Özet (TL;DR) @ 2018-04-11T00:00:00.000Z: Dijital pazarlama trendlerini tüm gün konuştuğumuz Webrazzi Dijital 2018′de Londra merkezli girişim Next Big Thing Dijital (NTB Digital) kurucusu Eren Koçyiğit sahne aldı....
Tuketicinin karar alma sureçlerinin 5 adımdan oluştuğunu soyleyen Koçyiğit, bu surecin ihtiyaç ile başladığını soyledi. Satın alma surecinde ihtiyacı, bilgi arama, urunu ya da servisi karşılaştırma adımlarının takip ettiğinin belirten Koçyiğit, sureçte sonrasında alternatif değerlendirmenin ardından tuketicinin satın alma kararına vardığı bilgisini paylaştı.
Fonksiyonel marka değeri yaratan içerikler ilgi goruyor
Konuşmasına bir marka içerikleri strarejisinin nasıl olması gerektiğine de değinen Koçyiğit, oncelikli olarak marka içeriklerinin alakalı, tutarlı ve tuketiciye fayda sağlaması gerektiğini soyleyerek fonksiyonel marka değeri yaratan içeriklerin onemine dikkat çekti.
B2C alanında içerik pazarlamasında en populer içeriklerin yuzde 96'sının sosyal medya içerikleri olduğunu soyleyen Koçyiğit, %76 ile video ve yuzde 67 ile gorsel içeriklerin takip ettiğini soyledi. B2B içeriklerinde vaka analizleri, bilgilendiri içerikler ve white paper'ların en çok ilgi çektiğini belirtti.
Tuketicilerden gelen veriler içerik stratejisinin ne kadar onemli olduğuna parmak bassa da, B2B markarın sadece yuzde 41, B2C sektorundeki markaların ise sadece yuzde 47'sinin tukecinin karar alma surecinin dikkate aldıklarını belirtti.
Al ıcının yolculuğuna gore strateji oluşturma
Sozlerine tuketicinin satın almada 5 adımlık bir yolculuğunu soyleyen Koçyiğit, bunu aşağıdaki gibi ozetle şoyle açıkladı:
Fark ındalık yaratmak: Fayda sağlaması beklenen içerik, urunden servisten bağımsız olarak oncelikle ilgili tuketicinin problemini çozmeli. Bu aşamada tuketici ne istediğinin çok farkında olmadığı için ana amaç fayda içeriğin fayda sağlaması gerekiyor. Bu noktada "Nasıl yapılır?" gibi kullanıcıda farkındalık yaratacak içerikler faydalı olabilir.
De ğerlendirme: Ürun ya da servis hakkında artık belirli bir fikre sahip tuketici bu konular hakkında da bilgi sahibi. Tuketici için içerite tutarlılık ve sureklilik onemli rol oynamaktadır. Bu aşamada tuketiciler karar vermeden once en az 2-3 kez arama yapmaktadırlar. Bu aşamada uzun anahtar kelime (long tail keyword) tekniği ile içerik oluşturmak markalara fayda sağlayabilir.
Karar: Karar alma aşamasındaki **** tuketicinin , artık belirli alternatifleri vardır ve karara yakın konumundadır. İşin ikna safhasında olan tuketiciye teşvik edici içerikler yaratmak fayda sağlayabilir. Kolay iadeler, garantiler etkili olabilirken, demo, Fremium model gibi ucretsiz kullanımlar tuketiciyi ikna edebilecek içerik turleri olabilir.
Karar sonras ı sureç: Tuketiciyi elde tutma ve sadakat programlarının başvurulduğu bu aşamada, tuketici içerik stratejisini yeni muşteri kazanımı ve mevcut muşteriyi elinde tutmak için kurgulamalıdır.
Webrazzi Dijital oturumlarına ait diğer yazılara buradan ulaşabilirsiniz.