Özet (TL;DR) @ 2018-04-25T00:00:00.000Z: Metin Kahraman ve Harun Pekşen tarafından 2009’da kurulan sosyal medya takip ve raporlaması hizmeti sunan Monitera, markalara sosyal medya hesaplarını tek bir yerden, hızlı ve güvenli...

---

Metin Kahraman ve Harun Pekşen tarafından 2009'da kurulan sosyal medya takip ve raporlaması hizmeti sunan  Monitera, markalara sosyal medya hesaplarını tek bir yerden, hızlı ve guvenli bir şekilde yonetme fırsatı veriyor. Kendi içinde birçok urunu bulunan Monitera'nın muşteri ilişkileri yonetimi urunu olan Engage markaların ihtiyaçlarına gore yeniden yapılandı.

Geçtiğimiz yılın Nisan ayında gerçekleştirdiğimiz Girişim Ofisleri ziyaretimiz sırasında Monitera'nın kurucularından Metin Kahraman, Engage'in kapalı betada mevcut muşteriler tarafından kullanıldığını soylemiş ve yakın zamanda yayına alınacağının altını çizmişti.

Gelecek donemde globale açılması planlanan Engage ile neler yapılabileceğinden biraz bahsedelim. Engage ozetle, kullanıcılarının sosyal medyada muşterileri ile birebir iletişim kurmaları için kolaylık sağlıyor. Muşterilerin farklı sosyal platformlardan gelen soru ve şikayetlerin hızlıca çozumlenmesine yardımcı oluyor ve sureçlerin yapılandırılıp raporlanmasına olanak sunuyor. Butun sosyal medya hesaplarını tek sayfada bir araya getiren Engage'de, ilgili soru ve şikayetlere erişim, iletişim ekibine otomatik atama yapılması, cevapların verilmesi ve iletişimin devamı, kullanıcı bilgilerinin sisteme kaydedilmesi, kategori ataması ve konunun kapatılması ile olçme ve değerlendirme sureçleri izlenerek işlem yapılıyor.

Ürunde yer alan hazır cevap şablonları, yanlış paylaşımların onune geçilmesine ve muşterilerle ortak dilin konuşulmasına yardımcı olurken, ozelleştirilmiş muşteri kartı, muşteri verilerini kayıt altına alarak her seferinde aynı sorular ile zaman kaybedilmesini engelliyor. Engage'de ayrıca otomatik ileti gruplama ve raporlama seçenekleri de bulunuyor.

Şirketlerin tum sosyal medya hesaplarının pratik şekilde tek bir yerden yonetilmesini sağlayan Engage, muşterilerle hızlı ve efektif iletişimin kurulmasını hedefliyor. Şifre ve yetki paylaşımına gerek kalmadan kullanıldığı için de guvenilirliği artırıyor. Engage'i kullanan şirketler arasında Enpara.com, Enerjisa, Hopi  ve Vodafone gibi isimler yer al ıyor.

İ lk ay ucretsiz kullanılabilen Engage'de uç ayrı odeme planı yer alıyor. 5 sosyal medya hesabına izin veren " Professional " aylık 59 dolar , 10 sosyal medya hesabına izin veren " Business " aylık 299 dolar ve 20 sosyal medya hesab ına izin veren " Enterprise " aylık 599 dolar olarak ucretlendiriliyor.