Özet (TL;DR) @ 2017-11-23T00:00:00.000Z: Bugün Accenture ve Adobe işbirliğiyle düzenlenen Driving Digital Disruption etkinliğinde açılış konuşmasını Accenture Digital Turkey Lideri Erdal Güner yaptı. İzleyicilere etkinlik...



Bugun Accenture ve Adobe işbirliğiyle duzenlenen Driving Digital Disruption etkinliğinde açılış konuşmasını Accenture Digital Turkey Lideri Erdal Guner yaptı. İzleyicilere etkinlik akışını aktaran Guner, Accenture hakkında detaylı bilgileri de paylaştı.

Accenture Interactive'in Driving Digital Disruption etkinliği Accenture Digital Turkiye Lideri Erdal Guner'in açılış konuşmasıyla başlıyor.

Posted by Webrazzi on Wednesday, November 22, 2017

Accenture'un 425 bin çalışan ile 120'den fazla ulkede faaliyet gosterdiğini ifade eden Erdal Guner dunyanın sayılı firmaları arasında yer aldıklarını belirtti. Erdal Guner, belli merkezler uzerinden tum dunyaya hizmet veren Accenture'un satın almalarından da soz etti. Fjord, Karmarama, Reactive ve Chaotic Moon gibi yapıları bunyesine katan Accenture satın alım konusunda WPP ve Publicis ile yarışıyor.

Accenture, pazarlama konusunda ağırlıklı olarak muşteri deneyimine odaklanıyor. Yaptığı konuşmada muşteri deneyimine de değinen Erdal Guner bu konuda: "Her şey muşteri deneyimiyle başlayıp muşteri deneyimiyle bitiyor. Pazarlama muşteri deneyimi uzerine kuruluyor." dedi ve sektorde kendini farklılaştırmak isteyen markaların muşteri deneyimini değiştirmesi gerektiğini belirtti.

Teknolojiyle şekillenen mecraları anlatırken,finans sektoru ozelinde nakit kredilerin çoğunlukla mobilden gelmesini ornek gosteren Erdal Guner, programatiğin daha verimli kullabileceğini vurguladı. Programatikte buyuk markalara ait 50 - 100 milyon TL arası butçelerin ancak yuzde 50'sinin muşteriyle buluşabildiğini ifade eden Erdal Guner geri kalan yuzde 50'sinin verimsizlikle kaybolduğunu ifade etti. Bu konuda Adobe ve Accenture'un iki ayrı pazar lideri olarak guçlerini birleştirerek ortaya çıkardıkları urunu incelemekte fayda var.

Erdal Guner konuşmasında uç farklı konunun altını çizdi. Muşteri deneyiminin yeni rekabet alanı olmasından soz eden Guner, bu konuda markaların ana silahının dijital pazarlama ve analitik olduğunu ifade etti. Guner, son olarak başarıya ulaşmak için entegre ekipler ve entegre sistemler kurulması gerektiğini ifade ederek sozlerini noktaladı.

Sahneye çıkan bir diğer isim John Montgomery RBS bankası uzerinden finans sektorunde yaşadıkları değişim ve donuşumu anlattı. 2011 yılında gerçekleştirilen işlemlerin yuzde 85'inin fiziksel olduğunu ifade eden Montgomery, kurumda ise uzun sureçlerle mucadele ettiğini aktararak o donemde sektorde yaratıcılığın olmadığını soyledi. Dijital bankacılığın kabul gormediği yılları aktaran Montgomery o yıllarda buna karşı yarattığı çozumleri izleyicilerle paylaştı.

Sizce hangisi daha iyi geri donus getirmistir? Kazanacaktin diyen mi kaybettin diyen mi? @AccentureDigi pic.twitter.com/5gWkSLH1MD

-- Arda Kutsal (@ardakutsal) November 23, 2017

İşe ekibe "Journey Managers" titrine sahip kişileri katarak başladığını soyleyen Montgomery, bu insanların hep mukemmelik peşinde olduğunu, mukemmele ulaşmasalar dahi bunu aramaktan mutluluk duyduğunu ifade etti. Etiketlemenin de işe yarar bir çozum olduğunu vurgulayan Montgomery, "Etiketler sizin arkadaşınızdır." tabirini kullandı.

İşin onemli bir kısmının da verileri ekibe aktarmak olduğunu soyleyen Montgomery, insanların veriyi anlamasını sağlamamız gerektiğini belirtti. Gelişme surecinin 2012'de altı ay surduğunu ifade eden Montgomery, ekip içindeki motivasyonu arttırmak için "journey managers" titrine sahip kişiler için "Superstar DJ" kavramını geliştirdiklerini açıkladı. Bu kavramı dunyaca unlu DJ Calvin Harris uzerinden orneklendiren Montgomery, "Calvin Harris belki evde başladı, zamanla belki mezuniyet partilerine, belki kuçuk sahnelere gitti. Ama en sonunda da dunyaya hitap etti." dedi. DJ'lerin hedef kitleleriyle kurduğu iletişimi de ornek gosteren Montgomery, yapılan işin tıpkı DJ'lerin yaptığı gibi anlık olduğunu da vurguladı.

RBS'te geçmişte yaptıkları çalışmaları aktaran Montgomery, A/B testlerinin sonuç uzerinde yuzde 15 daha etkili olduğunu, 2015'te kişiselleştirilmiş mesajlar kullanmaya başladıklarını ve cihazlarda çapraz iletişim kulanımının ise yuzde 100 daha etkili olduğunu ifade etti. Başarılı bir çalışma için ekip içi odullendirme sistemini de tavsiye etti.

RBS'in 2014'te tum kanallar uzerindeki satışı yuzde 25 iken bu oranı 2016 yılında yuzde 50'ye çıkaran Montgomery, teknolojik konuların yanı sıra kişinin de kendini geliştirmesini ve daha fazla oğrenmesini tavsiye etti.

John Montgomery'nin ardından sahneye çıkan Hartmut Koening ise, deneyim ve sadakat kavramları uzerine odaklandı. "Teknoloji donuşum yaratcak sanıyorduk. Oysa değişimi yaratan teknoloji değil sizsiniz. Teknoloji sadece bunun platformu." diyerek Uber, Facebook, Amazon ve Tesla gibi şirketlerin bizim beklentilerimize gore şekillendiğini ifade etti.

5000 kişi uzerinde yapılan araştırma uzerinden sadakat kavramını aktaran Koening, sadakati yaratan şeyin bir anlamda deneyim olduğunu da vurguladı." Tesla kullanırken arabadan bahsetmeyi bırakarak deneyimden bahsediyorsunuz." diyen Koening, muşterilerin artık urunden çok deneyim satın aldığını ifade ediyor.

Hayatımızdaki her deneyimi yaşadığımız en iyi deneyim ile karşılaştırdığımızı ifade eden Koening, bir anlamda muşteri hizmetlerinin de onemini vurguluyor. Markalardan ornek verirken, Amazon'u ve Adidas'ı da ele alan Koening, muşterilere uyarlanabilir bir deneyim sunulması gerektiğini ifade etti. Aynı zamanda muşterin seçimlerini filtrelemeye yardımcı olunmasını tavsiye eden Koening, muşteri nerede olmayı seviyorsa orada olunmasını da salık verdi.

Amazonun en iyi muşterilerinden biri olduğunu soyleyen Koening, kişiselleştirmenin de sadakat açısından onemli bir etken olduğunu vurguladı. "Bir çok insan Amazon'un fiyatlarıyla yarışılmayacağını soyluyor. Ancak konu aslında o değil. Bir çok şeyin yanı sıra Amazon'dan alacağım hizmetin ne olduğunu biliyorum. Hali hazırda baştan sona kart ve kimlik bilgisi doldurmama gerek yok, teslimat surecini dert etmeme gerek yok."  dedi ve Amazon'un muşteri hizmetleri surecindeki tavrı ile muşteriye onemsendiğini hissettirdiğini de etkiledi.

Markaların deneyim ile kaliteyi birleştirerek başarıyı yakalayacağını ifade eden Koening, içerik, tasarım, entegrasyon ve yenilik kavramlarının da markalar için onemini vurgulayarak sozlerini sonlandırdı.