya devretti.
Ancak bu yükseltmeyle ilgili ilginç olan şey sadece sayılar değil, Salesforce'un kimsenin konuşmaktan hoşlanmadığı fili nasıl ele aldığı: İşletmeler, yapay zeka temsilcilerini ne yaptıklarını veya nasıl geliştireceklerini gerçekten anlamadan çok hızlı bir şekilde kullanıyorlar.
Temsilcilerinizi takip etmek
Agentforce 3'ün merkezinde, Salesforce'un Komuta Merkezi (temelde yapay zeka çalışanlarınız için bir görev kontrol merkezi) dediği şey yer alıyor. Bu, yöneticilerin temsilcilerin nasıl performans gösterdiğine dair kalıpları tespit etmesine, sağlık ölçümlerini gerçek zamanlı olarak (gecikme süresi, artış oranları, hatalar) izlemesine ve hangi kısımların çalıştığını ve hangilerinin acil bir müdahaleye ihtiyacı olduğunu belirlemesine olanak tanır.
Yapay zeka araçlarını kullanan ve daha sonra "şimdi ne olacak?" diye merak eden herkes için, bu düzeyde bir görünürlük çığır açıcı olabilir. Sistem, tüm temsilci etkinliğini OpenTelemetry standardını kullanarak yakalar, bu da BT ekibinizin muhtemelen zaten ekranlarında bulunan Datadog ve Splunk gibi araçlarla uyumlu olduğu anlamına gelir.
Yapay zeka benimsenmesi kesinlikle hızla artıyor. Slack İş Akışı Endeksi'nden elde edilen yakında yayınlanacak veriler, yapay zeka temsilcisi kullanımının sadece altı ayda %233 arttığını gösteriyor. Bu süre zarfında, yaklaşık 8.000 kuruluş Agentforce'u kullanmak için kaydoldu.
1-800Accountant'ın CTO'su Ryan Teeples şunları söyledi: "Agentforce, bu son vergi sezonunun zirvesinde 1-800Accountant'ın idari sohbet etkileşimlerinin %70'ini özerk olarak çözdü. Bu, en yoğun dönemlerimizden birinde inanılmaz bir artıştı. Ancak bu erken başarı sadece başlangıçtı.
"Güçlü bir dağıtım temeli oluşturduk ve haftalık olarak Agentforce'un en yeni yetenekleri aracılığıyla yeni temsilci deneyimleri ve yapay zeka otomasyonları başlatmaya odaklanıyoruz. Yüksek düzeyde gözlemlenebilirlik sayesinde, neyin işe yaradığını görebilir, gerçek zamanlı olarak optimize edebilir ve desteği güvenle ölçeklendirebiliriz."
Salesforce Agentforce 3 sadece veri sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda iyileştirmeler de öneriyor. Yapay zeka, konuşma kalıplarını belirleyerek ve ayarlamalar önererek kendisini etkili bir şekilde izliyor. Bu biraz meta, ancak binlerce bot etkileşimini manuel olarak incelemeye vakti olmayan, aşırı yüklenmiş ekipler için potansiyel olarak çok faydalı.
Bağlantı bilmecesi çözüldü mü?
Salesforce'un ele aldığı bir diğer zorluk da bağlantı. Yapay zeka temsilcileri, erişebildikleri sistemler kadar kullanışlıdır, ancak bunları iş araçlarınıza güvenli bir şekilde bağlamak çoğu kuruluş için bir sıkıntı olmuştur.
Agentforce 3, Model Context Protocol (MCP) için yerel destek getiriyor - Salesforce'un oldukça uygun bir şekilde "Yapay Zeka için USB-C" olarak tanımladığı şey. Bu, temel olarak yapay zeka temsilcilerinin, özel kodlama yapmadan herhangi bir MCP uyumlu sunucuya takılabileceği anlamına gelirken,