Özet (TL;DR) @ 2018-08-06T00:00:00.000Z: “Sitenize gelen ziyaretçileri, mutlu müşterilere dönüştürün!” sloganı ile Türkiye pazarına giriş yapan, dünyada en çok kullanılan ikinci canlı destek aracı JivoChat, tamamen...
"Sitenize gelen ziyaretçileri, mutlu muşterilere donuşturun!" sloganı ile Turkiye pazarına giriş yapan, dunyada en çok kullanılan ikinci canlı destek aracı JivoChat, tamamen yerelleşmiş 360 derecelik iletişim sistemi ile tum ihtiyaçlarınızı giderecek tek iletişim aracı olmayı vaat ediyor. 2012'de kurulan ve dunyada 200 bin, Turkiye'de ise 2 bin uzerinde siteye altyapı sunan JivoChat, Turkiye'de henuz yeni başladığı macerasında, gunde onbinlerce mesaja kopru oluyor.
Gunumuzde bir standart haline gelen canlı destek hizmetinde, Turkiye'deki birçok işletme sınıfta kalıyor. Yapılan araştırmalarda, katılımcıların neredeyse tamamı, sorularına anında cevap bulabilecekleri bir siteden alışveriş yapmayı tercih edeceklerini belirtiyorlar. Aramanın yerini mesajlaşmaya bıraktığı gerçeğinden yola çıkan JivoChat gibi canlı sohbet eklentileri de muşteri memnuniyeti, donuşumler ve sadakat sağlamada işletmelerin en onemli ihtiyaçlarından oluyor.
14 gunluk ucretsiz deneme surumunde %60'lara varan donuşum artışını taahhut eden JivoChat, denemenin ardından ayda 50TL'ye profesyonel lisansını sunuyor, ya da kısıtlı ozelliklerle ucretsiz surumde kalmanıza da olanak tanıyor. Sitesi uzerinden 7/24 canlı destek sunan JivoChat, tam yerelleştirilmiş sistemi, Turk Lirası ile odeme seçeneği ile Turkiye'de kalıcı olmaya geldiğini hissettiriyor. Siteleri www.jivochat.com.tr uzerinden hemen urunu inceleyebilir, temsilcilerine sorularınızı sorabilirsiniz.
Tum talepleri tek kanalda toplamak
Gunumuzde çoğu online iş çoklu-kanalın gucunden faydalanmaya çalışıyor, haliyle birçok kanaldan da mesajlar alıyor ve bunları cevaplamak bir yerden sonra çok karmaşıklaşabiliyor. JivoChat bu soruna kolay bir çozum sunmuş. Facebook sayfanızdan, destek e-posta hesabınızdan, internet sitenizden, mobil uygulamanızdan ve hatta telefonunuza gelen aramalardan gelecek her talebi JivoChat'te toplayarak, tek uygulama uzerinden tum kanallara destek sunabiliyorsunuz.
Musluğu boşa akıtmayan donuşum çozumleri
Yine online işlerin en buyuk sorunlarından olan duşuk donuşum oranlarına, "ziyaretçileriniz 'bi bakıp' çıkmasın" diyerek çozum sunan JivoChat, uygulamasında satışları ve donuşumu tetiklemeye yonelik bir çok ozellik sunmuş. Sitenizdeki ziyaretçileri canlı takip edip, detaylı bilgisini (hangi kaynaktan geldi, kaçıncı gelişi, ne kadardır sitede, hangi sayfaları gezdi gibi) goruntulemenize ve dilediğinizde manuel olarak sohbet başlatabilmenize olanak sağlaması buyuk bir artı. Yine coğrafi bolgeleme sistemi ile, farklı bolge/şehirlerde iş yapan ve konumun onemli olduğu işler için, konum bazlı sohbet penceresi gosterme, temsilci atama ve kampanya mesajı gosterme imkanı sağlıyor.
Akıllı tetikleyiciler adını verdikleri sistem ile, belirlediğiniz koşullar sağlandığında otomatik mesaj gosterebilmenizi sağlayan JivoChat, satışları artırmada en buyuk etkiyi bu ozelliğin yaptığını belirtiyor. Örneğin, ziyaretçi sitede bir urunu sepete attı ve satın alma sayfasına gitti, ancak 20 saniyedir işlem yapmıyorsa, şu mesajı goster : "Merhaba, en beğenilen urunlerimizden birini seçmişsiniz, harika! Size bir yuzde on indirim verelim, gule gule kullanın, ne dersiniz?" şeklinde tetikleyiciler belirleyebiliyorsunuz. Bu sayede nerede, hangi mudahaleyi yapacağınızı otomatikleştirebiliyorsunuz.
Çağrı merkezine en kolay ve kullanışlı alternatif: Jivo İş Telefonu!
JivoChat'in belki de en onemli ayraçlarından biri olan 360 derece sistem vaati, telefon entegrasyonu yapabilmenizle kendini gerçekleştiriyor. Dilerseniz Turkiye dahil, 52 ulkeden birini seçip, cuzi miktarlara telefon numarası satın alın, dilerseniz kendi telefonunuzu sisteme bağlayın. JivoChat uygulamasından hem gelen aramaları cevaplayabilecek, hem de giden aramalarda bulunabileceksiniz. Sonuç olarak, tum iletişim trafiğiniz tek bir kanalda olacak ve tum muşterilerin geçmişini tek bir arşivde gorebileceksiniz.
Muşteri temsilcisi uretkenliğini en iyi hale getirmek
JivoChat'in mobil ve masaustu uygulamaları, temsilcilerin işini kolaylaştırmak için birçok ek ozellikle donatılmış. Sohbet transferi, sohbete temsilci daveti, çağrı aktarma, ziyaretçinin yazdıklarını canlı gosterme, detaylı ziyaretçi bilgisi, taslak cevaplar, hızlı cevap onerileri, 72 dil için otomatik çevirmen, departmanlar, cobrowsing, coğrafi ip bolgeleme ve daha birçok ozellik muşterilere hızlıca cevap verebilmeyi, ve yoğun bir iş gununu oldukça kolaylaştırıyor. "Dilediğiniz zaman, dilediğiniz yerden" felsefesi ile hem mobil hem masaustu uygulamalarını kullanmanızı sağlayan JivoChat, siz çevrimiçi olmadığınızda da sohbet penceresini klasik bir çevrimdışı iletişim formu haline getirerek, gelen talepleri e-postanıza iletiyor.
Ziyaretçileriniz ve muşterilerinize daha iyi bir hizmet vermek, sitenizde donuşumleri artırmak istiyorsanız şimdi JivoChat 'in sitesine giderek uye olabilirsiniz. "5 dakika içinde kullanmaya başlayın, aylarca suren etkinin tadını çıkarın" diyen JivoChat, denemeye değer diyoruz.