Bugün öğrendim ki: Costco Yönetim Kurulu üyelerine gönderilen Costco Connection dergisi, iki AARP dergisinin ardından ABD'de üçüncü en yüksek tirajlı dergidir.
Amerikan çok uluslu depo kulübü zinciri
Cosco ile karıştırılmamalıdır.
Costco Wholesale Corporation, yalnızca üyeliğe bağlı büyük kutu depo kulübü perakende mağazaları zinciri işletmesi yürüten Amerikan çok uluslu bir şirkettir.[5] 2021 itibariyle Costco, dünyanın üçüncü büyük perakendecisidir[6] ve Ağustos 2024 itibariyle, Amerikalı tüketicilerin üçte birinden biraz azının düzenli olarak Costco depolarında alışveriş yaptığı düşünüldüğünde, dünyanın en büyük sığır eti, kümes hayvanları, organik ürün ve şarap perakendecisidir.[7] Costco, toplam gelire göre en büyük Amerika Birleşik Devletleri şirketlerinin Fortune 500 sıralamasında 11. sırada yer almaktadır.[8] Costco, başlangıçta işletmeleri üye olarak kaydetmeyi amaçlayan toptan satış iş modeliyle başladı, daha sonra bireysel tüketicileri de kaydetmeye ve kendi özel marka etiketini de içeren onlara yönelik ürünleri satmaya başladı.[9]
Costco'nun dünya genelindeki merkezi, Seattle'ın doğu banliyösü olan Issaquah, Washington'dadır, ancak Kirkland Signature ev etiketi eski konumu olan Kirkland adını taşımaktadır. Şirket ilk deposunu (zincirin perakende satış noktaları için kullandığı terim) 1983 yılında Seattle'da açmıştır.[10][11] Ancak birleşmeler yoluyla, Costco'nun kurumsal tarihi, eski rakibi Price Club'ın San Diego, Kaliforniya'da kurulduğu 1976 yılına kadar uzanmaktadır.[12][13][14] 2024 itibariyle dünya çapında 890 deponun işletmesini yürütmekte olup, bunların %86'sı Kuzey Amerika'da (Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika) bulunmaktadır.
Tarih
[düzenle]
Price Club
[düzenle]
Ana madde: Price Club
Costco'nun en eski öncülü Price Club, ilk mağazasını 12 Temmuz 1976'da San Diego, Kaliforniya'daki Morena Bulvarı'nda açtı. Üç ay önce Sol Price ve oğlu Robert tarafından, Price'ın önceki üyeliğe bağlı indirimli mağazası FedMart'ın yeni sahipleriyle olan bir anlaşmazlığın ardından kurulmuştur.[15] Price Club, ilk perakende depo kulüpleri arasındaydı ve Morena Bulvarı mağazasıyla, bir zamanlar Howard Hughes'a ait eski bir dizi uçak hangarının içinde başlamıştır.[16][17] Costco Depo #401 olarak bilinen mağaza bugün hala faaliyet göstermektedir.[18][19]
Price Club'ın satış modeli, küçük işletme sahiplerini hedef alarak, yalnızca yıllık üyelik ücretiyle erişilebilen sade satış noktalarında ürünleri indirimli fiyata toplu olarak satmıştır.[20] Şirket, 1980 yılında halka arz başlattı ve Güneybatı'da 24 lokasyona ve 1986 başlarında 1,1 milyon üyeye ulaştı.[14][20] Price Club, 1986 yılında Montreal'de bir mağaza açarak Kanada'ya genişledi[21], ardından hipermarket zinciri Controladora Comercial Mexicana ile ortak girişimin bir parçası olarak 1992 yılında Meksika Şehri mağazası açıldı.[22] Şirket ayrıca, Kanada yan kuruluşu aracılığıyla İspanya ve Portekiz'de mağazalar açma planlarını da duyurdu.[22]
Costco'nun açılışı
[düzenle]
Jim Sinegal ve Jeffrey H. Brotman[23], 15 Eylül 1983'te Seattle'da ilk Costco deposunu açtılar.[24] Sinegal, Sol Price'ın FedMart'taki çalışmasıyla toptan dağıtımda başlamıştı; eski bir Seattle perakendecilik ailesinden gelen bir avukat olan Brotman da erken yaşlardan itibaren perakende dağıtımında yer almıştı.[25] Sinegal, perakendedeki çalışmalarına market poşetçisi olarak başlamıştı.[26] İkinci mağaza Ekim ayında Portland'da, üçüncü mağaza ise Aralık 1983'te Spokane'da açıldı.[10] Şirket, 1985 yılında ulusal düzeyde 17 depo ve 1.950 çalışanı ile halka açıldı.[24][27] Şirket başlangıçta Seattle'daki ilk deposunda yer alıyordu ancak 1987 yılında merkezini Kirkland'a taşıdı.[24]
"PriceCostco" birleşmesi
[düzenle]
1993 yılında, Price, Walmart'ın Price Club'ı kendi depo mağazası zinciri Sam's Club ile birleştirme teklifini reddetmesinin ardından Costco ve Price Club, faaliyetlerini birleştirmeyi kabul etti.[28] Costco'nun iş modeli ve boyutu Price Club'a benziyordu, bu da her iki şirket için birleşmeyi daha doğal hale getirdi.[14] Birleşik şirket PriceCostco adını aldı ve üyelikler evrensel hale geldi, yani bir Price Club üyesi üyeliğini Costco'da alışveriş yapmak için kullanabilir ve bunun tersi de geçerlidir.[16] PriceCostco, yıllık 16 milyar dolarlık satış geliri üreten 206 lokasyona sahipti. PriceCostco başlangıçta her iki şirketin yöneticileri tarafından yönetiliyordu, ancak 1994 yılında Price ailesi, mevcut Costco ile ilgisi olmayan Orta Amerika ve Karayipler'de bir depo kulübü zinciri olan PriceSmart'ı kurmak için şirketten ayrıldı.[14][29][30]
Costco, 1996 yılında merkezini Kirkland'dan Issaquah'a taşıdı. Alıcıların satışları ve ürünleri kontrol etmelerini sağlamak için depo mağazasının yanına yeni bir merkez kampüsü inşa etmeyi seçtiler.[31] Başlangıçta Aralık 1993'te bir başka Doğu Yakası şehri olan Redmond'a taşınmayı planlamışlardı, ancak depo alanına yakın yol yapımındaki gecikmeler şirketin yeniden düşünmesine neden oldu.[32] Eski Kirkland merkezi olan 10,7 dönümlük (4,3 ha) kampüs 1996 sonlarında satıldı.[33]
Şirket, 1996 sonlarında Amerika Birleşik Devletleri'nin Güneybatı bölgesinde mağaza dönüşümlerini Costco markasına dönüştürmeyi test etmeye başladı. Şubat 1997'de resmi olarak Costco adını ve hisse sembolünü geri aldı ve kalan tüm Price Club lokasyonları daha sonra Costco olarak yeniden markalandırıldı.[34][35]
Mart 2020'de Costco, bir lojistik şirketi olan Innovel'i bir milyar dolara satın aldığını duyurdu.[36]
Şirketin diğer kilometre taşları
[düzenle]
Seattle'daki ilk Costco deposu, Mart 2005'te kuzeydeki bitişik bir arsa üzerinde yeni bir bina ile değiştirildi;[37] şirket, Seattle Kamu Okulları'ndan satın alınan arazide bulunan yeni bina için aynı adresi kullanmayı ayarlayabildi.[24][38] Orijinal bina yıkıldı ve 2006 yılında açılan bir otopark, benzin istasyonu ve araç yıkama yeri (şirketin ilki) ile değiştirildi.[39][40]
2014 yılında Costco, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki üçüncü büyük perakendeciydi.[41] O yıl Costco, Alibaba Group kullanarak Çin'de bir çevrimiçi mağaza açma planlarını duyurdu.[42]
Costco, 2016 yılında 29 yeni lokasyonun açılışını duyurdu; bu, 2007'den beri bir yılda en yüksek sayıydı.[43][44] King Husein liderliğindeki Span Construction, 1989'dan beri neredeyse tüm Costco binalarını inşa etti.[45]
Costco, 27 Ağustos 2019'da Şanghay'da Çin'deki ilk deposunu açtı. Mağaza o kadar çok müşteri çekti ki sadece birkaç saat sonra kapanmak zorunda kaldı.[46]
Yeni Zelanda'daki ilk Costco, Eylül 2022'de Batı Auckland'da açıldı[47][48], COVID-19 pandemisinin ekonomik etkisi nedeniyle Ağustos ortasından ertelendi.[49]
Bugünkü Costco
[düzenle]
Amerika Birleşik Devletleri'nde, üyelik depoları işletmesi yürüten Costco'nun başlıca rakipleri Sam's Club (Walmart'ın bir yan kuruluşu) ve BJ's Wholesale Club'dır.[50] Costco, dünya çapında 316.000 tam zamanlı ve yarı zamanlı çalışanı istihdam etmektedir.[1] Costco'nun 2017'de 90,3 milyon üyesi vardı.[51][52] 2020'de Costco'nun 105,5 milyon üyesi vardı.[53] 2021'de şirketin 111,6 milyon üyesi vardı.[54] Kasım 2023 itibariyle Costco'nun 129,5 milyon üyesi vardı.[1]
Costco, altı yıldan kısa bir sürede 0 dolarlık satıştan 3 milyar dolarlık satışa ulaşan ilk şirket oldu.[16] 31 Ağustos 2012 tarihinde sona eren mali yıl için şirketin satışları toplam 97.062 milyar dolar, net karı ise 1.709 milyar dolardı.[55] 2019 itibariyle Costco, toplam gelire göre en büyük Amerika Birleşik Devletleri şirketlerinin Fortune 500 sıralamasında 14. sırada yer almaktadır.[56] ACSI (Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi), 2014 yılında 84 puanla Costco'yu özel perakende mağazası sektöründe bir numara olarak adlandırdı.[57]
Aralık 2013'ten itibaren Costco'nun yönetim kurulu başkanı kurucu ortak Jeffrey H. Brotman idi ve kurucu ortak ve yönetici James Sinegal ile şirketin iki yetkilisini içeriyordu: başkan/CEO W. Craig Jelinek ve CFO Richard A. Galanti. 1 Ağustos 2017'de Jeffrey Brotman öldü.[58] Ağustos 2017 itibariyle James Sinegal ve W. Craig Jelinek yönetim kurulunda yer almaya devam ettiler. Jim Sinegal 2018 yılında görevinden ayrıldı.[52]
Lokasyonlar
[düzenle]
Eylül 2024 itibariyle Costco, dünya çapında 890 deponun işletmesini yürütmektedir:[59]
Amerika Birleşik Devletleri'nde 614 (Porto Riko dahil)
Kanada'da 108
Meksika'da 40
Japonya'da 35
Birleşik Krallık'ta 29
Güney Kore'de 19
Avustralya'da 15
Tayvan'da 14
Çin'de 7
İspanya'da 4
Fransa'da 2
İzlanda'da 1
Yeni Zelanda'da 1
İsveç'te 1
Uluslararası lokasyonlar
[düzenle]
ABD dışındaki depolar, şirketin yerel lokasyonlarına benzer şekilde, genel olarak aynı düzeni, işaretlemeyi ve hatta otopark işaretlemelerini içerir.[60][61][62][63][güvenilmez kaynak?] Yemek alanı menüleri, uluslararası zevklere göre uyarlanmıştır; Avustralya'da sunulan etli turtalar; Kanada ve Fransa'da poutine; Asya lokasyonlarında deniz ürünleri üstü pizza; Meksika'da pastor taco üstü pizzalar; Japonya, Güney Kore ve Tayvan'da istiridye çorbası; İzlanda'da plokkfiskur; ve İngiltere'de patates kızartması.[64]
Kanada'da, Kanada Perakende Konseyi tarafından yönetilen gönüllü Tarayıcı Fiyat Doğruluğu Kodu'na katılımcıdır.[65]
En büyük ve en küçük lokasyonlar
[düzenle]
2005 yılında, Costco'nun en büyük mağazası (alan olarak) 148.663 fit kare (13.811,2 m2) ile Oregon'daki Hillsboro'daydı.[66][67] 2015 yılında Costco, Salt Lake City, Utah'da bir genişletme tamamlayarak 235.000 fit kare (21.800 m2) ile yeni en büyük Costco'yu oluşturdu.[68] 2023 yılında Costco, 241.000 fit kare (22.400 m2) büyüklüğünde bir depo mağazası inşa etmeyi planlıyordu, bu da onu en büyük mağaza yapacaktı.[69] Ancak şehir yalnızca 219.000 fit kare (20.300 m2) onayladı.[70]
2019 yılında Costco, Kanada'daki en büyük mağazasını Newfoundland ve Labrador'daki St. John's'ta açtı; mağaza 182.000 fit kare (16.900 m2)'dir.[71]
2019 itibariyle en küçük Costco, 76.696 fit kare (7.125,3 m2) ile Juneau, Alaska'dadır.[72]
Costco İş Merkezleri
[düzenle]
Costco İş Merkezleri, normal Costco depolarına benzer depolar olup, üyelik türü ne olursa olsun tüm Costco üyelerine açıktır. Ürünleri ağırlıklı olarak işletmelere yönelik olup, küçük işletmelere odaklanmaktadır. İş Merkezleri, giyim, mücevher, medya ve lastik gibi çoğu tüketici ürününü taşımazken, taşıdıkları iş ürünleri için daha büyük miktarlarda ve daha fazla seçenek sunmaktadır.[73] Tipik bir Costco mağazasında bulunamayan ürünlerin %70'inden fazlası bir Costco İş Merkezinden edinilebilir.[74] Bazı lokasyonlarda yemek alanı, benzin istasyonu veya her ikisi de bulunmaktadır. Kamyonlar için geniş otopark alanlarına sahiptirler ve toplu miktarlarda işletmelere mal teslimi yapabilmekte olup, 250 doların altındaki siparişler için 25 dolarlık bir teslimat ücreti alınmaktadır.[74] Costco İş Merkezi çalışma saatleri[75], normal depolardan daha kısadır (genellikle Pazartesi-Cumartesi günleri sabah 7:00'da açılır ve Pazar günleri kapalıdır), İş Merkezleri için indirimler ve kuponlar ise normal depolardan ayrı olarak verilir.[76][77]
İlk İş Merkezi, Ekim 1996'da tadilatın ardından yeniden açılan Lynnwood, Washington'daki dönüştürülmüş bir Costco deposuydu; yakındaki Everett'te geleneksel bir Costco deposunun açılmasının ardından değişiklik yapıldı.[78][79]
Lokasyonlar
[düzenle]
Ağustos 2022 itibariyle Amerika Birleşik Devletleri'nde 26 Costco İş Merkezi bulunmaktadır.[80]
ABD dışındaki ilk Costco İş Merkezi, Mart 2017'de Kanada'nın Ontario eyaletindeki Scarborough'da açıldı.[81] Eylül 2020'de ikinci Kanada Costco İş Merkezi, Montreal yakınlarındaki Quebec'teki Saint-Hubert'te açıldı.[82] Üçüncü Kanada İş Merkezi, Mart 2021'de Ottawa'nın Gloucester mahallesinde açıldı.[83]
Finans
[düzenle]
İşletme bazında satışlar (2023)[84] İşletme Payı Yiyecek ve kuruyemişler %40,5 Yiyecek dışı %25,6 Depo yardımcı ve diğerleri %20,5 Taze yiyecekler %13,5
Bölge bazında satışlar (2023)[84] Bölge Payı Amerika Birleşik Devletleri %72,9 Kanada %13,6 Diğer uluslararası %13,5
Costco, 2023 mali yılı için yıllık 242,29 milyar dolar gelirle 6,292 milyar ABD doları kazanç bildirdi.[2]
Yıl Gelir
milyon ABD doları Net gelir
milyon ABD doları Hisse başına fiyat
ABD doları (yıl sonu)[85] Depolar Çalışanlar Kaynak(lar). 2005 52.935 1.063 33,80 433 115.000 [86] 2006 60.151 1.103 36,47 458 127.000 [87] 2007 64.400 1.083 48,58 488 127.000 [88] 2008 72.483 1.283 36,93 512 137.000 [89] 2009 71.422 1.086 42,23 527 142.000 [90] 2010 77.946 1.303 52,22 540 147.000 [91] 2011 88.915 1.462 60,96 592 164.000 [92] 2012 99.137 1.709 78,29 608 174.000 [93] 2013 105.156 2.039 95,38 634 184.000 [94] 2014 112.640 2.058 114,90 663 195.000 [95] 2015 116.199 2.377 136,72 686 205.000 [96] 2016 118.719 2.350 137,10 715 218.000 [97] 2017 129.025 2.679 167,77 741 231.000 [97] 2018 141.576 3.134 185,54 768 245.000 [52] 2019 152.703 3.659 270,33 782 254.000 [98] 2020 166.761 4.002 358,50 795 273.000 [53] 2021 195.929 5.007 544,25 815 288.000 [54] 2022 226.954 5.844 440,54 838 304.000 [99][100] 2023 242.290 6.292 656,27 871 316.000 [2] 2024 254.453 7.367 954,07 890 333.000 [4]
Satış Hacmi
[düzenle]
2011 yılında Costco'nun en yüksek hacimli mağazası Güney Kore'nin Seul şehrindeydi.[101] 2018 yılında Tayvan'daki Taichung mağazası üye sayısında birinci sırada yer aldı ve Seul'deki Güney Kore'nin Yangjae mağazası arkasında dünya genelinde satış hacminde ikinci sırada yer aldı. Tayvan'daki 14 Costco işletmesinden üçü - Taichung, Neihu ve Chungho - dünya genelinde satış hacminde ilk 10'da yer aldı.[102]
Mülkiyet
[düzenle]
Costco, hisselerin %70'inden fazlasına sahip kurumsal yatırımcılar tarafından ağırlıklı olarak sahip olunan bir şirkettir. Eylül 2024 itibariyle en büyük hissedarlar şunlardır:[103]
Vanguard Group (%9,40)
BlackRock (%7,56)
State Street Corporation (%4,06)
Geode Capital Management (%2,14)
Morgan Stanley (%2,13)
Fidelity Investments (FMR) (%2,10)
Bank of America (%1,59)
Norges Bank (%1,20)
Northern Trust (%1,05)
BNY Mellon (%1,01)
İş modeli
[düzenle]
Costco, karının büyük bir kısmını üyelik ücretlerinden ve küçük bir kısmını perakende satışlarından elde eden, üyeliğe bağlı bir depolardır.[alıntı gerekli] Müşterilerin depoya girmek ve satın alma işlemi yapmak için üyelik satın almaları gerekir. Bu, doğrudan kaynak sağlama ve verimli envanter yönetimi teknikleri aracılığıyla gerçekleştirilir.[104][güvenilmez kaynak?]
Costco işini üç segmente ayırır: Amerika Birleşik Devletleri Operasyonları, Kanada Operasyonları ve Diğer Uluslararası Operasyonlar. Bu üç işletme bölümü gelir ve faaliyet karına göre raporlanır.[105] Üçünden Amerika Birleşik Devletleri Operasyonları en büyüğü, ardından Kanada Operasyonları gelmektedir.[104]
Satış modeli
[düzenle]
Şirketin bir kuralına göre, hiçbir normal ürünün maliyetinin üzerinde %14'ten fazla, hiçbir Kirkland Signature ürününün ise maliyetinin üzerinde %15'ten fazla fiyatlandırılmasına izin verilmez.[106] Şirket oldukça yalın bir şekilde çalışır; genel giderleri gelirin yaklaşık %10'u ve kar marjları %2'dir.[106] Örneğin, Costco'nun halkla ilişkiler departmanı yoktur ve dışarıdan hiçbir reklam satın almaz.[106] Costco'nun yıllık üyelik ücretleri (Eylül 2024 itibariyle Gold Star için yıllık 65 ABD doları, Executive için yıllık 130 ABD doları)[107], Costco'nun brüt kar marjının %80'ini ve faaliyet karının %70'ini oluşturmaktadır.[108]
Costco'nun satış modeli, çeşitliliğe göre sınırlı seçime odaklanmaktır.[106] Tüketici ürünleri genellikle birçok farklı çeşitte gelirken, Costco bu varyantların çoğunu taşımayacak, bunun yerine özünde aynı ürünün yalnızca bir veya iki örneğini taşıyacak ve daha düşük fiyata daha yüksek birim hacmi satmaya çalışacaktır.[106] Bu nedenle, tipik bir Costco deposunda yalnızca 3.700 farklı ürün bulunurken, tipik bir Walmart Süper Merkezinde yaklaşık 140.000 ürün bulunur.[106] Costco, herhangi bir ürünün toptan fiyatının çok yüksek olduğunu düşünürse, o ürünü stoklamayı reddedecektir. Örneğin, Kasım 2009'da Costco, gazlı içecek üreticisinin toptan fiyatlarını düşürmeyi reddetmesi nedeniyle Coca-Cola ürünlerini satmayı bırakacağını duyurdu.[109] Costco, ertesi ay Coca-Cola ürünlerini satmaya devam etti.[110][111] Son olarak, Costco, üreticilerin ürünlerini büyük boyutlarda paketlemeleri ve depolarına dağıtım için uygun paletler üzerinde düzgün bir şekilde düzenlemeleri konusunda ısrarcıdır.[112] Ancak, çoğu zincir mağazanın aksine, Costco üreticilere raf alanı satmaz.[7]
Muazzam büyüklüğü ve ürün satın alma konusunda son derece seçici yaklaşımı nedeniyle, Costco, üreticiler ve tüketiciler arasında güçlü bir "hakem" haline gelmiştir.[7] Küçük üreticilerin bakış açısından, Costco'ya ürün satmak için bu engellerin üstesinden gelmenin ödülü, şirketin diğer ülkelerdeki depoları aracılığıyla uluslararası dağıtım elde etme olasılığıdır.[113] Bir üreticinin ürünü kendi ülkesindeki depolarda popüler ise, Costco diğer ülkelerdeki üyelerin de bu ürüne ilgi duyup duymayacağını araştırabilir.[113]
Şirket maliyetleri düşürmek için görünür çabalar sarf etse de, depoların kendileri pahalıdır. 2013 yılında Costco, açtığı yeni depoların her biri için yaklaşık 80 milyon dolar harcadı.[114]
Maliyet kısmen gayrimenkul maliyetinden kaynaklanmaktadır, çünkü her yeni mağaza, yaklaşık 150.000 fit kare (14.000 m2) büyüklüğünde bir binayı, geniş bir otoparkı ve genellikle bir benzin istasyonunu destekleyecek kadar alana ihtiyaç duyar.[114]
Güneşli günlerde aydınlatma maliyetleri azalır çünkü çoğu Costco lokasyonunda birkaç güneş tavanı bulunur. Gün boyunca, elektronik ışık ölçerleri güneşliklerinden ne kadar ışığın geldiğini ölçer ve iç ışığın uygun bir yüzdesini kapatır. Ortalama güneşli bir günde, deponun orta bölümünde iç aydınlatmanın kullanılmaması normaldir.[115]
Tavuk şişleri, 1994'ten beri Boston Market'ın artan popülaritesiyle birlikte Costco'nun sattığı ve müşteri trafiğini ve satışlarını önemli ölçüde artıran bir unsurdur.[116][117] Amerika Birleşik Devletleri'nde kişi başı tavuk tüketiminin yıllık artışına yanıt olarak[118], Costco 2019 yılında Nebraska'da, fiyatlarını korurken tavuk üretiminin tüm yönlerinde dikey entegrasyon uygulayan ve sürekli kalite kontrolünü sağlayan bir fabrika açtı.[119][120] Bazı uluslararası pazarlarda Costco, yerinde yapılan suşi de sunmaktadır; Issaquah deposu, 2023 yılında yerinde suşi sunan ilk ABD mağazası oldu.[121]
Costco, müşteriler depodan çıkarken fişleri alışveriş sepeti içeriğiyle kısaca karşılaştıran "çıkış karşılayıcıları" ile bilinir.[122] Müşterilerin doğru şekilde ücretlendirildiğini, kupon tabanlı ürünleri (örneğin, biletler) kullandıklarını ve sepetlerinin alt raflarına yerleştirilen ürünleri kaçırmadıklarını doğrulamak için sepet içeriğini hızlı bir şekilde saymak ve müşteri hizmetleri görevi görmek üzere eğitilmişlerdir. Costco, 1983 yılında ilk mağazasından beri çıkış karşılayıcılarını kullanmaktadır.
Yönetim modeli
[düzenle]
Costco, sadakati teşvik eden ve ödüllendiren ve içeriden terfi ettiren güçlü bir kurumsal kültürle bilinir.[7][123] 2024 itibariyle Costco, bir yıla ulaşan yeni çalışanlar için %90'ın üzerinde bir istihdam oranına sahip olduğunu iddia etmektedir.[123] Kıdemli yöneticilerinin çoğu, depolarındaki ön cephe çalışanları olarak işe başlamış ve mevcut görevlerine ulaşmak için yıllarca kademelerde yükselmiştir.[7] Örneğin, Ron Vachris 1982'de Arizona'daki bir Price Club'da forklift operatörü olarak işe başladı ve 2024'te Costco tarihinde yalnızca üçüncü CEO oldu.[7][123] Şirketin iş gücünün %95'i depolarında olduğundan ve yöneticilerinin çoğu orada kariyerlerine başladığından, şirket kültürü depo deneyimini desteklemeye sıkı sıkıya odaklanmıştır.[123]
Issaquah'daki Costco merkezinde, CEO da dahil olmak üzere 7.000 merkez çalışanı kübiklerde oturmaktadır.[123] Ancak CEO biraz daha büyük bir kübiğe sahip olabilir.[123] Tüm Costco yöneticilerinin düzenli olarak ofisten çıkmaları ve zamanlarının çoğunu sahada depoları ziyaret ederek ve sorunları çözerek geçirmeleri beklenmektedir.[123] CEO, her 18 ila 24 ayda bir döngü halinde dünya çapındaki mümkün olduğunca çok deponun ziyaret etmeyi amaçlarken, daha küçük coğrafi alanlardan sorumlu yöneticilerin denetimleri altındaki tüm depoları çok daha sık ziyaret etmeleri beklenmektedir.[123]
Çevrimiçi alışveriş
[düzenle]
Costco, ürünlerin çevrimiçi sipariş edilmesi yerine, üyelerin satın alma işlemleri için bir depoya gelmesine öncelik vermektedir.[124] COVID-19 pandemisi nedeniyle, Costco'nun çevrimiçi satışları önemli ölçüde artmış, 2020'deki çevrimiçi satış artışı önceki beş yılın toplamından daha fazladır.[125]
Kasım 1998'de şirket, çevrimiçi alışveriş sitesi Costco Online'ı başlattı.[126] Site, 17 Nisan 2001'de B2B e-ticareti içerecek şekilde genişletildi.[127][128]
Instacart, Arizona, Kaliforniya, Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Massachusetts, Maryland, Minnesota, Missouri, Kuzey Karolina, New Jersey, New York, Oregon, Tennessee, Teksas, Virginia, Washington ve Columbia Bölgesi dahil olmak üzere belirli eyaletlerde Costco teslimatı sunmaktadır.[129]
Benzer şekilde, Mart 2017'de Costco, çevrimiçi market teslimat hizmeti Shipt ile bir ortaklık başlattı. Instacart'ın aksine, Shipt 35 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat karşılığında yıllık 99 dolar veya aylık 14 dolarlık kendi üyelik ücretini almaktadır. Kasım 2018 itibariyle Shipt, belirli Florida pazarlarında Costco teslimatı sunmaktadır.[130]
Ekim 2017'de Costco, üyeler için aynı gün ve iki günlük market teslimat seçeneklerini başlattı.[131]
Haziran 2023'te İzlanda'daki Costco, daha önce yalnızca işletmelere açık olan tıkla-al alkollü içecek satışları için açıldı.[132]
Ürünler
[düzenle]
Costco sık sık envanterini değiştirir, genellikle ürünleri geçici veya mevsimsel olarak stoklamaktadır.[133] 2017'de San Diego'da yaptığı bir konuşmada Sinegal, "hazine avı atmosferi yarattığımızı" açıkladı.[7] Costco'nun benzersiz iş modeli, alışveriş yapanlarda, bir fırsatı fark eder etmez hemen satın alma konusunda "acil durum hissi" yaratır, çünkü bir sonraki Costco deposuna geldiklerinde muhtemelen orada olmayacaktır.[7]
Yıllar boyunca Costco, ürün yelpazesini önemli ölçüde genişletti.[134] Başlangıçta, bir palet üzerinde streç film çıkarılarak mağazada kolayca sergilenen toplu, kutulu ürünlere odaklanırken, Costco'nun sundukları artık[ne zaman?] her şekil ve boyutta çeşitli ürünler içermektedir.[alıntı gerekli] Bunlar; sanat eserleri, kitaplar, tabutlar[135][136] ve giyimden bilgisayar yazılımına, kaliteli şaraba, mobilyaya, ev aletlerine, elektronik eşyalara, jakuzilere, mücevherlere ve süt ürünleri, fırınlanmış ürünler, çiçekler, ürünler, et ve deniz ürünleri gibi çeşitli bozulabilir mallara kadar uzanmaktadır. Güneş panelleri, lastikler ve elektrik süpürgeleri gibi diğer ürünler de Costco'nun ürün yelpazesine girmiştir.[alıntı gerekli]
Ürünlerin ötesinde, birçok Costco deposunda benzin istasyonları, eczaneler[137], işitme cihazı merkezleri, göz doktoru ve gözlük bölümleri ve lastik montaj garajları gibi ek hizmetler bulunmaktadır.[138]
Alkol
[düzenle]
Costco'daki alkol satışları, farklı düzenlemelerden dolayı lokasyona göre değişmektedir. Bazı yerlerde, lisanslama yasalarına uymak için ayrı içki mağazaları bulunurken, diğerlerinde alkol, genel ürünlerin yanında ana depo içinde mevcuttur. Teksas gibi bazı eyaletlerde, içki satışları ayrı bir işletme tarafından kendi personeliyle yapılmalıdır.[139]
Şirketin kendi eyaletindeki alkol satış yapısını değiştirme arzusu, 2006 yılında Washington Eyaleti'nin perakendecilerin şarabı eyalet kontrolündeki sistemden satın almaları gerektiği şartını dava kaybetmesiyle tersine döndü.[140] Şirket daha sonra stratejisini değiştirdi. Costco, rakiplerin 11,75 milyon dolar harcamasına karşılık, Girişim 1183'ü desteklemek için 22 milyon dolardan fazla harcadı; bu, Washington Eyaleti tarihinde "en pahalı girişim savaşı" oldu.[141] 8 Kasım 2011 seçimlerinde, Girişim 1183 oyların %60'ıyla geçti ve Washington eyalet hükümetinin eyalet tarafından işletilen ve eyalet lisanslı içki mağazaları aracılığıyla perakende satış için içki ve alkollü içeceklerin dağıtımına ilişkin tekelini ortadan kaldırdı.[142]
En büyük şarap bölümlerine sahip Costco depolarında, şarap bölümünde dolaşan ve Costco müşterilerine ihtiyaçlarına en uygun şarapları konusunda tavsiyede bulunan bir "şarap danışmanı" bulunur.[143] Ekim 2024 itibariyle Costco, ABD depolarında yaklaşık 30 şarap danışmanı istihdam etmektedir.[143]
21. yüzyılda Costco, mağaza