/Paylas.io

Driving Digital Disruption etkinliğinden notlar

2017-11-24 04:27:47.398000 | URL | elektra




Özet (TL;DR) @ 2017-11-23T00:00:00.000Z: Bugün Accenture ve Adobe işbirliğiyle düzenlenen Driving Digital Disruption etkinliğinde açılış konuşmasını Accenture Digital Turkey Lideri Erdal Güner yaptı. İzleyicilere etkinlik...



Bugun Accenture ve Adobe işbirliğiyle duzenlenen Driving Digital Disruption
etkinliğinde açılış konuşmasını Accenture Digital Turkey Lideri Erdal Guner
yaptı. İzleyicilere etkinlik akışını aktaran Guner, Accenture hakkında detaylı
bilgileri de paylaştı.

Accenture Interactive'in Driving Digital Disruption etkinliği Accenture
Digital Turkiye Lideri Erdal Guner'in açılış konuşmasıyla başlıyor.

Posted by Webrazzi on Wednesday,
November 22, 2017

Accenture'un 425 bin çalışan ile 120'den fazla ulkede faaliyet gosterdiğini
ifade eden Erdal Guner dunyanın sayılı firmaları arasında yer aldıklarını
belirtti. Erdal Guner, belli merkezler uzerinden tum dunyaya hizmet veren
Accenture'un satın almalarından da soz etti. Fjord, Karmarama, Reactive ve
Chaotic Moon gibi yapıları bunyesine katan Accenture satın alım konusunda
WPP ve
Publicis ile yarışıyor.

Accenture, pazarlama konusunda ağırlıklı olarak muşteri deneyimine
odaklanıyor. Yaptığı konuşmada muşteri deneyimine de değinen Erdal Guner bu
konuda: "Her şey muşteri deneyimiyle başlayıp muşteri deneyimiyle bitiyor.
Pazarlama muşteri deneyimi uzerine kuruluyor." dedi ve sektorde kendini
farklılaştırmak isteyen markaların muşteri deneyimini değiştirmesi gerektiğini
belirtti.

Teknolojiyle şekillenen mecraları anlatırken,finans sektoru ozelinde nakit
kredilerin çoğunlukla mobilden gelmesini ornek gosteren Erdal Guner,
programatiğin daha verimli kullabileceğini vurguladı. Programatikte buyuk
markalara ait 50 - 100 milyon TL arası butçelerin ancak yuzde 50'sinin
muşteriyle buluşabildiğini ifade eden Erdal Guner geri kalan yuzde 50'sinin
verimsizlikle kaybolduğunu ifade etti. Bu konuda Adobe ve Accenture'un iki
ayrı pazar lideri olarak guçlerini birleştirerek ortaya çıkardıkları urunu
incelemekte fayda var.

Erdal Guner konuşmasında uç farklı konunun altını çizdi. Muşteri deneyiminin
yeni rekabet alanı olmasından soz eden Guner, bu konuda markaların ana
silahının dijital pazarlama ve analitik olduğunu ifade etti. Guner, son olarak
başarıya ulaşmak için entegre ekipler ve entegre sistemler kurulması
gerektiğini ifade ederek sozlerini noktaladı.

Sahneye çıkan bir diğer isim John Montgomery RBS bankası uzerinden finans
sektorunde yaşadıkları değişim ve donuşumu anlattı. 2011 yılında
gerçekleştirilen işlemlerin yuzde 85'inin fiziksel olduğunu ifade eden
Montgomery, kurumda ise uzun sureçlerle mucadele ettiğini aktararak o donemde
sektorde yaratıcılığın olmadığını soyledi. Dijital bankacılığın kabul
gormediği yılları aktaran Montgomery o yıllarda buna karşı yarattığı çozumleri
izleyicilerle paylaştı.

Sizce hangisi daha iyi geri donus getirmistir? Kazanacaktin diyen mi
kaybettin diyen mi?
@AccentureDigi
pic.twitter.com/5gWkSLH1MD

-- Arda Kutsal (@ardakutsal) November 23,
2017

İşe ekibe "Journey Managers" titrine sahip kişileri katarak başladığını
soyleyen Montgomery, bu insanların hep mukemmelik peşinde olduğunu, mukemmele
ulaşmasalar dahi bunu aramaktan mutluluk duyduğunu ifade etti. Etiketlemenin
de işe yarar bir çozum olduğunu vurgulayan Montgomery, "Etiketler sizin
arkadaşınızdır." tabirini kullandı.

![](https://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.20.57-700x365.jpg%20700w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.20.57-320x167.jpg%20320w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.20.57-460x240.jpg%20460w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.20.57-768x401.jpg%20768w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-Resmi-2017-11-23-20.20.57.jpg%20809w)

İşin onemli bir kısmının da verileri ekibe aktarmak olduğunu soyleyen
Montgomery, insanların veriyi anlamasını sağlamamız gerektiğini belirtti.
Gelişme surecinin 2012'de altı ay surduğunu ifade eden Montgomery, ekip
içindeki motivasyonu arttırmak için "journey managers" titrine sahip kişiler
için "Superstar DJ" kavramını geliştirdiklerini açıkladı. Bu kavramı dunyaca
unlu DJ Calvin Harris uzerinden orneklendiren Montgomery, "Calvin Harris belki
evde başladı, zamanla belki mezuniyet partilerine, belki kuçuk sahnelere
gitti. Ama en sonunda da dunyaya hitap etti." dedi. DJ'lerin hedef
kitleleriyle kurduğu iletişimi de ornek gosteren Montgomery, yapılan işin
tıpkı DJ'lerin yaptığı gibi anlık olduğunu da vurguladı.

RBS'te geçmişte yaptıkları çalışmaları aktaran Montgomery, A/B testlerinin
sonuç uzerinde yuzde 15 daha etkili olduğunu, 2015'te kişiselleştirilmiş
mesajlar kullanmaya başladıklarını ve cihazlarda çapraz iletişim kulanımının
ise yuzde 100 daha etkili olduğunu ifade etti. Başarılı bir çalışma için ekip
içi odullendirme sistemini de tavsiye etti.

RBS'in 2014'te tum kanallar uzerindeki satışı yuzde 25 iken bu oranı 2016
yılında yuzde 50'ye çıkaran Montgomery, teknolojik konuların yanı sıra kişinin
de kendini geliştirmesini ve daha fazla oğrenmesini tavsiye etti.

John Montgomery'nin ardından sahneye çıkan Hartmut Koening ise, deneyim ve
sadakat kavramları uzerine odaklandı. "Teknoloji donuşum yaratcak sanıyorduk.
Oysa değişimi yaratan teknoloji değil sizsiniz. Teknoloji sadece bunun
platformu." diyerek Uber, Facebook, Amazon ve
Tesla gibi şirketlerin bizim
beklentilerimize gore şekillendiğini ifade etti.

![](https://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.18.23-700x371.jpg%20700w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.18.23-320x170.jpg%20320w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.18.23-460x244.jpg%20460w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.18.23-768x407.jpg%20768w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-Resmi-2017-11-23-20.18.23.jpg%201053w)

5000 kişi uzerinde yapılan araştırma uzerinden sadakat kavramını aktaran
Koening, sadakati yaratan şeyin bir anlamda deneyim olduğunu da vurguladı."
Tesla kullanırken arabadan bahsetmeyi bırakarak deneyimden bahsediyorsunuz."
diyen Koening, muşterilerin artık urunden çok deneyim satın aldığını ifade
ediyor.

![](https://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.19.12-695x385.jpg%20695w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.19.12-316x175.jpg%20316w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.19.12-457x253.jpg%20457w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-
Resmi-2017-11-23-20.19.12-768x425.jpg%20768w,%20https
://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
content/uploads/2017/11/Ekran-Resmi-2017-11-23-20.19.12.jpg%20818w)

Hayatımızdaki her deneyimi yaşadığımız en iyi deneyim ile karşılaştırdığımızı
ifade eden Koening, bir anlamda muşteri hizmetlerinin de onemini vurguluyor.
Markalardan ornek verirken, Amazon'u ve Adidas'ı da ele alan Koening,
muşterilere uyarlanabilir bir deneyim sunulması gerektiğini ifade etti. Aynı
zamanda muşterin seçimlerini filtrelemeye yardımcı olunmasını tavsiye eden
Koening, muşteri nerede olmayı seviyorsa orada olunmasını da salık verdi.

Amazonun en iyi muşterilerinden biri olduğunu soyleyen Koening,
kişiselleştirmenin de sadakat açısından onemli bir etken olduğunu vurguladı.
"Bir çok insan Amazon'un fiyatlarıyla yarışılmayacağını soyluyor. Ancak konu
aslında o değil. Bir çok şeyin yanı sıra Amazon'dan alacağım hizmetin ne
olduğunu biliyorum. Hali hazırda baştan sona kart ve kimlik bilgisi doldurmama
gerek yok, teslimat surecini dert etmeme gerek yok."  dedi ve Amazon'un
muşteri hizmetleri surecindeki tavrı ile muşteriye onemsendiğini
hissettirdiğini de etkiledi.

Markaların deneyim ile kaliteyi birleştirerek başarıyı yakalayacağını ifade
eden Koening, içerik, tasarım, entegrasyon ve yenilik kavramlarının da
markalar için onemini vurgulayarak sozlerini sonlandırdı.


Devamını oku