Özet (TL;DR) @ 2018-04-09T00:00:00.000Z: Turkcell’in Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı konumunda olan Murat Erkan, firmanın perakende dönüşüm ve gelecek planları ile ilgili önemli açıklamalarda bulundu. Son 9...

Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Mudur Yardımcısı Murat Erkan

Turkcell'in Satıştan Sorumlu Genel Mudur Yardımcısı konumunda olan  Murat Erkan, firmanın perakende donuşum ve gelecek planları ile ilgili onemli açıklamalarda bulundu. Son 9 ay içinde 1400 Turkcell ma ğazasını tasarım ve içerik anlamında yenilediklerini belirten Erkan, mağazaları normal Turkcell mağazaları ve Turkcell Plus mağazaları olarak ikiye ayırdıklarını paylaştı.

Özellikle metrekare anlamında daha buyuk olan  Turkcell Plus ma ğazaları normal mağazalara oranla daha fazla urun çeşitliliğine ve deneyim alanlarına sahip. Çalışa eğitiminin ve sertifikasyonun oneminden de bahseden Erkan, sertifika programlarının 6 bin 500 'e yakın çalışanın tamamladığını da belirtti.

Dijital imza ile sureçler hızlanıyor

Geecekte tum çalışanlarının sertifika programını tamamlayan çalışanlardan oluşacağını da ileten Erkan, çalışanlar için sa ğlık sigortas ı, hayat sigortas ı ve urunlerin indirimli sunulması gibi pek çok ayrıcalık tanındığını da ekledi. Mağaza çalışanları için toplamda 12 ayrıcalık ve fayda sağladıklarını paylaşan Erkan, bu sayede işten çıkma oranlarını yuzde 30'un altına çekmeyi hedeflediklerini de belirtti.

Eğitimler ve sertifika programı sayesinde muşteri memnuniyetini yukselttiklerini de sozlerine ekleyen Murat Erkan, muşteri memnuniyet skorlarının 5 uzerinden yapılan değerlendirmede 4,23'den 4,36'ya yukseldiğini paylaştı. Mağazadan yapılan tum siparişlerin dijital otomasyon sayesinde dijital olarak yap ıldığını da belirten Erkan, muşterilere tabletler ile hizmet verildiğini ve dijital imza sayesinde sureçlerin hızlandığını da ekledi.

18 bini aşkın ekran

Mağaza içinde yer alan ekranlardan bahseden Murat Erkan, Turkiye genelindeki tum mağazalarda toplamda 18 bin ekran oldu ğunu ve bu ekranların tek bir noktadan kontrol ettiklerini de paylaştı. Uzaktan kontrol sayesinde ekranlardaki içerik değişimin daha hızlı gerçekleştiğini belirten Erkan, belirli bir mağaza için uzaktan kampanya yapabildiklerini veya sadece o mağazanın ekranındaki içeriği değiştirebildiklerini de paylaştı.

Fiberin hem Turkcell hem de 5G mimarisi i çin oldukça onemli olduğunu paylaşan Erkan, her yıl 2 veya 3 şehire daha fiber teknolojisini g oturduklerini 2018'de de 2-3 şehirde fiberi kullanıma sunacaklarını belirtti. Fiber yatırımlarına başladıklarından bu yana fibere toplam 5.8 milyar TL yatırım yaptıklarını da sozlerine ekleyen Erkan, bugun toplamda 19 ilde fiber teknolojisini goturduklerini de aktardı.