• Status: 2


    Özet (TL;DR) @ 2017-11-23T00:00:00.000Z: Bugün Accenture ve Adobe işbirliğiyle düzenlenen Driving Digital Disruption etkinliğinde açılış konuşmasını Accenture Digital Turkey Lideri Erdal Güner yaptı. İzleyicilere etkinlik...



    Bugun Accenture ve Adobe işbirliğiyle duzenlenen Driving Digital Disruption
    etkinliğinde açılış konuşmasını Accenture Digital Turkey Lideri Erdal Guner
    yaptı. İzleyicilere etkinlik akışını aktaran Guner, Accenture hakkında detaylı
    bilgileri de paylaştı.

    Accenture Interactive'in Driving Digital Disruption etkinliği Accenture
    Digital Turkiye Lideri Erdal Guner'in açılış konuşmasıyla başlıyor.

    Posted by Webrazzi on Wednesday,
    November 22, 2017

    Accenture'un 425 bin çalışan ile 120'den fazla ulkede faaliyet gosterdiğini
    ifade eden Erdal Guner dunyanın sayılı firmaları arasında yer aldıklarını
    belirtti. Erdal Guner, belli merkezler uzerinden tum dunyaya hizmet veren
    Accenture'un satın almalarından da soz etti. Fjord, Karmarama, Reactive ve
    Chaotic Moon gibi yapıları bunyesine katan Accenture satın alım konusunda
    WPP ve
    Publicis ile yarışıyor.

    Accenture, pazarlama konusunda ağırlıklı olarak muşteri deneyimine
    odaklanıyor. Yaptığı konuşmada muşteri deneyimine de değinen Erdal Guner bu
    konuda: "Her şey muşteri deneyimiyle başlayıp muşteri deneyimiyle bitiyor.
    Pazarlama muşteri deneyimi uzerine kuruluyor." dedi ve sektorde kendini
    farklılaştırmak isteyen markaların muşteri deneyimini değiştirmesi gerektiğini
    belirtti.

    Teknolojiyle şekillenen mecraları anlatırken,finans sektoru ozelinde nakit
    kredilerin çoğunlukla mobilden gelmesini ornek gosteren Erdal Guner,
    programatiğin daha verimli kullabileceğini vurguladı. Programatikte buyuk
    markalara ait 50 - 100 milyon TL arası butçelerin ancak yuzde 50'sinin
    muşteriyle buluşabildiğini ifade eden Erdal Guner geri kalan yuzde 50'sinin
    verimsizlikle kaybolduğunu ifade etti. Bu konuda Adobe ve Accenture'un iki
    ayrı pazar lideri olarak guçlerini birleştirerek ortaya çıkardıkları urunu
    incelemekte fayda var.

    Erdal Guner konuşmasında uç farklı konunun altını çizdi. Muşteri deneyiminin
    yeni rekabet alanı olmasından soz eden Guner, bu konuda markaların ana
    silahının dijital pazarlama ve analitik olduğunu ifade etti. Guner, son olarak
    başarıya ulaşmak için entegre ekipler ve entegre sistemler kurulması
    gerektiğini ifade ederek sozlerini noktaladı.

    Sahneye çıkan bir diğer isim John Montgomery RBS bankası uzerinden finans
    sektorunde yaşadıkları değişim ve donuşumu anlattı. 2011 yılında
    gerçekleştirilen işlemlerin yuzde 85'inin fiziksel olduğunu ifade eden
    Montgomery, kurumda ise uzun sureçlerle mucadele ettiğini aktararak o donemde
    sektorde yaratıcılığın olmadığını soyledi. Dijital bankacılığın kabul
    gormediği yılları aktaran Montgomery o yıllarda buna karşı yarattığı çozumleri
    izleyicilerle paylaştı.

    Sizce hangisi daha iyi geri donus getirmistir? Kazanacaktin diyen mi
    kaybettin diyen mi?
    @AccentureDigi
    pic.twitter.com/5gWkSLH1MD

    -- Arda Kutsal (@ardakutsal) November 23,
    2017

    İşe ekibe "Journey Managers" titrine sahip kişileri katarak başladığını
    soyleyen Montgomery, bu insanların hep mukemmelik peşinde olduğunu, mukemmele
    ulaşmasalar dahi bunu aramaktan mutluluk duyduğunu ifade etti. Etiketlemenin
    de işe yarar bir çozum olduğunu vurgulayan Montgomery, "Etiketler sizin
    arkadaşınızdır." tabirini kullandı.

    ![](https://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.20.57-700x365.jpg%20700w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.20.57-320x167.jpg%20320w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.20.57-460x240.jpg%20460w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.20.57-768x401.jpg%20768w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-Resmi-2017-11-23-20.20.57.jpg%20809w)

    İşin onemli bir kısmının da verileri ekibe aktarmak olduğunu soyleyen
    Montgomery, insanların veriyi anlamasını sağlamamız gerektiğini belirtti.
    Gelişme surecinin 2012'de altı ay surduğunu ifade eden Montgomery, ekip
    içindeki motivasyonu arttırmak için "journey managers" titrine sahip kişiler
    için "Superstar DJ" kavramını geliştirdiklerini açıkladı. Bu kavramı dunyaca
    unlu DJ Calvin Harris uzerinden orneklendiren Montgomery, "Calvin Harris belki
    evde başladı, zamanla belki mezuniyet partilerine, belki kuçuk sahnelere
    gitti. Ama en sonunda da dunyaya hitap etti." dedi. DJ'lerin hedef
    kitleleriyle kurduğu iletişimi de ornek gosteren Montgomery, yapılan işin
    tıpkı DJ'lerin yaptığı gibi anlık olduğunu da vurguladı.

    RBS'te geçmişte yaptıkları çalışmaları aktaran Montgomery, A/B testlerinin
    sonuç uzerinde yuzde 15 daha etkili olduğunu, 2015'te kişiselleştirilmiş
    mesajlar kullanmaya başladıklarını ve cihazlarda çapraz iletişim kulanımının
    ise yuzde 100 daha etkili olduğunu ifade etti. Başarılı bir çalışma için ekip
    içi odullendirme sistemini de tavsiye etti.

    RBS'in 2014'te tum kanallar uzerindeki satışı yuzde 25 iken bu oranı 2016
    yılında yuzde 50'ye çıkaran Montgomery, teknolojik konuların yanı sıra kişinin
    de kendini geliştirmesini ve daha fazla oğrenmesini tavsiye etti.

    John Montgomery'nin ardından sahneye çıkan Hartmut Koening ise, deneyim ve
    sadakat kavramları uzerine odaklandı. "Teknoloji donuşum yaratcak sanıyorduk.
    Oysa değişimi yaratan teknoloji değil sizsiniz. Teknoloji sadece bunun
    platformu." diyerek Uber, Facebook, Amazon ve
    Tesla gibi şirketlerin bizim
    beklentilerimize gore şekillendiğini ifade etti.

    ![](https://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.18.23-700x371.jpg%20700w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.18.23-320x170.jpg%20320w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.18.23-460x244.jpg%20460w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.18.23-768x407.jpg%20768w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-Resmi-2017-11-23-20.18.23.jpg%201053w)

    5000 kişi uzerinde yapılan araştırma uzerinden sadakat kavramını aktaran
    Koening, sadakati yaratan şeyin bir anlamda deneyim olduğunu da vurguladı."
    Tesla kullanırken arabadan bahsetmeyi bırakarak deneyimden bahsediyorsunuz."
    diyen Koening, muşterilerin artık urunden çok deneyim satın aldığını ifade
    ediyor.

    ![](https://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.19.12-695x385.jpg%20695w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.19.12-316x175.jpg%20316w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.19.12-457x253.jpg%20457w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-
    Resmi-2017-11-23-20.19.12-768x425.jpg%20768w,%20https
    ://23daps42d4g822ubuj3etiws15ld-wpengine.netdna-ssl.com/wp-
    content/uploads/2017/11/Ekran-Resmi-2017-11-23-20.19.12.jpg%20818w)

    Hayatımızdaki her deneyimi yaşadığımız en iyi deneyim ile karşılaştırdığımızı
    ifade eden Koening, bir anlamda muşteri hizmetlerinin de onemini vurguluyor.
    Markalardan ornek verirken, Amazon'u ve Adidas'ı da ele alan Koening,
    muşterilere uyarlanabilir bir deneyim sunulması gerektiğini ifade etti. Aynı
    zamanda muşterin seçimlerini filtrelemeye yardımcı olunmasını tavsiye eden
    Koening, muşteri nerede olmayı seviyorsa orada olunmasını da salık verdi.

    Amazonun en iyi muşterilerinden biri olduğunu soyleyen Koening,
    kişiselleştirmenin de sadakat açısından onemli bir etken olduğunu vurguladı.
    "Bir çok insan Amazon'un fiyatlarıyla yarışılmayacağını soyluyor. Ancak konu
    aslında o değil. Bir çok şeyin yanı sıra Amazon'dan alacağım hizmetin ne
    olduğunu biliyorum. Hali hazırda baştan sona kart ve kimlik bilgisi doldurmama
    gerek yok, teslimat surecini dert etmeme gerek yok."  dedi ve Amazon'un
    muşteri hizmetleri surecindeki tavrı ile muşteriye onemsendiğini
    hissettirdiğini de etkiledi.

    Markaların deneyim ile kaliteyi birleştirerek başarıyı yakalayacağını ifade
    eden Koening, içerik, tasarım, entegrasyon ve yenilik kavramlarının da
    markalar için onemini vurgulayarak sozlerini sonlandırdı.


    Devamını oku


    Yorumlar




    Yorum yazabilmek icin en az 5 karmaya ihtiyaciniz var. Paylasim yaparak karmani artirabilirsin.

    Yorumlar