Özet (TL;DR) @ 2018-10-23T11:43:00.000Z: CBS News tarafından yapılan araştırmaya göre Apple, onarım için götürülen ürünlerde değiştirilmesine gerek olmayan parçaları değiştirerek daha yüksek bir fatura çıkarıyor.


Yaşam

11:43 23.10.2018(Guncellendi 11:44 23.10.2018) URL'yi kısaltın

CBS News tarafından yapılan araştırmaya gore Apple, onarım için goturulen urunlerde değiştirilmesine gerek olmayan parçaları değiştirerek daha yuksek bir fatura çıkarıyor.

Akıllı telefonlarımız veya farklı bir elektronik eşyamız arızalandığında en kaliteli tamir servisinden faydalanmak için urunleri genellikle uretici firmaya goturuyoruz. Bununla birlikte tamir ucretinin, olması gerekenin çok daha ustunde olduğu hissine sıkça kapılmışsınızdır. Özellikle gunumuzde bir akıllı telefonu ya da laptop için neredeyse urunun orijinal fiyatı kadar tamir ucreti istenmesi kullanıcıları çileden çıkarabiliyor. CBS News bu konuyu Apple ozelinde araştırarak ilginç bir sonuca ulaştı: Apple, değiştirilmesine gerek olmayan parçaları da değiştirerek daha yuksek bir fatura çıkarıyor.

Donanimhaber.com'dan Furkan Babur'un haberine gore CBS bu konuyu titiz bir şekilde araştırıp kapsamlı bir rapor olarak sunsa da aslında ''yuksek tamir ucreti'' yetkili servislere giden herkesin aklından geçen bir ihtimal. Teknoloji haberlerinin yer aldığı populer web sitesi Motherboard'ın baş editoru Jason Koebler de bu ihtimali değerlendirenler arasında.

Mart ayında bu konuyla ilgili duşuncelerini paylaşan Koebler, kırılan MacBook'unu Apple Store'a goturduğunde Apple çalışanları MacBook'un 700 dolara tamir edilebileceğini soylemiş. Bu yuksek tamir ucretini odemek yerine alternatif çozumler arayan Koebler, daha sonra sorunu 50 dolarlık harcama ile kendi başına çozmeyi başarmış. Koebler'e gore bu durum sadece soz konusu MacBook'a ozel değil; Apple bunu hep yapıyor.

' MACBOOK PRO TAMİRİ İÇİN 1.200 DOLAR İSTEDİLER'

(C) REUTERS / Murad Sezer

Bu iddiaları araştırmak için gizli kamera kullanan CBS gazetecileri, ekranındaki bir problem nedeniyle goruntuyu duzgun aktaramayan bir MacBook Pro alarak Apple Store'un yolunu tuttu. Genius Bar'daki Apple çalışanı cihazı inceledikten sonra problemin çozulmesi için bazı parçaların değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Apple çalışanı iki parçanın değişimi ve işçilik ucreti dahil olmak uzere toplamda 1.200 dolara sorunun çozulebileceğini belirtirken bu meblağ ile neredeyse yeni bir MacBook Pro alınabileceğini de kabul etti. Ayrıca çalışana gore ekranın da değiştirilmesi halinde 780 dolar daha odenmesi gerekecekti ancak neyse ki ekranın değiştirilmesi şart değildi.

CBS ekibi, Kanada'nın Toronto şehrinde yer alan Apple Store'da MacBook'u tamir ettirmek istemeleri halinde en az 1.200 dolar (ekran değişimiyle birlikte 1.980 dolar) odemek zorunda. Kanada'da yeni nesil 13 inçlik MacBook Pro'ların fiyatı ise 1.729 dolardan başlıyor. CBS ekibi, Apple çalışanından daha ucuz bir alternatif onerisi almak istese de çalışan problemi çozmenin daha ucuz bir yolu olmadığını belirtiyor.

Apple Store'dan tamir ucretini oğrenen CBS ekibi MacBook Pro'nun ekran probleminin çozulmesi için bu kez unlu YouTuber Louis Rossmann'ın yanına gidiyor. Üniversitede hobi olarak bilgisayarlarla ilgilenmeye başlayan şimdiyse bir tamir atolyesi açarak farklı Apple urunlerini tamir eden Rossmann, sorunun çok daha basit bir şekilde çozulebileceğini belirtiyor. Cihazdaki bir pimin olması gerektiği yerde olmadığını tespit eden Rossmann sadece pimin yerini ayarlayarak sorunu çozdu. Bu işlem için ucret dahi almayacağını ifade eden Rossmann pimin değiştirilmesi halinde ise 75 ila 150 dolar arasında ucret alabileceğini dile getirdi.

CBS'e gore MacBook Pro ile gozlemlenen sureç aslında sadece bir ornekten ibaret, Apple kullanıcıları cihazlarını servise goturduğunde pek çok kez bu durumla karşılaşıyor. Louis Rossmann'ın atolyesine benzeyen pek çok dukkan, Apple urunlerini tamir edebildiklerini belirtse de Apple bu dukkanlara yetki vermiş değil. Bu nedenle kullanıcılar, cihazlarının garanti kapsamında kalması için sadece Apple Store'larda ya da Apple tarafından yetkilendirilen servis noktalarında cihazlarını tamir ettirmek zorunda.

TAM İR HAKKI MESELESİ YENİDEN GÜNDEMDE

Bu zorunluluk aslında ABD'de uzun suredir tartışılan ''tamir hakkı'' meselesini ortaya çıkarmış durumda. Son donemde dikkat toplamayı başaran ve çok fazla insanın katılımıyla bir sivil toplum hareketi haline gelen tamir hakkı, kullanıcıların satın aldıkları urunleri kendi başlarına tamir edebilmesini ya da herhangi bir dukkanda(Apple Store veya yetkilendirilmiş servis olmasa da) tamir ettirebilmesini ongoruyor. Tabi tamir hakkı anlayışına gore bu tamir surecinin ardından cihazın garanti kapsamından çıkmaması gerekiyor.

Apple'ın katı garanti koşulları karşısında kullanıcılara esneklik sağlamaya çalışan iFixit şirketi de tamir hakkı savunucuları arasında. 15 yıl once kurulan ve şu an 125 çalışanıyla hizmet sunan şirket tamir kılavuzları, tamir setleri ve cihaz bileşenleri tedarik ederek kullanıcıların urunlerini kendi başlarına tamir etmesine olanak sağlıyor. Bununla birlikte şirket CEO'su Kyle Wiens, Apple'ın hem iFixit'e hem de yetkilendirilmeyen tamir atolyelerine zorluk çıkardığını belirtiyor.