Bugün öğrendim ki: Costco'nun genel merkezindeki 7.000 kurumsal çalışanın hepsinin bölmelere ayrılmış olması. CEO'nun bölmesi diğerlerinden biraz daha büyüktür.
Amerikan çokuluslu depolama kulübü zincirleri perakende satış mağazası
Cosco ile karıştırılmamalıdır.
Costco Wholesale Corporation, üyelik gerektiren büyük kutu depolama kulübü perakende mağazaları zinciri işleten Amerikan çokuluslu bir kuruluştur. [5] 2021 itibarıyla, Costco dünyanın üçüncü büyük perakendecisi konumundadır. [6] Ağustos 2024 itibarıyla, Costco dünyanın en büyük sığır eti, kümes hayvanları, organik ürün ve şarap perakendecisidir ve Amerikan tüketicilerinin yaklaşık üçte biri düzenli olarak Costco depolarında alışveriş yapmaktadır. [7] Costco, toplam gelir bakımından Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük şirketleri Fortune 500 listesinde 11. sırada yer almaktadır. [8] Costco, başlangıçta işletmeleri üye olarak kaydetmeyi amaçlayan toptan satış modeliyle başladı, daha sonra bireysel tüketicileri de üye olarak kaydetmeye ve kendi özel etiketli markası da dahil olmak üzere onlara yönelik ürünler satmaya başladı. [9]
Costco'nun dünya genelindeki merkezi, Seattle'ın doğu banliyösü Issaquah, Washington'dadır, ancak Kirkland Signature ev etiketi eski Kirkland konumunun adını taşımaktadır. Şirket, ilk deposunu (zincirin perakende satış yerleri için kullandığı terim) 1983'te Seattle'da açmıştır. [10] [11] Ancak birleşmeler sayesinde, Costco'nun kurumsal geçmişi, eski rakibi Price Club'ın 1976'da Kaliforniya, San Diego'da kurulduğu tarihe dayanmaktadır. [12] [13] [14] Kasım 2024 itibarıyla, Costco dünya çapında 890 depo işletiyor: Amerika Birleşik Devletleri ve Porto Riko'da 616, Kanada'da 109, Meksika'da 41, Japonya'da 36, Birleşik Krallık'ta 29, Güney Kore'de 19, Avustralya'da 15, Tayvan'da 14, Çin'de 7, İspanya'da 5, Fransa'da 2, İzlanda'da 1, Yeni Zelanda'da 1 ve İsveç'te 1. [15]
Tarih
[düzenle]
Price Club
[düzenle]
Ana madde: Price Club
Costco'nun en eski öncüsü olan Price Club, 12 Temmuz 1976'da Kaliforniya, San Diego'daki Morena Bulvarı'nda ilk mağazasını açtı. Üç ay önce Sol Price ve oğlu Robert tarafından, Price'ın önceki üyelik gerektiren indirim mağazası FedMart'ın yeni sahipleriyle bir anlaşmazlığın ardından kuruldu. [16] Price Club, ilk perakende depolama kulüpleri arasındaydı ve ilk Morena Bulvarı mağazası, bir zamanlar Howard Hughes'a ait olan eski uçak hangarları içinde açılmıştı. [17] [18] Costco Depo Mağazası #401 olarak bilinen mağaza bugün de faaliyet göstermektedir. [19] [20]
Price Club'ın satış modeli, küçük işletme sahiplerine odaklanıyor ve indirimli fiyatlarla ürünler halinde satışı, yalnızca yıllık üyelik ücretiyle ulaşılabilen basit depolar hedefliyordu. [21] Şirket 1980 yılında halka açılarak 1986'nın başlarında Güneybatı'da 24 lokasyona ve 1.1 milyon üyeye ulaştı. [14] [21] Price Club, 1986'da Kanada'ya Montreal'de bir mağaza açarak genişledi, [22] 1992'de hipermarket zinciri Controladora Comercial Mexicana ile ortak girişimin bir parçası olarak Meksika Şehri'nde bir mağaza açtı. [23] Şirket, Kanada yan kuruluşu aracılığıyla İspanya ve Portekiz'de mağaza açma planlarını da açıkladı. [23]
Costco'nun açılışı
[düzenle]
Jim Sinegal ve Jeffrey H. Brotman, 15 Eylül 1983'te Seattle'da ilk Costco deposunu açtılar. [25] Sinegal, Sol Price'ın FedMart'taki işinde toptan dağıtım işine başlamıştı; Brotman, eski bir Seattle perakende ailesinden gelen bir avukattı ve erken yaşlardan itibaren perakende dağıtımında da yer almıştı. Bu dönemde küçük işletmeler envanterlerde %8 veya %9 indirim alıyorlardı. [26] Sinegal, perakende sektörüne bir bakkaldaki market alışveriş asistanı olarak başladı. [27] Ekim ayında Portland'da ve Aralık 1983'te Spokane'da ikinci ve üçüncü mağaza açıldı. [10] Şirket, ulusal olarak 17 depoya ve 1.950 çalışana sahip olarak 1985'te halka açıldı. [25] [28] Şirket başlangıçta Seattle'daki ilk deposunda merkezi kurmuş ancak 1987'de merkezini Kirkland'a taşıdı. [25]
"PriceCostco" birleşimi
[düzenle]
1993'te Costco ve Price Club, Walmart'ın Price Club'ı depolama mağazaları zinciri Sam's Club ile birleştirme teklifini reddetmesinin ardından operasyonları birleştirme konusunda anlaştı. [29] Costco'nun iş modeli ve büyüklüğü Price Club'ınkine benziyordu, bu da her iki şirket için daha doğal bir birleşmeyi sağladı. [14] Birleşik şirket, PriceCostco adını aldı ve üyelikler evrenselleşti, yani bir Price Club üyesi üyeliğini Costco'da alışveriş yapmak için kullanabilir ve bunun tersi de geçerliydi. PriceCostco, yıllık 16 milyar dolarlık satış gerçekleştiren 206 lokasyon ile övündü. [17] PriceCostco başlangıçta her iki şirketten de yöneticiler tarafından yönetildi, ancak 1994'te Price'lar şirketten ayrılıp, mevcut Costco ile alakası olmayan Orta Amerika ve Karayipler'deki depolama kulübü zinciri PriceSmart'ı kurdu. [14] [30] [31]
Costco, 1996'da merkezi Kirkland'dan Issaquah'a taşıdı. Alıcıların satışları ve ürünlerini kontrol etmelerini sağlamak için bir depo mağazası yanına yeni bir merkezi kurmayı tercih etti. [32] Başlangıçta Aralık 1993'te başka bir Doğu kıyısı şehri olan Redmond'a taşınmayı planlamışlardı, ancak depolama yeri yakınlarındaki yol inşaatındaki gecikmeler, şirketin bunu yeniden değerlendirmesine neden oldu. [33] Eski Kirkland merkezi, 10.7 dönümlük (4.3 hektar) bir alandan oluşuyordu ve 1996'nın sonunda satıldı. [34]
Şirket, 1996'nın sonunda Güneybatı Amerika Birleşik Devletleri'ndeki mağazaların Costco markasına dönüştürülmesi konusunda testler yapmaya başladı. Resmi olarak Costco adını ve hisse sembolünü Şubat 1997'de geri aldı ve kalan tüm Price Club konumları daha sonra Costco olarak yeniden markalandı. [35] [36]
Mart 2020'de Costco, lojistik şirketi Innovel'ı bir milyar dolara satın alma konusunda anlaştı. [37]
Diğer şirket kilometre taşları
[düzenle]
Seattle'daki ilk Costco deposu, Mart 2005'te kuzeydeki bitişik bir parsel üzerinde yeni bir binayla değiştirildi; [38] şirket, yeni binanın Seattle Kamu Okullarından edinilen arazide aynı adresi koruyabildi. [25] [39] Orijinal bina yıkılıp yerine 2006'da açılan bir otopark, benzin istasyonu ve oto yıkama yapıldı - şirketin ilk oto yıkama mağazası. [40] [41]
2014 yılında Costco, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki üçüncü büyük perakendeci oldu. [42] Bu yıl Costco, Alibaba Grubu ile Çin'de online bir mağaza açma planlarını açıkladı. [43]
Costco, 2016 yılında 29 yeni lokasyonun açılmasını duyurdu, bu da 2007'den bu yana bir yılda açılan en fazla mağaza sayısıydı. [44] [45] King Husein önderliğindeki Span Construction, 1989'dan beri neredeyse tüm Costco binalarını inşa etti. [46]
Costco, 27 Ağustos 2019'da Şangay'da Çin'deki ilk deposunu açtı. Mağaza o kadar çok müşteri çekti ki, sadece birkaç saat sonra kapanmak zorunda kaldı. [47]
Yeni Zelanda'daki ilk Costco, Eylül 2022'de Batı Auckland'da açıldı, [48] [49] COVID-19 pandemisinin ekonomik etkisi nedeniyle Ağustos ortasından ertelenmişti. [50]
Bugünkü Costco
[düzenle]
Amerika Birleşik Devletleri'nde Costco'nun üyelik gerektiren depolama mağazaları olarak faaliyet gösteren ana rakipleri, Walmart'ın bir yan kuruluşu olan Sam's Club ve BJ's Wholesale Club'dır. [51] Costco, dünya çapında 316.000 tam zamanlı ve yarı zamanlı çalışana istihdam sağlıyor. [1] Costco'nun 2017'de 90.3 milyon üyesi vardı. [52] [53] 2020 yılında Costco'nun 105.5 milyon üyesi vardı. [54] 2021 yılında şirketin 111.6 milyon üyesi vardı. [55] Kasım 2023 itibarıyla Costco'nun 129.5 milyon üyesi vardı. [1]
Costco, satışlarda 0 dolardan 3 milyar dolara 6 yıldan kısa bir sürede büyüyen ilk şirket oldu. [17] 31 Ağustos 2012'de sona eren mali yılda şirketin satışları 97,062 milyar dolar, net karı 1,709 milyar dolar oldu. [56] 2019 itibarıyla, Costco, toplam gelir bakımından Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük şirketleri Fortune 500 listesinde 14. sırada yer alıyordu. [57] ACSI (American Customer Satisfaction Index), 2014'te Costco'yu özel perakende mağazası sektöründe 84 puanla birinci sırada yer aldı. [58]
Aralık 2013'ten itibaren Costco yönetim kurulu, kurucu ortak Jeffrey H. Brotman tarafından başkanlık ediliyordu ve kurucu ortak ve yönetici James Sinegal ve iki şirket görevlisi: Başkan/CEO W. Craig Jelinek ve CFO Richard A. Galanti ile birlikteydi. 1 Ağustos 2017'de Jeffrey Brotman öldü. [59] Ağustos 2017 itibarıyla James Sinegal ve W. Craig Jelinek yönetim kurulunda kaldı. Jim Sinegal 2018'de görevinden ayrıldı. [53]
Konumlar
[düzenle]
Eylül 2024 itibarıyla, Costco dünya çapında 890 depo işletiyor: [15]
Amerika Birleşik Devletleri'nde, Porto Riko dahil, 616
Kanada'da 109
Meksika'da 41
Japonya'da 36
Birleşik Krallık'ta 29
Güney Kore'de 19
Avustralya'da 15
Tayvan'da 14
Çin'de 7
İspanya'da 5
Fransa'da 2
İzlanda'da 1
Yeni Zelanda'da 1
İsveç'te 1
Uluslararası konumlar
[düzenle]
ABD dışındaki depolar, genel olarak aynı düzenleme, işaretleme ve hatta otopark işaretlemelerine sahip şirketin yerel konumlarına benzer. [60] [61] [62] [63] (güvenilir olmayan kaynak) Gıda salonu menüleri, Avustralya'da et börekleri; Kanada ve Fransa'da poutine; Asya lokasyonlarında deniz ürünleri ile süslenmiş pizza; Meksika'da pastor taco ile süslenmiş pizza; Japonya, Güney Kore ve Tayvan'da midye çorbası; İzlanda'da plokkfiskur; ve İngiltere'de ceketli patatesler gibi uluslararası zevklere uyarlanmıştır. [64]
Kanada'da, Perakende Konseyi Kanada tarafından yönetilen gönüllü Tarayıcı Fiyat Doğruluğu Kodu'na katılır. [65]
En büyük ve en küçük konumlar
[düzenle]
2005 yılında, metrekare cinsinden dünyanın en büyük Costco'su, 148.663 metrekarelik (13.811,2 m2) 692 numaralı depodu. [66] [67] 2015'te Costco, 235.000 metrekarelik (21.800 m2) yeni en büyük Costco'sunu Utah, Salt Lake City'de tamamladı. [68] Costco şu anda, 241.000 metrekare (22.400 m2)'lik, bugüne kadarki en büyük perakende mağazası için Kaliforniya, Fresno'da onay alma konusunda çalışıyor. [69]
2019'da Costco, Kanada'daki en büyük mağazasını Newfoundland ve Labrador, St. John's'da açtı; mağaza 182.000 metrekare (16.900 m2) büyüklüğündeydi. [70]
2011'de Costco'nun en yüksek hacimli mağazası Güney Kore, Seul'deydi. [71] 2018'de Tayvan, Taichung'daki mağaza, Seul'deki Güney Kore'nin Yangjae mağazasından sonra, dünyanın en çok üye sayısına sahip ikinci ve ikinci en yüksek satış hacmine sahip mağaza oldu. Tayvan'daki 14 Costco operasyonundan üçü - Taichung, Neihu ve Chungho - dünyanın en yüksek satış hacimli ilk 10 mağazası arasındaydı. [72]
2019 itibarıyla en küçük Costco, Alaska, Juneau'da 76.696 metrekare (7.125,3 m2) büyüklüğündeydi. [73]
Costco İş Merkezleri
[düzenle]
Costco İş Merkezleri, düzenli Costco depolarına benzer depolama alanlarıdır ve üyelik türünden bağımsız olarak tüm Costco üyelerine açıktır. Ürünleri ağırlıklı olarak işletmelere, özellikle küçük işletmelere yöneliktir. İş Merkezleri, giyim, mücevher, medya ve lastikler gibi çoğu tüketici ürününü taşımazken, taşıdıkları iş ürünlerinde daha fazla miktarda ve daha fazla seçeneğe sahiptir. [74] Bir Costco İş Merkezinden satın alınabilecek ürünlerin %70'inden fazlası, tipik bir Costco mağazasında bulunmaz. [75] Bazı yerlerde gıda salonu, benzin istasyonu veya her ikisi birden vardır. Kamyonlar için geniş otopark alanları vardır ve malları işletmelere toplu olarak teslim edebilirler; teslimat ücreti, 250 doların altında olan siparişler için 25 dolardır. [75] Costco İş Merkezi çalışma saatleri, düzenli depolarınkinden daha kısadır (genellikle Pazartesi-Cumartesi günleri sabah 7:00'de açılır ve Pazar günleri kapalıdır), İş Merkezleri için indirimler ve kuponlar düzenli depolarınkinden ayrı olarak verilir. [77] [78]
İlk İş Merkezi, yakınlarda geleneksel bir Costco deposu açıldıktan sonra yenilemeler yapılarak Lynnwood, Washington'daki dönüştürülmüş bir Costco deposuydu; Ekim 1996'da yeniden açıldı. [79] [80]
Konumlar
[düzenle]
Ağustos 2022 itibarıyla Amerika Birleşik Devletleri'nde 26 Costco İş Merkezi bulunmaktadır. [81]
ABD dışındaki ilk Costco İş Merkezi, Mart 2017'de Ontario, Scarborough'da Kanada'da açıldı. [82] Eylül 2020'de, Montreal yakınlarındaki Quebec, Saint-Hubert'te ikinci Kanada Costco İş Merkezi açıldı. [83] Üçüncü Kanada İş Merkezi, Mart 2021'de Ottawa, Gloucester bölgesinde açıldı. [84]
Finanslar
[düzenle]
İş bazında satışlar (2023) [85] İş Payı Gıda ve diğer malzemeler %40,5% Gıda dışı ürünler %25,6% Depo yardımcı hizmetleri ve diğerleri %20,5% Taze gıdalar %13,5%
Bölge bazında satışlar (2023) [85] Bölge Payı Amerika Birleşik Devletleri %72,9% Kanada %13,6% Diğer uluslararası %13,5%
2023 mali yılında Costco, 242,29 milyar dolarlık yıllık gelirle 6,292 milyar dolarlık kar açıkladı. [2]
Yıl Gelir (milyon ABD$) Net Kar (milyon ABD$) Hisse Fiyatı (yıl sonu) Depolar Çalışanlar Kaynak(lar) 2005 52.935 1.063 33,80 433 115.000 [87] 2006 60.151 1.103 36,47 458 127.000 [88] 2007 64.400 1.083 48,58 488 127.000 [89] 2008 72.483 1.283 36,93 512 137.000 [90] 2009 71.422 1.086 42,23 527 142.000 [91] 2010 77.946 1.303 52,22 540 147.000 [92] 2011 88.915 1.462 60,96 592 164.000 [93] 2012 99.137 1.709 78,29 608 174.000 [94] 2013 105.156 2.039 95,38 634 184.000 [95] 2014 112.640 2.058 114,90 663 195.000 [96] 2015 116.199 2.377 136,72 686 205.000 [97] 2016 118.719 2.350 137,10 715 218.000 [98] 2017 129.025 2.679 167,77 741 231.000 [98] 2018 141.576 3.134 185,54 768 245.000 [53] 2019 152.703 3.659 270,33 782 254.000 [99] 2020 166.761 4.002 358,50 795 273.000 [54] 2021 195.929 5.007 544,25 815 288.000 [55] 2022 226.954 5.844 440,54 838 304.000 [100] [101] 2023 242.290 6.292 656,27 871 316.000 [2] 2024 254.453 7.367 954,07 890 333.000 [4]
Sahiplik
[düzenle]
Costco, hisselerin %70'inden fazlasına sahip kurumsal yatırımcılar tarafından çoğunlukla sahip olmaktadır. Eylül 2024 itibarıyla en büyük hissedarlar şunlardır: [102]
Vanguard Grubu (%9,40)
BlackRock (%7,56)
State Street Corporation (%4,06)
Geode Capital Management (%2,14)
Morgan Stanley (%2,13)
Fidelity Yatırımları (FMR) (%2,10)
Bank of America (%1,59)
Norges Bank (%1,20)
Northern Trust (%1,05)
BNY Mellon (%1,01)
İş modeli
[düzenle]
Costco, kârının çoğunu üyelik ücretlerinden ve küçük bir kısmını perakende satışlardan elde eden üyelik gerektiren bir depolama mağazasıdır. [alıntı gerekli] Müşteriler mağazayı ziyaret etmek ve satın almalar yapmak için üyelik satın almalıdır. Bu, doğrudan tedarik ve verimli envanter yönetimi teknikleri aracılığıyla gerçekleştirilir. [103] (güvenilir olmayan kaynak)
Costco, işini Amerika Birleşik Devletleri Operasyonları, Kanada Operasyonları ve Diğer Uluslararası Operasyonlar olmak üzere üç bölüme ayırır. Bu üç iş bölümü gelir ve faaliyet karı ile raporlanır. [104] Üçünden Amerika Birleşik Devletleri Operasyonları en büyük, onu Kanada Operasyonları izliyordu. [103]
Satış modeli
[düzenle]
Bir şirket kuralı, düzenli bir ürünün maliyetin %14'ünden fazla bir zamla işaretlenemeyeceğini ve Kirkland Signature ürününün maliyetin %15'inden fazla bir zamla işaretlenemeyeceğini belirtir. [105] Şirket, çok az genel giderle (% gelirin yaklaşık %10'u) ve %2'lik kar marjlarıyla oldukça verimli çalışmaktadır. [105] Örneğin, Costco'nun halkla ilişkiler departmanı yok ve dış reklamcılık yapmıyor. [105] Costco'nun yıllık üyelik ücretleri (Eylül 2024 itibarıyla Altın Yıldız için 65 ABD doları, Yöneticiler için 130 ABD doları) [106], Costco'nun brüt karının %80'ini ve faaliyet gelirinin %70'ini oluşturmaktadır. [107]
Costco'nun satış modeli, çeşitliliğin yerine sınırlı bir seçim üzerine yoğunlaşmaktır. [105] Tüketici ürünlerinin genellikle çok çeşitli çeşitleri olsa da, Costco bunların çoğunu taşımayacak, bunun yerine temelde aynı üründen yalnızca bir veya iki örneği taşıyacak ve daha düşük bir fiyata daha yüksek miktarda birim satmaya çalışacaktır. [105] Bu nedenle, tipik bir Costco deposunda yalnızca 3.700 farklı ürün bulunurken, tipik bir Walmart Supercenter'da yaklaşık 140.000 ürün bulunur. [105] Costco, herhangi bir ürünün toptan satış fiyatının çok yüksek olduğunu düşünürse, bu ürünü stoklamayı reddedecektir. Örneğin, Kasım 2009'da Costco, içecek üreticisinin toptan fiyatlarını düşürmeyi reddetmesi nedeniyle Coca-Cola ürünlerinin satışını durduracağını açıkladı. [108] Costco, bir ay sonra Coca-Cola ürünlerinin satışına yeniden başladı. [109] [110] Son olarak, Costco, üreticilerin ürünlerini büyük boyutlarda paketlemelerini ve depolama alanlarına dağıtımına uygun şekilde paletlere yerleştirmelerini şart koşmaktadır. [111] Ancak, çoğu zincir mağazadan farklı olarak, Costco üreticilere raf alanı satmamaktadır. [7]
Dev büyüklüğü ve ürün satın alma konusundaki son derece seçici yaklaşımı nedeniyle Costco, üreticiler ve tüketiciler arasında güçlü bir "hakem" haline gelmiştir. [7] Küçük üreticiler açısından, Costco'ya ürün satmak için tüm bu zorlukları aşmanın karşılığı, şirketin diğer ülkelerdeki depoları aracılığıyla uluslararası dağıtım elde etme olasılığıdır. [112] Bir üreticinin ürünü kendi ülkesindeki depolarında popülerse, Costco diğer ülkelerdeki üyelerin de bu ürüne ilgi duyup duymayacağını değerlendirebilir. [112]
Şirket, maliyetleri düşürmek için görünür çabalar sarf etse de, mağazaların kendileri pahalıdır. 2013 yılında Costco, açtığı her yeni mağaza için yaklaşık 80 milyon dolar harcadı. [113]
Maliyetin bir kısmı, her yeni mağazanın yaklaşık 150.000 metrekare (14.000 m2) büyüklüğünde bir binayı, geniş bir otopark alanını ve genellikle bir benzin istasyonunu desteklemek için yeterli alana ihtiyacı olması nedeniyle emlak maliyetlerinden kaynaklanmaktadır. [113]
Çoğu Costco lokasyonunun çeşitli tavan pencereleri bulunması nedeniyle, güneşli günlerde aydınlatma maliyetleri azaltılır. Gündüz saatlerinde elektronik ışık ölçerleri, tavan pencerelerinden gelen ışık miktarını ölçer ve iç aydınlatmanın uygun yüzdesini kapatır. Ortalama güneşli bir günde, depolama alanının orta bölümünün aydınlatılmış olması normaldir. [114]
Rotisserie tavuklar, 1994'te o dönemde popülerleşen Boston Market'in ardından bunları sattığı için Costco için önemli müşteri trafiği ve satış sürücüsüdür. [115] [116] Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kişi başına tavuk tüketiminin yıllık büyümesine yanıt olarak, Costco, fiyatlarını korurken tutarlı kalite kontrolünü muhafaza etmek amacıyla 2019'da Nebraska'da kümes hayvanı üretiminin tüm yönlerinde dikey entegrasyonu uygulayan bir fabrika açtı. [118] [119] Bazı uluslararası pazarlarda Costco, ayrıca kendi ürettiği sushi sunmaktadır; Issaquah deposu 2023'te ABD'deki ilk iç üretim sushi mağazası oldu. [120]
Costco, müşteriler çıkarken makbuzları alışveriş sepetindeki içeriklerle kısaca karşılaştıran "çıkış karşılamacıları" ile bilinir. Çalışanlar, sepet içeriğini hızlı bir şekilde sayıp, müşterilere ürünlerin doğru şekilde faturalandırıldığından, herhangi bir kupon ürünü (örneğin biletler) kullanıp kullanmadıklarından ve sepetin alt raflarına yerleştirilmiş ürünleri kaçırmadıklarından emin olmak üzere müşteri hizmetleri görevi görür. Costco, 1983'teki ilk mağazasından bu yana çıkış karşılamacılarını kullanmaktadır. [121]
Yönetim modeli
[düzenle]
Costco, sadakati teşvik eden ve ödüllendiren ve içeriden terfi eden güçlü bir kurumsal kültürü ile bilinir. [7] [122] 2024 itibarıyla Costco, bir yılını tamamlayan yeni çalışanların tutma oranının %90'ın üzerinde olduğunu iddia ediyor. [122] Kıdemli yöneticilerinin çoğu, depolarında ön saflarda çalışanlardan başlamış ve mevcut pozisyonlarına ulaşmak için uzun yıllar boyunca hiyerarşik merdivenlerde yükselmiştir. [7] Örneğin, Ron Vachris, 1982'de Arizona'daki bir Price Club'da forklift şoförü olarak işe başlayıp 2024'te Costco'nun tarihindeki üçüncü CEO'su oldu. [7] [122] Şirket çalışanlarının %95'i depolarında olduğundan ve birçok yöneticisi kariyerlerine burada başladığından, şirket kültürü depolama deneyimini desteklemeye odaklanmıştır. [122]
Issaquah'daki Costco merkezi ofisinde, CEO da dahil olmak üzere tüm 7.000 merkez ofis çalışanı ofis kutularında oturmaktadır. [122] Ancak CEO'nun biraz daha büyük bir ofis kutusunun olduğuna dikkat çekmek gerekir. [122] Tüm Costco yöneticilerinin düzenli olarak ofisten çıkıp çoğu zaman depoları ziyaret ederek ve sorunları çözerek sahada zaman geçirmeleri bekleniyor. [122] CEO, her 18 ila 24 ayda bir dünya genelindeki mümkün olduğunca çok depoya ziyaret etmeye çalışırken, daha küçük coğrafi alanlardan sorumlu yöneticiler, denetim altındaki tüm depoları daha sık ziyaret etmesi bekleniyor. [122]
Online alışveriş
[düzenle]
Costco, üyelerini online siparişler yerine depolarına alışverişe getirmeye öncelik veriyor. [123] COVID-19 pandemisi nedeniyle Costco'nun online satışları önemli ölçüde arttı ve 2020'deki online satış artışı, önceki beş yılın toplamından daha fazlaydı. [124]
Şirket, online alışveriş sitesi Costco Online'ı Kasım 1998'de başlattı. [125] Site, 17 Nisan 2001'de B2B e-ticareti de içerecek şekilde genişletildi. [126] [127]
Instacart, Arizona, Kaliforniya, Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Massachusetts, Maryland, Minnesota, Missouri, Kuzey Karolina, New Jersey, New York, Oregon, Tennessee, Teksas, Virginia, Washington ve Columbia Bölgesi gibi seçili eyaletlerde Costco teslimatı sunuyor. [128]
Benzer şekilde, Costco, Mart 2017'de, online market teslimat hizmeti Shipt ile bir ortaklık kurdu. Instacart'tan farklı olarak, Shipt, 35 dolardan fazla siparişlerde ücretsiz teslimat karşılığında kendi üyelik ücreti olan 99 dolarlık yıllık veya 14 dolarlık aylık ücret talep ediyor. Kasım 2018 itibarıyla, Shipt, seçili Florida pazarlarında Costco teslimatı sağlıyor. [129]
Costco, Ekim 2017'de üyeler için aynı gün ve iki günlük market teslimat seçeneklerini başlattı. [130]
Haziran 2023'te, İzlanda'daki Costco, daha önce yalnızca işletmelere açık olan tıkla ve al alkol satışlarını başlattı. [131]
Ürünler
[düzenle]
Costco, envanterini sıklıkla döndürür, genellikle ürünleri geçici olarak veya mevsimsel olarak stoklar. [132] Sinegal, 2017'de San Diego'da yaptığı bir konuşmada "bir hazine avı atmosferi yarattık" dedi. [7] Costco'nun benzersiz iş modeli, müşterilerde, bir fırsatı görünce anında satın alma dürtüsü yaratan bir "acil duygu" yaratır, çünkü muhtemelen bir sonraki Costco depolarını ziyaret ettiklerinde bu fırsat orada olmayacaktır. [7]
Yıllar içinde Costco ürün yelpazesini önemli ölçüde genişletti. [133] Başlangıçta, depoya kolayca yerleştirilebilen, paletlerden çıkarılan, toplu, paketlenmiş ürünlere odaklanırken, Costco'nun sunumları şimdi her türlü şekil ve boyutta çeşitli ürünlerden oluşuyor. [alıntı gerekli] Bunlar sanat, kitap, tabut [134] [135] ve giyimden bilgisayar yazılımına, ince şaraba, mobilyaya, ev aletlerine, elektronik ürünlere, jakuzilere, mücevherlere ve süt, pişmiş ürünler, çiçekler, sebzeler, et ve deniz ürünleri gibi çeşitli çabuk bozulan mallara kadar uzanır. Güneş panelleri, lastikler ve elektrikli süpürgeler gibi diğer ürünler de Costco ürün yelpazesine dahil oldu. [alıntı gerekli]
Ürünlerin ötesinde, birçok Costco depolarında benzin istasyonları, eczaneler [136], işitme cihazı merkezleri, göz doktorluğu ve gözlük bölümleri ve lastik montaj garajları gibi ek hizmetler bulunmaktadır. [137]
Alkollü içecekler
[düzenle]
Alkollü içecek satışları, farklı eyalet düzenlemeleri nedeniyle konuma göre değişir. Bazı yerlerde, lisanslama yasağını yerine getirmek için ayrı alkollü içecek mağazaları bulunmaktadır, diğerlerinde alkollü içecekler genel ürünlerle birlikte ana deponun içinde mevcuttur. Bazı eyaletlerde, alkollü içeceklerin satışını ayrı bir işletmenin kendi personeliyle yürütmesi gerekir, örneğin Teksas. [138]
Şirketin kendi eyaletindeki alkollü içecek satış yapısını değiştirme arzusu, 2006'da devletin kontrolündeki sistem aracılığıyla şarabın perakendeciler tarafından satın alınması gerektiğine ilişkin Washington eyaleti yasağını kabul edememesinden dolayı başarısızlıkla sonuçlandı. [139] Daha sonra şirket stratejisini değiştirdi. Costco, Washington eyaletindeki tarihinin en pahalı girişimi