Özet (TL;DR) @ 2018-03-07T00:00:00.000Z: EY Türkiye’nin Perakende Lideri Özge Gürsoy Webrazzi E-Ticaret 2018′de yaptığı konuşmasında perakendede yaşanan dijital dönüşümü ele aldı. Dünyadaki örneklerin...
EY Turkiye'nin Perakende Lideri Özge Gursoy Webrazzi E-Ticaret 2018′de yaptığı konuşmasında perakendede yaşanan dijital donuşumu ele aldı. Dunyadaki orneklerin Turkiye'deki yansımasına değinen Gursoy, perakendenin hızlı bir devinim içinde olduğunu ifade etti. Gursoy, tum dunyada dijital bir donuşum içinde olan perakendenin online ve offline dinamiklerini de aktardı.
Perakende alanında dijital buyumenin dunya çapında artığını belirten Gursoy, Dijitalleşmenin perakendeyi de etkilediğini ifade etti. Gursoy kategori anlamında perakende satışlarında tuketici elektroniğinin one çıktığını ancak en hızlı buyuyen kategorinin yiyeyecek ve içecek olduğunu soyledi.
Gursoy, dijital donuşumun geleneksel uretici ve geleneksel perakendecileri olumsuz etkilediğini belirtirken değişimi yakalamanın oneminin altını çizdi. Bu donuşum esnasında tuketicilerin, yatırımcıların ve değişim yaratanların kazançlı çıkacağını belirtti. Gursoy son 10 yılda perakende sektorunde tanınan bir çok markanın tarihe karıştığını ifade etti. Üstelik bu markaların dijital donuşumde yenilik yapmak yerine maliyeti duşurmeyi tercih ettiğini de hatırlattı. Bu noktada perakende sektorunde dijitale yatırım yapmanın, yenilik yaparak gelişmenin onemini de vurguladı.
ABD'nin perakende sektorunde nufusa oranla çok daha fazla mağaza bulundurduğunu soyleyen Gursoy, Turkiye'nin ise bu alanda hala gelişmekte olduğunu soyledi. Sadece internetten satış yapan ve doğrudan tuketiciye ulaşan ureticiler ile birlikte perakende sektorunun gittikçe karmaşıklaştığını belirtti. Üreticilerin doğrudan tuketiciye ulaşmasıyla ilgili Nespresso mağzalarını ornek gosteren Gursoy, dev tekellerin de değiştiğini ifade etti.
Dijital donuşumun tuketicilerin hayatını da etkilediğini soyleyen Gursoy, bu durumla ilgili hayatın içinden ornekler de verdi. Artık uyanmak için çalar saat kullanmadığımızı, TV izlemenin yanı sıra tablet veya telefon gibi başka ekranlar da kullanıldığını ifade etti.
Perakende sektorunde şirketlerin gerçek zamanlı destek veren, ozgun, yenilikçi ve şeffaf şirketlerin one çıkacağını belirten Gursoy, startuplara yatırımın arttığını da ifade etti. Yapılan alımların değer olarak duşuk ama başarılı olduğunu soyleyen Gursoy, Yemek Sepeti gibi buyuk alımların yanı sıra yeni ve daha kuçuk start-upların da kendilerini gosterebileceğini belirtti. Bunun için yatırımcıların artmasının gerektiğini de ekledi.
Tuketicinin kişisel markasıyla uyumlu markaları tercih ettiğini soyleyen Gursoy, kişiselleştirme ve deneyimin de satın alma surecinde etkin olduğunu ifade etti. Yaşanan donuşumde geç saatlere kadar açık olan ve acil ihtiyaç maddeleri bulunduran perakendecilerin yanı sıra Amazon On The Go gibi perakendecilerin hayatta kalacağını belirtti.
Fiziksel mağazada doğru bir deneyim yaşanmasının e-ticareti etkilediğini ifade eden Gursoy,insan kaynaklarındaki değişimin mağazada robotların yer alması konusunu devre dışı bırakabileceğini de sozlerine ekledi. Mağazadaki çalışanların bilişsel psikoloji yaklaşımıyla one çıkacağını doğru dijital kullanımı ve doğru yonlendirme ile mağazadaki deneyimin değiştirelebileceğini ifade etti.