ServiceNow, kurumsal karmaşıklığı çözmek için birleşik yapay zekaya güveniyor
Özet
ServiceNow, Knowledge 2025 konferansında, şirket genelinde tüm yapay zeka araçlarını bir arada çalıştırmayı hedefleyen yeni bir yapay zeka platformunu tanıttı. Platform, karmaşıklığı gidermeyi, verimliliği artırmayı ve maliyetleri kontrol altında tutmayı amaçlıyor. NVIDIA, Microsoft, Google ve Oracle gibi büyük firmalarla iş birliği içinde geliştirilen bu platform, işletmelerin operasyonlarını "ajan yapay zeka" ile yönetmelerine olanak sağlıyor. ServiceNow'un araştırması, bu tür yapay zekayı kullanan şirketlerin brüt kar marjlarında önemli bir artış olduğunu gösteriyor.
ServiceNow, Knowledge 2025 konferansını yepyeni bir yapay zeka platformuyla açtı. Hedef açık: işletmelere, tüm farklı yapay zeka araçlarını ve akıllı temsilcilerini şirket genelinde birlikte çalıştırmanın tek ve tutarlı bir yolunu sunmak.
Bu sadece yeni bir görünümden ibaret değil; derinlemesine kök salmış yeni özelliklerden ve NVIDIA, Microsoft, Google ve Oracle gibi firmalarla daha sıcak ilişkilerden bahsediyoruz. Amaç? İşletmelerin operasyonlarını gerçek bir zekayla yönetmelerine nihayet yardımcı olmak ve Adobe, Aptiv, NHL, Visa ve Wells Fargo gibi bazı büyük isimlerin şimdiden bunun karşılığını aldığını görmesi de mümkün görünüyor.
Bugün konuştuğunuz çoğu iş lideri, karmaşıklığın içinden çıkılmaz bir durumla boğuştuklarını söyleyecektir. Birbiriyle konuşmayan sistemlerimiz, her yerde verilerimiz, genellikle yapay zeka için gerçek bir oyun planımız yok ve daha azıyla daha fazlasını yapma yönünde sürekli bir baskı var.
ServiceNow, yapay zeka inovasyonunun burada çözüm olduğuna, işletmelerin işleyiş biçimini temelden değiştirecek bir yol olduğuna inanıyor – onları daha dirençli, daha verimli hale getiriyor ve maliyetleri kontrol altına almalarına yardımcı oluyor, aynı zamanda o büyük teknoloji borcu ve operasyonel tahmin yığınına da göz kırpıyor.
Ancak şirket, soruna sadece yapay zeka atmakla işin olmayacağını haklı olarak belirtiyor. Net bir vizyona ve 'ajan yapay zeka' kullanmaya - akıllı, özerk yapay zeka yardımcıları düşünün - gerçek bir bağlılığa ihtiyacınız var; hepsi de gelecek için inşa edilmiş bir platform tarafından destekleniyor.
Şimdiden dahil olan şirketler için, bu yapay zeka temsilcileri görünüşe göre ürünleri sunuyor, her türlü şekilde üretkenliği artırıyor. Ve bu, sonuçlara yansıyor: ServiceNow'un kendi araştırması olan Kurumsal Yapay Zeka Olgunluk Endeksi, bu tür ajan yapay zekayı kullanan kuruluşların %55'inin brüt kar marjlarının iyileştiğini gösteriyor. Bu, henüz dahil olmayanlar için yalnızca %22'lik bir orana kıyasla büyük bir sıçrama.
ServiceNow Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Bill McDermott şunları söyledi: “ServiceNow, ServiceNow Yapay Zeka Platformu ile kurumsal dönüşümde yeni bir çağa öncülük ediyor. Yapay zekanın tüm gücünü, her sektörde, her temsilcide, her iş akışında serbest bırakıyoruz.
“Onlarca yıldır CEO'lar, teknolojinin iş dönüşümünü hızlandırmasını istiyorlardı. Bu yeni nesil mimari ile, entegre kuruluşu gerçek zamanlı olarak çalıştırmak için nihayet temele sahibiz. Yapay zekayı, verileri ve iş akışlarını tek bir platformda yönetebilen tek biziz.”
Bu sadece laf değil; bazı büyük isimler şimdiden ServiceNow'un ajan yapay zekasını test ediyor:
Adobe, BT ve iş yeri hizmetlerinde otomasyonu hızlandırmak için kullanıyor. Şifre sıfırlama gibi yaygın ancak zaman alan talepleri ele alan yapay zeka temsilcilerini düşünün. Sonuç? Daha az destek talebi, daha hızlı düzeltmeler ve daha mutlu, daha üretken personel. Ayrıca verilerini daha da hızlı bir şekilde işlemek için ServiceNow'un İş Akışı Veri Kumaşını ve RaptorDB'sini eklemeyi planlıyorlar.
Kritik sektörlerdeki çalışmalarıyla tanınan Aptiv, ServiceNow ile ortaklık kuruyor. Yeni ortaklıkları, otomasyonu artırmak için ServiceNow'un yapay zeka zekasını Aptiv'in uç zekasıyla birleştirmeyi amaçlıyor.