Özet (TL;DR) @ 2018-05-24T00:00:00.000Z: Platformda bulunan on milyonlarca aktif grup ve 1,4 milyar aylık aktif grup kullanıcısıyla Facebook Gruplar, şirketin en popüler ürünlerinden biri olarak öne çıkıyor. Üstelik şirket,...

Platformda bulunan on milyonlarca aktif grup ve 1,4 milyar aylık aktif grup kullanıcısıyla Facebook Gruplar, şirketin en populer urunlerinden biri olarak one çıkıyor. Üstelik şirket, dun yaptığı bir guncellemeyle grup yoneticilerine yeni araçlar sunmaya başladı. Muşteri hizmetleri aracı ve çevrim içi eğitim portalı da dahil olmak uzere birçok yeni araca kavuşan grup yoneticileri, etkileşim bakımından Facebook'un en onemli kalesi olmaya hazırlanıyor.

Artık grup yoneticileri, kendilerine sunulan muşteri hizmetleri aracı sayesinde otomatik cevaplar ya da bir bot iletişimi olmaksızın Facebook yetkilileriyle hızlıca irtibata geçebiliyor. Şimdilik sadece belli gruplarda açık olan bu ozellik, iOS ve Android işletim sistemlerinde İngilizce ve İspanyolca dillerinde hizmet veriyor.

Grup'ların Ürun Yonetimi Direktoru Alex Deve, bu ozelliği oluşturmalarının sebebinin ise grup yoneticilerinin bu yondeki talepleri olduğunu belirtiyor. Gorunen o ki; yoneticiler için Facebook ile iletişime geçmek ve onlardan hızlıca cevap alabilmek oldukça muhim. Bu ucretsiz hizmet ile grup yoneticileri, platformda karşılaştıkları herhangi bir sorunu artık Facebook'a kolayca iletebilecek. Facebook ise bu iletiye bir iş gunu içinde cevap verecek. Deve'in soylediğine gore hali hazırda moderasyon ekibini genişleten Facebook, bu aracın yayınlanmasıyla birlikte yeni adayları da ekibe dahil edebilir.

Aslında muşteri hizmetleri aracı, yoneticilerin anlık sorunlarını çozmenin otesinde Facebook'a da ciddi bir içgoru kazandırmış olacak. Facebook bu hizmet sayesinde grup yoneticilerinin ihtiyaçlarını, yaşadıkları sorunları ve bekledikleri ozellikleri daha net bir şekilde gorebilecek. Boylece şirket, gruplar ozelinde geliştireceği ozellikler konusunda da nokta atışı yapabilecek.

Facebook'un grup yoneticilerini hedeflediği diğer bir ozellik ise grup yoneticileri için çevrimiçi eğitim merkezi. Facebook Community ismindeki bu eğitim merkezinde grup yoneticileri, konu hakkındaki en iyi orneklere, urun demolarına ve yonetici topluluğunun uzmanlıklarından ve deneyimlerinden faydalanan durum çalışmalarına erişebiliyor. Sesli ve goruntulu içerik formatında yayınlanan bu paylaşımlar sayesinde grup yoneticileri,  grupları buyutme, kurallar belirleme, ekip inşa etme, grup araçlarını kullanma ve çatışmaları yonetme konularında puf noktalarını inceleyebiliyor.

Facebook eğitim merkezi ve muşteri hizmetleri aracının yanı sıra grup yonetimi için yeni araçlarını da yayına aldı. Bu araçlardan ilki grup yoneticilerinin ve moderatorlerin kaldırılan bir gonderi ile ilgili gonderi sahibine açıklama yapmasını sağlıyor. Bu açıklamada gonderinin hangi kuralları çiğnediği belirtiliyor. Tum yonetici ve moderatorler açıklamaya faaliyet geçmişini içeren notlar da ekleyebiliyor.

Bir diğer ozellik ise grup yoneticilerinin moderasyon yukunu azaltmayı hedefliyor. Ön onaylı uyeler isimli bu ozellik sayesinde yonetici ve moderatorler, gonderileri otomatik olarak onaylanacak olan uyeleri onceden seçebiliyor.

Tum bu yeni grup ozellikleri dunden itibaren desteklenen kullanıcıların yuzde 20'sinde yayınlanmaya başlandı. Önumuzdeki haftalarda ise ozellikler kademeli olarak dunyanın her yerinde kullanılabilecek. Şu an için sadece İngilizce olarak hizmet veren Eğitim merkezi ise Haziran ayından itibaren İspanyolcayı olarak hizmet vermeye başlayacak.

Gruplar urunundeki etkileşime oldukça onem veren Facebook, bu etkileşimden faydalanmak için Hikayeler'i gruplara açmış ve Watch Party ozelliğini test etmeye başlamıştı. Bir sure once platformda one çıkan grupların yoneticilerini duzenlediği bir etkinlikte bir araya getiren Facebook, bu yeni ozelliklerin ardından sosyal ağı daha grup odaklı oğelerle donatabilir.