Özet (TL;DR) @ 2018-05-09T00:00:00.000Z: Turkcell’in müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, Diyarbakır’daki 10. yılını kutladı. Turkcell’in genel müdürü olan Kaan Terzioğlu‘nun da...
Turkcell'in muşteri deneyimi çozumleri merkezi Turkcell Global Bilgi, Diyarbakır'daki 10. yılını kutladı. Turkcell'in genel muduru olan Kaan Terzio ğlu'nun da katıldığı etkinlikte hem Turkcell hem de Turkcell Global Bilgi ile ilgili onemli bilgiler paylaşıldı. Klasik bir operatorun muşterisi ile arama-aranma suresini kapsayan 31 dakikalık bir ilişki olduğunu belirten Terzioğlu, dijital operator Turkcell olarak milyonlarca kullanıcıya ulaşan dijital servisleri ile bugun muşterileri ile kurdukları iletişimin gunluk olarak yaklaşık 4 saate ulaştığını dile getirdi.
Amaçlarının bir gunun 1440 dakikas ında da muşterilerine kullanacakları dijital servisleri sunmak olduğunu dile getiren Terzioğlu, Turkcell'in muşteri bağlılık oranının dunya ortalamasının çok uzerinde olduğunu da paylaştı. Bunun en onemli nedeninin dijital servisleri ile birlikte muşterilerini tanıyan, onların ne istediğini bilen Turkcell Global Bilgi olduğunu belirten Terzioğlu, Turkcell Global Bilgi'nin 12 bin kişilik uzman kadrosunun 7 g un 24 saat m uşterilerine hizmet ettiğini de sozlerine ekledi.
Teknolojik altyapısı sayesinde birçok çağrı merkezinde olmayan hizmetleri muşterilerine sunan Turkcell Global Bilgi, aynı zamanda kendi Ar-Ge departman ına sahip olması ile de dikkat çekiyor. Ar-Ge departmanı ozellikle yapay zeka ve ses işleme teknolojileri uzerine çalışıyor.
Diyarbakır il ekonomisine yaklaşık 450 milyon TL katkı
Ülkemizde 12 şehirde toplamda 14 çağrı merkezine sahip olan Turkcell Global Bilgi, sadece ulkemizde değil yurt dışında da çağrı merkezlerine sahip. Diyarbakır şubesinin ise tek başına Turkcell'in toplam çağrılarının y uzde 16'sını karşıladığını da paylaşan Terzioğlu, bugune kadar Diyarbakır il ekonomisine yaklaşık 450 milyon TL 'lik katkı sağladıklarını da dile getirdi.
10 yılda 5 bin 500 ki şiye istihdam sağlayarak yaklaşık 20 bin kişinin hayatına dokunan Diyarbakır şubesi, onumuzdeki aylarda işe başlayacak 300 kişilik yeni istihdam ile 1500 m uşteri temsilcisinin gorev yaptığı bir merkez haline gelecek. Turkcell Global Bilgi'nin toplamda 7, Diyarbakır'da ise K urtçe, Arapça ve T urkçe olmak uzere 3 dil için hizmet sunduğunu da ekleyelim.
Çağrıların yuzde 12'si BiP uzerinden karşılanıyor
Turkcell Global Bilgi'nin çağrılarının yuzde 78 'sinin telefon aramalarından oluştuğunu ve bu oranın duştuğunu de belirtelim. Kaan Terzioğlu'nun paylaştığı verilere gore çağrıların yuzde 12'si BiP uzerinden karşılanıyor ve bu oran her geçen gun artıyor. Diyarbakır'ın Turkcell'in dijital uygulamalarını en oldukça sevdiğini de dile getiren Terzioğlu, BiP , fizy , Dergilik, TV+ ve Yaani gibi dijital uygulamaların en çok kullanan illerden birinin Diyarbakır olduğunu paylaştı.
Nisan ayında Diyarbakırlılar sadece BiP'ten 80 milyonun uzerinde mesaj gonderdiler. Fizy'den dinlenen şarkı sayısı ise 6,5 milyonu geçti. Son olarak Yaani uzerinden yapılan aramaların sayısı ise geçtiğimiz ay 3,5 milyona eriştiğini ve Dergilik'te 170 binin uzerinde okuma gerçekleştirildiğini de belirtelim.