Özet (TL;DR) @ 2017-12-28T00:00:00.000Z: Dijital bankacılık alanındaki yenilikçi hizmetlerini geliştirmeye devam eden Türkiye İş Bankası, yapay zeka teknolojisini destekleyen mesajlaşma botunu (chatbot) kullanıma...
Dijital bankacılık alanındaki yenilikçi hizmetlerini geliştirmeye devam eden T urkiye İş Bankası, yapay zeka teknolojisini destekleyen mesajlaşma botunu (chatbot) kullanıma sundu. " isbank.com.tr" ana sayfada sağ alt kısımda bulunan chatbot, İş Bankası muşterilerinin sorduğu sorulara en hızlı şekilde cevap vermek için tasarlandı.
Sosyal içerikli sorulara da cevap verebiliyor
Üretler ve hizmet ucretleri, fiyatlama, kredi kartlar ı, yatırım ve doviz, en yakın şube ve bankamatik bilgileri, dijital kanallar ve kay ıp çalıntı bildirimleri gibi bankacılık işlemleri ile ilgili sorulara cevap verebilen chatbot, hava ve yol durumu gibi sosyal i çerikli sorulara da verdiği cevaplar ile insan odaklı bir deneyim sunuyor.
Chatbot sayesinde muşterilerine bankac ılık i şlemleri ile ilgili bilgiye kolay ve hızlı bir şekilde ulaşma imkanı tanıyan İş Bankası, kullanıcılarına olumlu bir muşteri deneyimi yaşatmayı vadediyor. Chatbot sayesinde kullanıcılar sorularını karşılarında gerçek bir muşteri temsilcisi varmış gibi, mesajlaşarak anında sorup anında cevap alabiliyor.
Sahip olduğu makine oğrenimi teknolojisi ile sistem sorulan sorular ile kendi kendini eğitebiliyor ve yanlış yanıtladığı soruları duzeltebiliyor. Turkiye İş Bankası'nın ust yonetici kadrosu ile ilgili bilgilere de sahip olan chatbot, orneğin İş Bankası Genel Muduru Adnan Bali veya Genel Mudur Yardımcısı Hakan Aran ile ilgili gelen sorulara detaylı yatırlar verebiliyor. Henuz "Kripto para nedir?" veya "Bitcoin fiyatı nedir?" gibi sorulara yanıt veremeyen chatbot, dolar kuru ile ilgili alış ve satış fiyatı verebiliyor.