Bugün öğrendim ki: ABD ve tüm toprakları için ücretsiz bir hizmet olan ve işitme/konuşma engelli kişilerin telefon görüşmeleri yapmasına olanak tanıyan Telekomünikasyon Röle Hizmeti
İletişim Aracı Hizmeti, işitme veya konuşma engelli kişilerin telefon görüşmeleri yapmalarına ve almalarına olanak tanır. TRS, yerel ve/veya uzun mesafeli görüşmeler için 50 eyalette, Kolombiya Bölgesi'nde, Porto Riko'da ve ABD topraklarında mevcuttur.
TRS sağlayıcıları, TRS sağlama maliyetlerini devlet veya federal fonlardan karşılar. IP Aracı, FCC tarafından gerekli değildir.
TRS sağlayıcıları, kullanıcı gizliliğini sağlamalıdır ve CA'lar (STS için sınırlı bir istisna ile) herhangi bir görüşmenin içeriğini kaydetmemelidir; Ses üzerinden İnternet Protokolü (VoIP) hizmeti kullanıcıları da 711 numarasını arayarak aracı hizmetlere erişebilirler.
Hangi TRS biçimleri mevcuttur?
Kullanıcının özel ihtiyaçlarına ve mevcut ekipmana bağlı olarak çeşitli TRS biçimleri vardır:
Metin-Sese Dayalı TTY tabanlı TRS, aracı merkezdeki CA'yı aramak için TTY kullanan "geleneksel" bir TRS hizmettir. TTY'ler bir klavye içerir ve insanlar telefon görüşmelerini yazmalarına olanak tanır. Metin, bir ekran görüntüleyici ve/veya kağıt çıktı üzerinde okunur. Bir TTY kullanıcısı, aracı merkezi arar ve aramak istediği kişinin numarasını yazar. Aracı merkezdeki CA, diğer tarafta görüşme yapan kişiye sesli bir telefon görüşmesi yapar ve görüşmeyi taraflar arasında metin kullanıcıları yazdıklarını konuşarak, sesli telefon kullanıcılarının söylediklerini yazarak ileri geri aktarır.
Ses Aktarımları, işitme engelli ancak kendi sesini kullanmak isteyen bir kişinin arama yapılan kişiyle doğrudan konuşmasına ve CA'dan metin şeklinde yanıt almasına olanak tanır. Çağrı yapan taraf tarafından herhangi bir yazma işlemi gerekmez. Bu hizmet, özellikle işitmelerini kaybetmiş ancak hala konuşabilen yaşlılar için faydalıdır. İşitme Aktarımları, konuşma engelli ancak kendi işitmesini kullanmak isteyen bir kişinin arama yapılan kişiyi dinlemesine ve konuşmasının kendi kısmını bir TTY'de yazmasına olanak tanır. CA, bu sözcükleri arama yapılan kişiye okur ve arayan kişi arama yapılan kişiden doğrudan yanıtlar alır.
Konuşma-Konuşma Aracı Hizmeti, konuşma engelli bir kişi tarafından kullanılır. Çeşitli konuşma bozukluklarını anlama konusunda özel olarak eğitilmiş bir CA (yani CA), konuşmacının sözcüklerini arama yapılan kişiye net ve anlaşılır bir şekilde tekrarlar. Özel bir telefona ihtiyaç yoktur. STS Aracı Hizmeti tüketici kılavuzu için daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin.
Paylaşılan İngilizce Olmayan Dil Aracı Hizmetleri - ABD'deki geniş İspanyolca konuşan nüfus nedeniyle, FCC, eyaletler arası TRS sağlayıcılarının İspanyolca-İspanyolca geleneksel TRS sunmasını gerektirir. İçişçi TRS (bir eyalet içinde) için İspanyolca dil aracı zorunlu olmasa da, geniş İspanyolca konuşan nüfusun bulunduğu birçok eyalet bu hizmeti gönüllü olarak sunar. FCC, gönüllü olarak diğer paylaşılan İngilizce olmayan dil eyaletler arası TRS (örneğin, Fransızca-Fransızca) sunan TRS sağlayıcılarına, federal TRS fonundan ödeme yapmasına izin verir.
Altyazılı Telefon Hizmeti, işitme engelli ancak bazı kalıcı işitme yetisine sahip kişiler tarafından kullanılır. Konuşmada bulunduğu diğer tarafın söylediklerini görüntülemek için özel bir metin ekranına sahip bir telefonda kullanılır. Altyazılı telefon, kullanıcıyı bir hat üzerinden arama yapılan kişiyle konuşmasına ve aynı anda diğer tarafı dinlemesine ve diğer tarafın söylediklerinin altyazılarını okumasına olanak tanır. Altyazılı telefon hizmetinin "iki hat" versiyonu, arama bekliyor, *69, arama yönlendirme ve 911 acil servis için doğrudan arama gibi ek özellikler sunmaktadır. Geleneksel TRS'nin aksine (burada CA, arama yapılan kişinin söylediklerini yazar), CA, arama yapılan kişinin söylediklerini tekrarlar veya yeniden seslendirir. Konuşma tanıma teknolojisi otomatik olarak CA'nın sesini metne dönüştürür ve ardından bu metin doğrudan kullanıcının altyazılı telefon metin ekranına iletilir.
IP Altyazılı Telefon Hizmeti, altyazılı telefon hizmeti ve IP Aracı unsurlarını birleştirir. IP altyazılı telefon hizmeti çeşitli şekillerde sağlanabilir, ancak işitme engelli arayan kişi ve CA arasında bağlantı ve altyazıları sağlamak için telefon ağı yerine İnterneti kullanır. Kullanıcı aynı anda hem bir telefon görüşmesindeki diğer tarafın söylediklerini dinleyebilir hem de metnini okuyabilir. IP altyazılı telefon hizmeti, özel bir ekipman gerektirmeden mevcut bir ses telefonu ve bir bilgisayar veya başka bir Web tabanlı cihazla kullanılabilir. IP CTS tüketici kılavuzu için daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin.
İnternet Protokolü Aracı Hizmeti, işitme veya konuşma engelli kişi ile CA arasında arama ayağını geleneksel telefon hatları yerine İnternet kullanarak metin tabanlı bir TRS biçimidir. Aksi takdirde, görüşme genellikle TTY tabanlı bir TRS görüşmesi gibi ele alınır. Kullanıcı, CA ile iletişim kurmak için bir bilgisayar veya başka bir web tabanlı cihaz kullanabilir. IP Aracı, FCC tarafından gerekli değildir. IP Aracı Hizmeti tüketici kılavuzu için daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin.
Video Aracı Hizmeti (VRS) - Bu İnternet tabanlı TRS biçimi, ana dili Amerikan İşaret Dili olan kişilerin CA ile video konferans ekipmanı kullanarak ASL aracılığıyla iletişim kurmalarına olanak tanır. CA, işaret edilen şeyi arama yapılan kişiye söyler ve arama yapılan kişinin yanıtlarını geri arayana işaretler. VRS, FCC tarafından gerekli değildir, ancak birkaç TRS sağlayıcısı tarafından sunulur. VRS, konuşmaların neredeyse gerçek zamanlı olarak ve metin tabanlı TRS'den daha hızlı ve daha doğal bir şekilde akmasını sağlar. 1 Ocak 2006'dan itibaren VRS sunan TRS sağlayıcıları bunu 7 gün 24 saat sunmak zorundadır ve gelen aramalara belirli bir süre içinde yanıt vermek zorundadır ki VRS kullanıcılarının uzun süre beklemesine gerek kalmasın. VRS tüketici kılavuzu için daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin.
711 ile TRS'ye Erişmek
Bilgi için 411'i arayabileceğiniz gibi, ABD'nin herhangi bir yerinde belirli TRS biçimleriyle bağlantı kurmak için 711'i arayabilirsiniz. 711 aramak, gezginlerin her eyalette TRS numaralarını hatırlamaları gerekmemesi nedeniyle TRS kullanmalarını kolaylaştırır. 711 erişimi, CTS, IP CTS, VRS veya IP Aracı için mevcut değildir.
711 tüketici kılavuzu için daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin.
TRS için Zorunlu Minimum Standartlar
TRS sağlayıcıları, FCC tarafından belirlenen belirli zorunlu minimum standartlara uyan bir hizmet sunmak zorundadır. Bunlar şunlardır:
Bir TRS görüşmesine yanıt veren veya bir TRS görüşmesi yapan CA, TRS kullanıcısının kesintiye uğramasını önlemek için en az 10 dakika boyunca görüşmede kalmalıdır (STS görüşmeleri için 20 dakika);
Çoğu TRS biçimi 7 gün 24 saat mevcut olmalıdır;
TRS sağlayıcıları, tüm görüşmelerin %85'ini 10 saniye içinde yanıtlamak zorundadır (ancak VRS için farklı yanıtlama hızı kuralları vardır); TRS sağlayıcıları, bir TRS kullanıcısının istediği CA cinsiyetini karşılamaya çalışmalıdır;
CA'lar kasıtlı olarak iletinin içeriğini değiştirmemeli veya ifşa etmemelidir ve genellikle kullanıcı özet istemedikçe tüm konuşmaları tam olarak iletmek zorundadırlar;
TRS sağlayıcıları, kullanıcı gizliliğini sağlamalıdır ve CA'lar (STS için sınırlı bir istisna ile) herhangi bir görüşmenin içeriğini kaydetmemelidir;
Görüşme gerçek zamanlı olarak aktarılmalıdır;
CA'lar metin tabanlı görüşmeler için minimum yazma hızları sağlamak zorundadır ve VRS CA'ları nitelikli tercümanlar olmalıdır;
Çoğu TRS biçimi için, sağlayıcı acil görüşmeleri (911) işleyebilmeli ve ilgili acil servislere ileterek aktarmalıdır;
Tüm TRS türleri için acil arama işleme prosedürleri oluşturulmuştur.
Ses üzerinden İnternet Protokolü (VoIP) hizmeti kullanıcıları da 711 numarasını arayarak aracı hizmetlere erişebilirler.
Asla Asmayın!
Bazı insanlar, CA'nın bir tele pazarlamacı olduğunu düşündükleri için TRS görüşmelerinde asıyorlar. Telefonu açtığınızda "Merhaba. Bu aracı hizmet…" derseniz, lütfen asmayın! Yakında, bir TRS sağlayıcısı aracılığıyla, sağır, işitme güçlüğü çeken veya konuşma engelli bir kişiyle konuşacaksınız.
Şikayet Kaydı
FCC'ye şikayette bulunmak için birçok seçeneğiniz vardır:
https://consumercomplaints.fcc.gov adresinden çevrimiçi şikayette bulunun; Telefonla: 888-CALL-FCC (888-225-5322); Görüntülü telefonla: 844-432-2275
Postayla (lütfen adınızı, adresinizi, iletişim bilgilerinizi ve şikayetinizle ilgili mümkün olduğunca ayrıntılı bilgiyi ekleyin):
Federal İletişim Komisyonu
Tüketici ve Hükümet İşleri Bürosu
Tüketici Soruları ve Şikayetler Bölümü
45 L Cadde NE
Washington, DC 20554
Daha Fazla Bilgi
Engelli kişiler için telekomünikasyon hizmetlerine erişimi teşvik etmek amacıyla FCC programları hakkında daha fazla bilgi için, FCC'nin Engelli Hakları Ofisi web sitesini fcc.gov/accessibility adresinden ziyaret edin.
Basılabilir Sürüm