Özet (TL;DR) @ 2018-03-07T00:00:00.000Z: Günümüzde gelişen e-ticaret sektörünün hiç şüphesiz en önemli faktörlerinden biri de lojistik. Hepsiburada‘nın hızlı teslimat girişimi HepsiExpress‘in Genel Müdürü Umut...
Gunumuzde gelişen e-ticaret sektorunun hiç şuphesiz en onemli faktorlerinden biri de lojistik. Hepsiburada'nın hızlı teslimat girişimi HepsiExpress'in Genel Muduru Umut Aytekin de Webrazzi E-Ticaret 2018'de e-ticarette lojistiğin oneminden bahsetti.
E-ticaret lojistiğinde depo yonetimi, dağıtım ve iadeler olmak uzere uç kritik alan olduğundan bahseden Aytekin, e-ticaretin klasik perakendeden farkını, B2B'den B2C'ye geçişi, doğru yetkinliklerin bağlı olduğu unsurları da konferans katılımcılarına anlattı.
E-ticaret deposunun perakende deposundan sipariş buyukluğu, sayısı ve değişkenliği, yerleşim ve duzen, sureçler, teknoloji altyapısı ve servisler bakımında ayrıldığını belirten Umut Aytekin, lojistiğin hem e-ticaret için hem de perakende için aynı olan hedefinden de bahsetti. Ürun kabul, urunlerin yerleştirilmesi, rezerve stoklama, tekrar stoklama, toplama, paketleme/faturalama, birleştirme ve katma değerli servisler ile yukleme/depo çıkış olan e-ticaret depo sureçlerinin farklılıklarından da bahsetti.
E-ticarette muşterilerin en buyuk sorunu dağıtım ve teslimat
Umut Aytekin, e-ticaret kullanıcılarının yuzde 47'sinin teslimatın belirtilenden yavaş olmasından, yuzde 46'sının ise yanlış ve hasarlı urun teslim edilmesinden şikayetçi olduklarını belirtti.
Klasik perakende ve e-ticaret arasındaki farkların sıkça altını çizen Aytekin, klasik perakendede mağaza içi etkileşim, mağaza kira ve insan maliyetleri, sabit noktalara dağıtım ile benzer birkaç partner veya perakendecinin kendisi onemliyken, e-ticarettin muşteri ile yuz yuze gelinen tek adım ve adrese dağıtımın yuksek maliyetli son adım olduğundan bahsetti. E-ticarette partnerlerin ise kargo, kurye ve lojistik şirketleri olduğunu soyledi. Ayrıca e-ticaret dağıtımında onemli noktaların muşteriler için katma değerli hizmetler, performans ve kalite, teknoloji kullanımı olduğunu vurguladı.
Dağıtım sureçlerinin hiç şuphesiz en onemli maddelerinden biri olan iadelerin nedenlerini ve çozum yollarını da anlatan Umut Aytekin, doğru e-ticaret lojistiğinin iş yapan kişiye uygun olması gerektiğini belirtti.
Teslimatlarını mobil uygulama uzerinden yoneten HepsiExpress, aynı gun teslimat, akşama teslimat, ertesi gun teslimat ve hafta sonu teslimat olmak uzere farklı şekillerde hizmet vermeye devam ediyor. Umut Aytekin, şimdilik İstanbul, Kocaeli, Ankara ve Bursa'da hizmet veren HepsiExpress'in yakın zamanda İzmir'de de faaliyet gostereceğini açıkladı.