Özet (TL;DR) @ 2018-03-07T00:00:00.000Z: LC Waikiki‘nin E-Ticaret Müdürü Salih Yılmaz ve Marks & Spencer / GAP / Banana Republic’in E-Ticaret ve CRM Müdürü Kaan Çelikmen, yönetici editörümüz Buğra...
LC Waikiki'nin E-Ticaret Muduru Salih Yılmaz ve Marks & Spencer / GAP / Banana Republic'in E-Ticaret ve CRM Muduru Kaan Çelikmen, yonetici editorumuz Buğra Ferah'ın sorularını cevapladı. Perakendenin E-ticaret Donuşumunun konuşulduğu oturumda şirketlerin e-ticaret alanında yaptığı geliştirmeler, yatırımlar ve satışlar on plana çıktı.
Bu yıl www.marksandspencer.com.tr projesini hayata geçirdiklerini soyleyen Çelikmen site performansı, satış sonrası hizmet ve dijital pazarlama tarafına odaklandıklarını ifade etti. Fiba Perakende olarak e-ticaret cirolarının, www.marksandspencer.com.tr'nin de açılmasıyla 2017 yılında yuzde 70 buyuduğunu belirten Çelikmen Gap.com.tr'ye dair de bilgiler verdi. Sadece Gap.com.tr 2017 yılında yuzde 30'a yakın bir buyume kaydetti. 2017 yılında ayrıca Gap.com.tr'de, Black Friday ve Cyber Monday donemlerinde geçen seneye gore yuzde 100'un uzerinde bir artış yakalaması dikkat çekici.
Fiba Perakende'nin e-ticaret mobil trafik bilgilerinin dışında cironun da yuzde 45 - 50'si mobilden geldiğini soyleyen Çelikmen, www.marksandspencer.com.tr'nin açıldığı ilk hafta ciddi anlamda pay aldıklarını da belirtti. E-ticarete cirosunun mağaza cirosuna oranını yuzde 3-4 olarak açıkladı.
Salih Yılmaz ise LC Waikiki'nin bu yıl 12.2 milyar ciro yaptığını soyledi. Yurt içi ciroda e-ticaretin yuzde 3,5 oranı bulunduğunu belirten Yılmaz, web sitesinde yapılan geliştirmeler ile ilgili bilgiler paylaştı. Senenin ortasında outlet kısmını siteden çıkardıklarını ve bu durumun buyumede bir yavaşlama yarattığını da eklemeyi unutmadı. Buna rağmen LC Waikiki'nin buyumesi oldukça dikkat çekici. Karlılık oranı odağıyla outleti e-ticaretten çıkarmasına rağmen buyumeleri yuzde 30. Turkiye'deki genel buyumeyi ise yuzde 20 olduğunu belirtti. Bu arada LC Waikiki'nin e-ticaret cirosunu 214 milyon TL olarak açıkladı.
Kaan Çelikmen en fazla alışveriş yapılan illerin genellikle konusunda genellikle İstanbul Ankara ve İzmir gibi buyuk şehirler olduğunu soyledi. Mağazaların bulunmadığı şehirler için e-ticaretin bir fırsat olduğunu ifade eden Çelikmen, Elazığ, Niğde, Kars gibi şehirlerde sepetin ortamanın yuzde 70 fazlasını belirtti.
Salih Yılmaz ise LC Waikiki mağazalarının 81 ilin 75'inde bulunduğunu soyleyerek sipariş sayısında İzmir'in İstanbul'u geçerek ilk sıraya yerleştiğini belirtti. İstanbul'u ise Ankara'nın takip ettiğini soyledi. Yılmaz, kişi başına duşen sipariş oranı olarak ele alındığında bunca yıl Tunceli'nin ilk sırada yer aldığını ancak bu yıl Denizli'nin ilk sıraya ulaştığını belirtti.
Buğra Ferah, Yılmaz ve Çelikmen'e mobil konusundaki yaklaşımlarını da sordu. Çelikmen, şimdilik bir mobil uygulamaları olmadığını ancak daha çok muşteri odaklı bir uygulama geliştirmeyi hedeflediklerini belirtti. Mağaza desteğini de kapsayan bir sadakat uygulaması uzerine çalışacaklarını da sozlerine ekledi. Total olarak Fiba Perakende'nin e-ticaret trafiğimizin yaklaşık 3 te 1'inin 24-35 yaş arası ve mobil trafikten geldiğini belirten Çelikmen bu konuda son olarak 2018'de "mobil first" prensibiyle ilerleyeceklerini vurguladı.
Yılmaz ise mobil kullanımının yuzde 70'i bulduğunu, trafik ve iş çıkışı saatlerinde ise bu oranın yuzde 80 - 85'e çıktığını ve bu oranın akşam boyunca devam ettiğini belirtti. Mobildeki kullanımın yuzde 25'inin satışa donduğunu belirten Yılmaz, cironun yuzde 50'sinin ise mobilden geldiğini ifade etti. Ziyaret başına sipariş oranın Mobil uygulamada websitesine oranla daha yuksek bir donuşum oranına sahip olduğunu soyledi.
Uygulama indirmeyi muşteri sadakatiyle ilişkilendiren Yılmaz, dijitalde kullanıcılara uygulama indirmeye yonelik bir kampanya yapmadıklarını da sozlerine ekledi. LC Waikiki uygulamasının 600-700 bin cihazda yuklu olduğunu ifade eden Yılmaz, mobil uygulamada sepetin yuksek bir donuşume sahip olduğunu da belirtti.
Yılmaz ve Çelikmen şirketlerin 2018 planlarıyla ilgili açıklamalar yapmayı da ihmal etmedi. Çelikmen 2018'de kişiselleştirme uzerine odaklanacaklarını vurgulayarak kullanıcılarına ikinci alımı yaptırmanın oneminden bahsetti. Çelikmen, e-posta kampanyaları ve GAP'te yurutulen buyuyen bebek kampanyası gibi kişiye ozel kampanyalara odaklanacaklarını ifade etti.
Yılmaz ise 2017'nin sonunda lcw.com'u alarak başta Avrupa ve Romanya olmak uzere yurt dışında 27 ulkeye hizmet vermeye başladıklarını duyurdu. lcw.com sitesinde 9 dil destekleniyor. LC Waiki bu site aracılığıyla Turkiye'deki perakendeciliğin yurt dışında da yerelleşmesini sağlıyor. 2018'de yurt dışı yerel operasyonunu arttırmayı hedefleyen LC Waiki, Kazakistan'da mağazalar açmayı planlıyor. Kazakistan Operasyonunu ise Mısır, Ukrayna ve Rusya takip edecek.