Özet (TL;DR) @ 2018-04-20T00:00:00.000Z: Müşterilerinizden gelen sorular, sorunlar, geri bildirimler birikip idare edilmesi zor bir hale gelebiliyor. Ancak onlarla daha kişisel, daha verimli iletişim kurmak memnuniyeti artırıyor. Bu...
Muşterilerinizden gelen sorular, sorunlar, geri bildirimler birikip idare edilmesi zor bir hale gelebiliyor. Ancak onlarla daha kişisel, daha verimli iletişim kurmak memnuniyeti artırıyor. Bu durumda muşterilerinizden gelen mesajları kaçırmamanız ve en etkili şekilde cevap verebilmeniz için geliştirilmiş 9 aracı inceledik.
LiveChat, websitenizin ziyaretçilerine hızlı ve etkili yardımcı olmak için kullanabileceğiniz bir eş zamanlı konuşma aracı. Muşterilerinize anında cevap vermenizi sağlayarak muşteri hizmetini bir adım ileriye taşıyor. Ayrıca sureci takip ederek muşterilerinizle konuşmalarınız uzerine analitik veriler sunuyor. Telefonla hizmet vermekten daha verimli olduğunu savunan LiveChat'in ucreti kullanıcı sayısı ve hizmetlerinin kapsamına gore ayda 16 ile 149 dolar arasında değişiyor.
Buffer Reply
Buffer Reply, muşterilerinizle farklı sosyal medya mecralarındaki iletişiminizi tek bir gelen kutusunda toplayan bir platform. Pazarlamaya daha uygun olan sosyal medyayı muşteri hizmetleri için de kullanışlı hale getiriyor. Sosyal medyanın karmaşasını filtreleyerek direkt mesajlara odaklanmanızı sağlıyor. Tek platformda tek kullanıcı için ayda 50 dolar olan Buffer Reply'ın ucreti hizmetlerinin çeşitliliği, kullanıcı ve sosyal platform sayısıyla artıyor.
Zendesk
Zendesk, muşterilerinizle konuşmalarınızı bir araya getiren bulut tabanlı bir platform. Muşterilerinizden gelen istekleri organize etmenizi, sıralamanızı, onceliklerine gore zamanında geri donuş yapmanızı sağlıyor. Sizin için onemli performans olçutleri uzerinden raporlar da hazırlayan Zendesk'in farklı iletişim kanalları için ucretleri hizmetlerinin kapsamına gore değişiyor.
Squaresend
Squaresend, erişilebilirliğinizi kolaylaştıran mailto linklerinizi geri bildirim formlarına donuşturen bir araç. Bir satırlık bir JavaScript kodunu sitenize kopyalayarak size ozel, şifreli, bağımsız bir geri bildirim sayfası yaratmış oluyorsunuz. Ayda 50 mesaja kadar ucretsiz kullanabildiğiniz Squaresend'in ucreti mesaj sayınızla birlikte artıyor.
Casengo
Casengo; muşterilerinizle email, WhatsApp ve Facebook Messenger uzerindeki iletişiminizi tek bir gelen kutusunda toplayarak yonetmenizi sağlayan bir araç. Gelen kutunuzu farklı markalar, departmanlar için bolebiliyor, gelen mesajları cevaplanma durumuna gore etiketleyebiliyor, muşterilerinize hazırda bulunan şablon mesajlarla hızlı cevap verebiliyorsunuz Casengo'nun kullanım ucreti kullanıcı başına ayda 29 dolardan başlayıp hizmetlerinin çeşitliliğiyle artıyor.
Front
Front, ekibiniz için toplu bir gelen kutusu. Şirket dışından ve email, SMS, Twitter gibi birbirinden farklı kanallardan gelen butun mesajları herkesin gorebildiği bir platform. Mesajları ekip uyelerine etiket yoluyla atayabiliyor, mesajlar için hatırlatıcı kurabiliyor, boylece mesajlarınızın yonetimini sağlayabiliyorsunuz. Front'un ucreti hizmetlerinin çeşitliliğine gore ayda 15 ile 59 dolar arasında değişiyor.
UserVoice
UserVoice; geri bildirimlerinizi yonetimini, muşterilerinizle ilişkililerinizi ve bunlardan yola çıkarak yol haritanızı oluşturmanızı tek bir platformda sağlayan bir araç. Geri bildirim almanızı kolaylaştırıyor, geri bildirimlerinizden stratejinizi belirlemenizi sağlayacak veri elde ediyor ve urunleriniz için A/B testleri yapıyor. UserVoice'in fiyatlandırması için kendileriyle iletişime geçmeniz gerekiyor.
Keeping
Keeping, muşterilerinizden gelen yardım çağrılarını yonetmenizde yardımcı olan bir Gmail uzantısı. Ekibinizdeki herkes gelen mesajlara erişebiliyor, atanabiliyor ve cevap verebiliyor. Keeping sıkça sorulan sorulara verdiğiniz cevapları oğrenip aynı cevapları tekrar tekrar yazmamanız için otomatik cevaplar uretebiliyor. Mesajların gozden kaçmamasını ve olabildiğince çabuk yanıtlanmasını sağlayan Keeping'in ucreti kullanıcı sayısına gore ayda 15 ile 49 dolar arasında değişiyor.
ClickDesk
ClickDesk; muşterilerinizle iletişiminiz için eş zamanlı konuşma, yardım masası, ses ve video hizmetleri sunan bir araçlar butunu. Mobil uygulamaları aracılığıyla ya da masaustu uzerinden kullanabildiğiniz ClickDesk, Facebook ve Twitter entegrasyonu da sağlıyor. 10 kullanıcıya kadar ucretsiz kullanabileceğiniz ClickDesk'in ucreti hizmetlerinin çeşitliliğine gore ayda 9.99 ile 39.99 dolar arasında değişiyor.
